ドイツ出身のプレーヤーは、許可されたものよりも多くの賭けをして、ボーナス条件に違反したとして告発されました.
このカジノは、T&C で明確に禁止されているにもかかわらず、誤ってボーナス マネーで €5 以上をスピンしたため、すべての賞金を没収されました。私のゲーム履歴を見れば、ボーナス資金の乱用を除外することができます。それは私が意図したものではないからです.私は賞金のほとんどを €5 未満で稼ぎ、その間に実際のお金を支払いました。 (合計 200€)
3 日間全体を 1 つのセッションとしてカウントし、その上にすべての合計賞金を没収します。
(ゲームの過程で、ボーナスの乱用が除外され、ボーナス残高と相関しない、または関連する利益も得られたことがはっきりとわかります)、入金したにもかかわらず、80ユーロのみを返金します€200、すべての要求を拒否し、最大限の大胆さでそれを無視するという私の問題は公正とはほど遠い.
この不思議なお金の没収方法について説明を求めます。私に送信された電子メールは通常、コピー/貼り付けのみであったため、私のケースは他のすべてのケースと同じように評価されましたが、異なるものでした.
私にとって残された選択肢は 1 つだけです。
すべての賞金が MaxBet に関連していることを誰かが私に証明してくれるか、残念ながら私が自分の権利に従うことをやめないかのどちらかです。
私は総利益の一部を支払う権利があると信じています。それ以外の場合は、ご納得いただければ幸いです。私が受け取る権利があるのは、入金額全体の 200 ユーロです (80 ユーロがプレイヤー アカウントに入金されましたが、これは望んでおらず、受け取りませんでした)。誰かが私に返金した場合、支払ったのと同じ支払い方法を使用する必要があります。そのため、80 ユーロがどこから来たのか追跡できません。たとえば、80 ユーロまたは 200 ユーロを入金してボーナスから除外され、お金が返金された場合、これはプレイヤー アカウントではなく、銀行口座に発生する必要があります。それは返金とは言えません。
これは決して公平ではありません。
マエストロ808様
苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、誠にありがとうございます。このたびはご不便をおかけして申し訳ございません。ウェブサイトでボーナス条件を注意深く確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
1.ボーナスの一般利用規約
...
1.11。ボーナスマネーを使用する場合、最大ボーナスベットサイズを超えるベットを行うことはできません。ボーナスの最大ベット サイズは、各ボーナス キャンペーンに合わせて調整された特定の利用規約に別段の記載がない限り、1 ベット/スピンまたは同等額につき 5 ユーロ (または他の通貨での同等額) です。ボーナス ベットの最大額を確認するのはお客様の責任ですのでご注意ください。ベットが最大ボーナス ベット サイズを超えたとみなされる場合、アカウントが審査され、その過程でボーナス資金が没収されることがあります。」
プレーヤーが許可された金額以上の賭けをすることを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。ただし、すべてのケースを個別に評価する必要があると考えています。
誤って告発されたと思われる場合は、 petronela.k@casino.guruまで、関連する連絡事項と共に、Excel 形式のゲーム履歴を遠慮なく転送してください。ボーナスをトリガーした最後のデポジット額を教えてください。
この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
80 ユーロから 150% のウェルカム ボーナスが請求されました。 5 ユーロ以上でプレイするまで、自信を持って 30 ~ 50% をターンオーバーしていました。
この写真は財務部門からのものです。ゲームラウンドの時間をどのように操作したかを明確にします
このスクリーンショットは、私が 2022 年 7 月 29 日の 01:11 に €1.20 で開始し、それ以前にスピンを行っていないことを正確に示しています。
ボーナスを賭けた後、€1900 が引き出しのパイプラインにありました。
約 22 時間後、プレイを続けたいと思い、ボーナスなしで €120 を再度入金しました。
残念ながら、€120 はすぐに €1 付近まで下がり、プレイを続けるために支払いの 1 つをキャンセルすることにしました。 (その時までに私はすでに確認されており、サポートと引き換えに)
ここでは、実際のお金が意図せずにボーナスによる賞金と混合されていました (ウェブサイトの技術的な欠陥)。
プレイを続けるうちに €9500 に達し、そのうち €7194 を支払うことにしました。答えは、わずかに偽のゲーム ラウンドであり、このメールは次のとおりです。
7,194.00 ユーロの出金リクエストについてご連絡いたします。残念ながら、限度額を超える有効なボーナスで賭けを行ったため、利用規約に違反したため、引き出し要求を拒否する必要がありました。
したがって、出金リクエストは拒否され、獲得した賞金は無効になりました。ただし、元の預金は残高に入金されています。新しい引き出しリクエストを送信していただければ幸いです。
他にご質問、ご不明な点、ご意見がございましたら、お気軽にカスタマー サービス チームまでお問い合わせください。
敬具、
支払いキャッシャー。
他にも疑問や不安がありました。しかし、誰も私の状況について話そうとはしませんでした。カジノ運営者の親族は皆、私を隅に置き去りにしたかったのです。この状況を私に説明する必要性を誰も感じませんでした。代わりに、彼らは常に私の違反に自分自身を還元しました。
では、どのようにして間違った時期が来るのでしょうか?なぜここで鼻の政治をしているのに、詳細には立ち入らないのですか?やっぱり真面目に会社を経営したい。
ゲームプレイを詳しく説明する前に、簡単に要約したいと思います。ボーナスマネーを乱用して実際のお金を増やしていないことを、ゲームの歴史で証明します。それはボーナスマネー乱用の告発です。ボーナスマネーはプレイヤーの楽しみのためだけのものであり、それはまさに私がそれを使って遊んだ方法です.
