アイルランドのプレイヤーは、500ユーロの入金と750ユーロのウェルカムボーナスで11,774ユーロを獲得したが、カジノがアカウントを閉鎖し、残りの賞金を没収する前に受け取ったのは2,000ユーロだけだった。カジノは内部調査を理由に適切な説明をせず、プレイヤーの質問にも応答しなかった。カジノに何度も連絡して説明を求めたが、返答はなかった。カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは代替紛争解決サービスに支援を求めるようアドバイスされた。
500 ユーロの入金と 750 ユーロのウェルカム ボーナスで 11,774 ユーロを獲得しました。アカウント残高の 2,000 ユーロが支払われ、その後、アカウントが閉鎖され、賞金が削除されたというメールを受け取りました。適切な説明はなく、内部調査の結果、経営陣がアカウントを閉鎖することにしたとだけ言われました。適切な説明を求めてメールに 2 回返信しましたが、返信がありません。私は公平に賞金を獲得しました。プレイする前に規約を確認し、違反しないようにしました。このようなことをされたことにとても腹が立ちます。まるで盗まれたような気分です。
親愛なる kellsbellsfox94 様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、その通りです。内部調査の結果、経営陣が私のアカウントを閉鎖することに決めたと伝えられました。詳細を尋ねるメールを送ったにもかかわらず、それ以上の情報は提供されませんでした。
関連する連絡を転送しました kristina.s@casino.guru。
ケリー
kellsbellsfox94さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった kellsbellsfox94 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Touch Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を知りたいのです。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。その間、代替紛争解決サービスである EADR ( https://eadr.org/eadr-form/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。EADR は、ゲーミング管理局と連携しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、カナワケ ゲーミング委員会 ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/kahnawake-license ) に連絡することです。フォームの記入や、ADR の対応についてサポートが必要な場合は、自分でできる場合はお知らせください ( peter.c@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター