アイルランドのプレイヤーは、ブラック フライデー ボーナスを利用して 3,300 ユーロを獲得した後、アカウントが閉鎖されました。カジノ側はプレイヤーを違法行為で告発しましたが、証拠は提示しませんでした。プレイヤーは解決策を求めました。カジノ側から詳細と証拠を要求しましたが、不完全な情報しか得られませんでした。プレイヤーには、規制当局に直接苦情を申し立てるようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、私たちはこの件を却下せざるを得ませんでした。その後、プレイヤーは規制当局の最終決定について私たちに連絡し、カジノ側に有利な判決が下されました。苦情はそれに応じて更新されました。
ビジター
4日前
こんにちは、
私はタッチカジノの長年の顧客で、プレイして大金を獲得しました。彼らは私にブラックフライデーのボーナスを提供しました
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私は3300ユーロの預金相当のお金を獲得しました。
STARSCREAM LTD. は、お客様が本ウェブサイトの使用時に違法および/または詐欺行為に従事している、または本契約に違反している、またはお客様が債権者と問題を抱えている、もしくはその他当社の事業に損害を与えていると疑う場合、当社の絶対的な裁量によりお客様のアカウントを凍結または終了し、または賭け金をキャンセルすることがあります。
私は証拠を求めましたが、彼らは何も示してくれませんでした。彼らが何の証拠もなくこのようなことをできるというのは非常に憂慮すべきことです。
こんにちはems1201さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Touch Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。これはカジノからの初めてのボーナスまたは出金リクエストですか？あなたのアカウントは現在ブロックされていますか？
カジノから最後に連絡があったのはいつですか、またその内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
最初の入金は2023年1月でした。多くのプロモーションメールを受け取った後、認証されたと思います。ライセンスが変更されたので、その後何が起こったのかはわかりません。
本当に不公平です。プロモーションを送ってきて、勝ったら詐欺師だと言われるだけです。今ではこの新しいグループにとっては本当に簡単で一般的です。
こんにちはems1201さん、
この問題は昨年発生したと理解してよろしいでしょうか？規約違反について言及したカジノとあなたの間のやり取りを転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ?
こんにちはems1201さん、
カジノ側はあなたが違反した正確な条件を指定していないため、私はあなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ ranislav.b@casino.guru ) が今後あなたを支援し、この件に関してカジノからさらに情報を得ようとします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ems1201さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
タッチカジノチーム様
プレイヤーの状況について、さらに詳しく説明していただけますか? 彼女のアカウントが閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
情報をご提供いただきありがとうございます。
はい、彼らは決して反応しません。とてもイライラします。無駄に賞金が無効になっただけです。
新しいライセンスプロバイダーになってから、私はそこでよくプレイしていました。彼らは勝ち金をすべて没収しているだけです。
わかりました、ems1201さん。
カジノから不完全な説明しか受け取らなかったため、しばらく前に詳細/証拠を追加で求めました。私の理解が正しければ、何らかの理由でカジノ側は問題解決にこれ以上協力する意思がなく、カジノの担当者も応答しなくなっています。しかし、幸いなことに、これは良いライセンスを持つカジノの話なので、規制当局に直接苦情を申し立てることを強くお勧めします。苦情処理プロセス（カナワケゲーミング委員会（KGC））の詳細については、こちらをご覧ください。また、苦情の提出に関する記事はこちらにあります。
KGC に苦情を提出していただき、提出された苦情の確認をいただけないでしょうか?
特定のメールアドレスにメールを送信して行う必要がありますので、苦情を記載したメールを私のメールアドレスに転送していただければ幸いです（ branislav.b@casino.guru ) または、メールのスクリーンショット (必要な詳細をすべて含む) を次の返信と一緒にここに直接投稿してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
残念ながら、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、このケースを拒否せざるを得ません。そのため、さらに調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることができません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
皆さんこんにちは
苦情申立人から電子メールで受け取った追加情報に基づいて、ケースを再開し、それに応じて更新しました。
規制当局はカジノ側に有利な判決を下しました。KGCはカジノ側と協力して十分に検討・調査したと考えており、その判決を尊重します。
最後の解決策として、苦情申立人はカジノの ADR に相談するようアドバイスされました。ADR がユーザーに有利な判決を下した場合、ADR の判決を当社に提供していただければ、当社は喜んでそのケースを再検討し、場合によっては決定を再検討させていただきます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
