オランダ出身のこの選手は、アカウントの閉鎖や出金の遅れなどの問題を経験していました。電子メールやチャットでカジノに何度も連絡を試みましたが、プレーヤーは満足のいく解決策を受け取らなかったか、保留中の出金を受け取りませんでした。このプレイヤーのアカウントは閉鎖前に完全に認証されず、アカウント残高から 200 ユーロの引き出しと 48 ユーロの払い戻しを待っていました。私たちはカジノ側に対応を求めることでこの問題を調停しようとしていました。カジノ側は問題は解決され、プレイヤーは支払い証明を受け取ると主張したが、プレイヤーは返金の受け取りを拒否した。さらに詳しい情報を求めてプレイヤーに何度も連絡を試みましたが、彼女は応答しなかったため、当社は苦情を却下しました。
アカウントを閉鎖し、11 月 30 日に引き出しを行ったので、残りの 48 を返金する必要があります。メールで10回くらい連絡してます。チャットで25回、すべてのライセンスに連絡しましたが、ほとんど何も変わりませんでした。これは最初のメッセージであり最後のメッセージです。また、アカウントを閉鎖すると出金に時間がかかる可能性があることも承知しています。私はKansino、BetnFlix、OneCasinoなどでそれを経験したので、その仕組みを知っています。
」 メールでのお問い合わせ (Andy) (11/04/2023 09:54 AM)
こんにちは、ジーノさん
ご連絡いただきありがとうございます。
お客様の出金リクエストと返金は、関連部門によって現在処理および検討中であることをお知らせいたします。アップデートがあり次第、すぐにお知らせいたしますのでご安心ください。 」
」 メールでのお問い合わせ (Mike) (11/15/2023 03:25 PM)
ジーノさん、こんにちは。
お返事ありがとうございます。
現在、関連チームに連絡しており、フィードバックを待っているところですのでご了承ください。更新情報があり次第、メールでご連絡させていただきます。 」
証拠としてチャット記録のほとんども入手しました。
しかし、この時点では私はほとんど何もできません。
私のお金と彼らのニーズには、プレイヤーを保護するものを提供してほしいと思っています。なぜなら、私は前回のチャットでこう質問したからです。
ジーノ: 2 か月経ってもまだ払ってくれないなら
プレイヤーはまだ何もできていないだけですよね？
ジョセフ:
今のところ、私たちが提供できる唯一のアドバイスは、保留中の引き出しに関する最新情報を待つことです。
私が言ったように、多くのカジノでプレイしましたが、財務部門に連絡したり、関連部門に11回以上電話をかけたりしたにもかかわらず、17日以上待つのは、あまりにも不正です。
GinoS 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
あなたのアカウントが完全に認証されているかどうか教えていただけますか?
いいえ、それは私がその前にアカウントを閉鎖したからではありませんが、過去 18 日間、彼らは一度も私に連絡しませんでした。すでに複数のカジノでこれを行っていますが、先ほども言いましたが、出金にはもう少し時間がかかることがありますが、18日というのはばかばかしいです。
出金処理の遅れの原因について通知を受けましたか?それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
いいえ、関連チームからの最新情報を待つ必要があると言われても、決してそうではありません。そして「スピードを上げる」ために12回も連絡を取っている。
カジノで返金を要求した理由は何ですか?
私が閉鎖を求めたため、私のアカウントは閉鎖されましたが、アカウントには48ユーロが残っていました。
200 ユーロは賞金の出金を表し、48 ユーロはデポジットの払い戻しを表すと正しく理解していますか?
200 が正しく、48 ユーロは閉店時に私が持っていた残りの金額です。
GinoS さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、GinoS！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
こんにちは。プレーヤーは 3 日前にカスタマー サポートに来ました。全額を受け取ったことを確認する支払い証明書を受け取ります。ありがとうございます。
タッチカジノチーム
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