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Treasure Mile Casino - プレイヤーのボーナス賞金は制限されています。

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金額: $16,000

Treasure Mile Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2020年7月24日 | 終了したクレーム : 2020年8月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4年前
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アメリカ合衆国のプレイヤーは、ボーナスの賞金に上限を設けました。

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4年前
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クレジットカードでデポジットを行い、はい、ボーナスを得ましたが、約$ 10,000の必要なプレイスルーを完了するなど、ボーナスに関するすべてのルールに従いました。私はさらに10,000ドルを引き出す前に、さらに数千ドルもプレイしました(そのときにアカウントに持っていた約24,000ドルのうち)。2020年7月10日に引き落としのリクエストを提出しました。必要な本人確認書類をすべてsupport@treasuremile.comにメールで送信した。 2020年7月13日、私は6,000ドルの引き出しを再度要求しました。 2020年7月16日の朝、彼らは保留中として表示されていたので、ライブチャットを行った後、まだ保留中で処理されなかった理由について電話でアマンダに話しました。検証のために11日に提出したドキュメントはすべて1つのドキュメントであり、各アイテムは個別のドキュメントである必要があるため、機能しないと彼女は言いました。そのため、その朝、私はAmandaからのリクエストに応じて、確認ドキュメントを個別にスキャンしてサポートメールに再送信しました。私の文書を受け取り、確認した後、アマンダは私に電話して、本当に私の文書を受け取ったことを通知し、確認した後、その日に引き出しを処理できることを期待して資金を送っていました。処理されるまで次の月曜日まで待ちます。私は自分の発言を確認したところ、

$ 10,000処理済み修正が完了(-$ 9,750)

$ 6,000処理済み修正(-$ 6,000)


だから今、$ 9,750は明らかに取り除かれ、私が引き出していた賞金の他の部分である$ 6,000も「修正」として私のアカウントから取り除かれました!?それで、すべてのルールと要件に従い、賞金のボーナスで許可された賞金が何であるかを確認しているにもかかわらず、理由もなくアカウントから$ 6,000と$ 9,750を受け取りましたか?

さらに悪いことに、私は問題が何であるか、なぜこの「修正」が起こったのかを見つけるために電話をかけ続けます、そして私が話し始めるとすぐに電話をかけようとするとすぐに女性が私に電話を切りますすべての電話オペレーターが「現在忙しい」ため、ボイスメールに送られるまで電話に出られると鳴り続けます。それは悪いビジネスです。誰かのアカウントから$ 15,750を取り出して、それが何かを説明するかのように「修正」することはできません。特に、受け取ったボーナスに関しては、すべての規則とプレイスルーに従うようにしました。私はあなたたちと一緒にチェックした。これは全然違う!私は怒っていて、イライラしていて、ヘラが私の愚かなように演奏されていると感じて、私も答えを得ることができません!代わりに、電話を切ってからボイスメールに送信します。驚いたのは、どちらの場合も最初の引き出しが承認され、その後取り消されたことです。誰かに連絡したときに、7月10日にオペレーターから無料のボーナスが追加されたと言われました。これで、20,000ドルを獲得しました。 250ドルしか手に入らないのはこのためです。それに関する唯一の問題は、7月9日に$ 20,000を獲得したことです。したがって、2020年7月9日に獲得したボーナスが、2020年7月10日にあなたから入金された場合、2020年7月9日に獲得することは不可能です。

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4年前
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親愛なる欲望、

苦情を提出していただき、レジの履歴を転送していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。あなたとカジノとの間の関連するコミュニケーションと一緒にゲーム履歴を転送していただけませんか?これが私のメールアドレスです: petronela.k@casino.guru 。できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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今すぐメールで送信する

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4年前
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必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。今度はあなたの苦情をあなたの助けとなる同僚のマテジに転送します。幸運をお祈りし、近い将来に問題が満足のいくように解決されることを願っています。

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4年前
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こんにちは欲望。


ゲームの全ログにアクセスできますか?あなたが私たちに送ったものから、私たちはあなたの賞金の起源を証明することはできませんが、ゲームログからそれは可能です。全体を送信することが重要です(理想的には8.7から14.7まで)。

ありがとう。

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4年前
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はい、ありがとうございます。


編集済み
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4年前
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ゲームの履歴をメールで送ってください:matej@casino.guru

ありがとう

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4年前
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親愛なる欲望、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報をご提供いただけない場合、申し立ては拒否されますのでご了承ください。

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4年前
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残念ながら、プレイヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、このケースを拒否せざるを得ませんでした。したがって、さらに調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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