アイルランドのプレイヤーは、ブラックフライデーのボーナスを使用して3300ユーロを獲得した後、アカウントを閉鎖されました。カジノはプレイヤーを違法行為で告発しましたが、証拠は提示しませんでした。プレイヤーは解決策を求めています。
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Touch Casino - 証明されていない告発のため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: €3,300
Touch Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 8h 4m 4s
クレームの概要
11時間前
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1ヶ月前
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ビジター
4日前
こんにちは、
私はタッチカジノの長年の顧客で、プレイして大金を獲得しました。彼らは私にブラックフライデーのボーナスを提供しました
ブラックフライデーのお買い得セールはまだご利用いただけますので、お忘れなく! 今すぐ入金して、土曜日のお買い得品をお受け取りください!
特典 1: 最大 250 ユーロまで 50% オフ
特典2: 最大375ユーロまで75%オフ
特典3: 最大500ユーロまで100%
私は3300ユーロの預金相当のお金を獲得しました。
STARSCREAM LTD. は、お客様が本ウェブサイトの使用時に違法および/または詐欺行為に従事している、または本契約に違反している、またはお客様が債権者と問題を抱えている、もしくはその他当社の事業に損害を与えていると疑う場合、当社の絶対的な裁量によりお客様のアカウントを凍結または終了し、または賭け金をキャンセルすることがあります。
私は証拠を求めましたが、彼らは何も示してくれませんでした。彼らが何の証拠もなくこのようなことをできるというのは非常に憂慮すべきことです。
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1ヶ月前
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こんにちはems1201さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Touch Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。これはカジノからの初めてのボーナスまたは出金リクエストですか？あなたのアカウントは現在ブロックされていますか？
カジノから最後に連絡があったのはいつですか、またその内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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最初の入金は2023年1月でした。多くのプロモーションメールを受け取った後、認証されたと思います。ライセンスが変更されたので、その後何が起こったのかはわかりません。
本当に不公平です。プロモーションを送ってきて、勝ったら詐欺師だと言われるだけです。今ではこの新しいグループにとっては本当に簡単で一般的です。
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3週間前
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こんにちはems1201さん、
この問題は昨年発生したと理解してよろしいでしょうか？規約違反について言及したカジノとあなたの間のやり取りを転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ?
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2週間前
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こんにちはems1201さん、
カジノ側はあなたが違反した正確な条件を指定していないため、私はあなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ ranislav.b@casino.guru ) が今後あなたを支援し、この件に関してカジノからさらに情報を得ようとします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1週間前
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こんにちは、ems1201さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
タッチカジノチーム様
プレイヤーの状況について、さらに詳しく説明していただけますか? 彼女のアカウントが閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
情報をご提供いただきありがとうございます。
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5日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3日前
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はい、彼らは決して反応しません。とてもイライラします。無駄に賞金が無効になっただけです。
新しいライセンスプロバイダーになってから、私はそこでよくプレイしていました。彼らは勝ち金をすべて没収しているだけです。
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11時間前
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わかりました、ems1201さん。
カジノから不完全な説明しか受け取らなかったため、しばらく前に詳細/証拠を追加で求めました。私の理解が正しければ、何らかの理由でカジノ側は問題解決にこれ以上協力する意思がなく、カジノの担当者も応答しなくなっています。しかし、幸いなことに、これは良いライセンスを持つカジノの話なので、規制当局に直接苦情を申し立てることを強くお勧めします。苦情処理プロセス（カナワケゲーミング委員会（KGC））の詳細については、こちらをご覧ください。また、苦情の提出に関する記事はこちらにあります。
KGC に苦情を提出していただき、提出された苦情の確認をいただけないでしょうか?
特定のメールアドレスにメールを送信して行う必要がありますので、苦情を記載したメールを私のメールアドレスに転送していただければ幸いです（ branislav.b@casino.guru ) または、メールのスクリーンショット (必要な詳細をすべて含む) を次の返信と一緒にここに直接投稿してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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ems1201には6d 8h 4m 4s 日の返信猶予があります
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