必要なすべての情報を提供してくれた maestro808 に感謝します。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちはmaestro808です。
お困りのことをお聞きして申し訳ありません。
ゲームログにアクセスできますか?
あなたのようなケースでは、より高い賭けをして利益を得ていないことを証明することが不可欠だからです。
こんにちはmaestro808です。
このような場合は、ライセンス機関に連絡することを強くお勧めします。この場合、MGA.
このリンクにアクセスして、フォームに記入してください:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
規制当局に苦情を提出する際は、私に知らせてください。
これは、私が提出したこのフォームに関する 2 回目の苦情です。
さらに、メールで 3 回目の苦情を提出しました。最初の苦情は 8 月にあり、8 週間以上経過しています。
ただし、カジノの評判を調整するようお願いしたいのですが、彼らはまだ明確にしようとせず、何の反応も示していません。
親愛なるマエストロ808。
お気持ちはわかりますが、今回の件で何が起こったのかはまだわかりません。カジノが反応しなかったため、MGA がどちらが正しいかを判断します。その間、私はこのケースを未解決としてクローズし、ステータス: 規制当局の決定を待っています。
MGA がこの苦情に関する最終決定を送信したら、ケースを再開してください。それに応じてケースを終了します。
🙂 質問するのはとても控えめですが、Touchcasino も mga も他の当局も、今日まで私に返答も書面もしていません。市場全体が完全に疑わしいです。しかし、私は誰の邪魔もしたくないので、私のアカウントとそれに関連するものをすべて削除してください。ここで発散されているこの犯罪的なエネルギーにはうんざりしています。次の人生では、私が権利として持っていたすべてのものを取り戻します。これらの人々のカルマが最悪になることを望み、彼らが夜休むことができず、配偶者が不貞を働くことを願っています。
すぐにすべて削除してください。
ありがとう
親愛なるmaestro808様、
全体的な状況からあなたがイライラしていることは理解できます。
あなたが述べたこの苦情では、私たちはあなたの味方であり、賭けがすでに終了している場合、特にすでに積み上げられた残高に影響を与えなかった 2 つの賭けについてのみ話している場合には、最大賭け金ルールが適用されるべきだとは考えていないことを強調したいと思います。
そのため、この苦情を未解決として閉じたいと思います。これはカジノの安全性指数に影響し、おそらくカジノ側もそれに気づいて対応するでしょう。そうでなくても、あなたの苦情は少なくとも他のプレイヤーへの警告にはなるでしょう。
ただし、アカウントと苦情を削除することに決めた場合は、それを行うことができます。ただし、そうした場合、カジノは処罰されず、カジノが将来あなたのケースを再検討する機会を失うことを考慮してください。
どのように進めたいかをお知らせください。
ありがとう
こんにちは。いつもありがとうございます。とても嬉しいですが、もう必要ありませんし、興味もありません。この人たちは自分のカルマに見舞われるでしょう。私のアカウントを削除してください。ここにいるのにうんざりしています。
これがここに残るかどうかは決めていません。私がだまされているという事実は変わりませんし、誰も私のビジネスを気にかけてくれないのです。また、カジノ運営者の不可解でカルテルのような慣行に対する態度も変わりません。彼らは、私の潜在意識が常にギャンブルに傾くように、私がお金や反応を大いに期待して待つことを望んでいますが、それはまさに私がもううんざりしていることです。Casinoguru は、単にある程度の希望と信頼を築くために、私や他の多くの人々の信頼を悪用しました。これは、リラックスしたギャンブルを促進するはずです。私はあなたに心から感謝します。なぜなら、謎の金融業者とのあなたの不可解な行動は、私の興味を大きく失わせ、私をより疑念と懐疑心にさせたからです。彼らはあらゆる広告キャンペーンなどでお金を稼いでいるかもしれませんが、同時に中毒から抜け出した人々を失っています。
親愛なるmaestro808様、
あなたの最後の投稿の内容について少し混乱しています。
私たちは最初からあなたをサポートしてきました。カジノが苦情に応答しなかった場合、カジノがそれを無視することは許されないため、私たちは常にプレイヤーにライセンス当局に助けを求めることを標準的な手順としてアドバイスしています。ライセンス当局からもカジノからも応答がなかったため、私たちはあなたに有利な形で苦情をクローズすることに決めました。これによりカジノは罰せられ、安全性指数が低下します。ただし、この苦情を取り下げてアカウントを削除することを選択した場合は、私たちはあなたの決定を尊重します。
この苦情は選手の要請により却下されました。