ホームクレームTrillonario Casino - 正当な理由なくプレイヤーのアカウントが閉鎖されました。

Trillonario Casino - 正当な理由なくプレイヤーのアカウントが閉鎖されました。

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金額: $1,100

Trillonario Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年11月5日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

3d 19h 6m 10s

クレームの概要

3日前
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チリのプレイヤーはTrillonarioに登録し、500ドルを入金し、600ドルから700ドルを獲得しました。出金をリクエストした後、アカウントが確認できないためキャンセルされたと通知されました。プレイヤーは、自分の書類はアカウントの詳細と一致していると主張し、カジノの行為は不正であると主張しました。

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2週間前
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こんにちは。昨日、https://www.trillonario.com/ に登録し、Visa デビット カードで 500 ドルを入金しました。スロットでプレイを開始し、プレイした後、600~700 ドルを獲得し、残高は 1100 ドルになりました。その後、出金のためにライブ チャットに連絡し、出金方法を教えてもらったので、Skrill メールで出金をリクエストしました。1 日待って、今日、メールを受け取りました。





チャーリー・ア*******


Trillonario 請求部門からご連絡させていただきます。このメールは、このメール アドレスに関連付けられている Trillonario アカウントに関するものです。


誠に申し訳ございませんが、当サイトへの登録時にご提供いただいた情報を使用してお客様のデータを確認できませんでしたので、以下の書類をお送りいただき、アカウントの確認にご協力をお願いいたします。


-パスポート、身分証明書、運転免許証のコピー

- あなたの名前と住所が記載された最近の請求書のコピー

- 登録カードの表面と裏面のコピー。カード番号の中央の 8 桁と裏面の 3 桁の CVV2 セキュリティ コードは隠してください。カードの最初と最後の 4 桁、および署名された裏面のみ確認する必要があります。


これらの書類は、弊社からのメール送信元と同じメールアドレスにお送りください。書類を受け取り、アカウントの確認が完了すると、次回のご購入時に割引をさせていただきます。


ここで要求されたデータを受け取り、アカウントが正常に確認されるまで、今後の購入が承認されることは保証できませんのでご了承ください。したがって、当サイトを継続的にご利用いただけるよう、この情報をできるだけ早くお送りいただくことをお勧めします。


このデータ要求の信憑性について疑問がある場合は、当社ウェブサイトのお問い合わせページからご連絡ください。当社のフレンドリーなカスタマーサービス担当者が、書類によるアカウントの確認にご協力いただくようお願いするメールをお送りしたことを確認できます。


できるだけ早くアカウントを復旧できるようご協力をお願いいたします。


敬具、


請求部門...



それで、15分後に私は自分のID、ユーティリティの請求書とカードの写真を即座に送信し、数時間後に彼らは私のメールに次のように返信しました...



チャーリー様:


私の名前は、Trillonario 請求部門の Cecilia です。このメールは、私たちが書いているメール アドレスに登録されているお客様のアカウントに関するものです。


お客様のアカウントのセキュリティ審査が完了した際に、確認のために提供された書類の画像の詳細がお客様のアカウントに登録されている情報と一致していない、誤解を招く、または改ざんされていることが判明しました。このため、当社のウェブサイトに掲載されている利用規約に従い、お客様のアカウントはキャンセルされ、ブロックされたままとなります。


Trillonario は規制対象企業であり、金融犯罪や個人情報の盗難を防止するために制定された国際電子商取引規制および決済カード業界標準に準拠していることにご注意ください。したがって、当社ではそのような活動に対処するための一連の手順とポリシーを整備しており、常に当社サイトとお客様の利益に配慮しています。また、当社はそのような疑わしい活動を関係する法務当局に報告し、犯罪の防止と訴追に協力するために調査を関係する金融情報部門に引き渡す義務があります。これには、当社のシステムによって収集されたすべての情報が含まれます。


さらに、当社のいずれかのサイトでアカウントを登録しようとする試みがさらに確認された場合、当社はあらゆる犯罪行為の責任者の訴追を促進するために最善を尽くし、必要なすべての情報を提供して関係当局に通知することをお知らせします。


本日、お客様が入金された金額を元の支払い口座に返金するための支払いを発行しました。


この件に関してご協力いただきありがとうございます。


敬具、


セシリア W******

請求部門


兆万長者


これは事実ではないので、非常に大きな詐欺です。昨日、自分のアカウントで自分の名前と姓を示すスクリーンショットも撮りました...これは、あなたのIDが兆単位で登録されたデータと一致しないことを示しています。これは詐欺です。私があなたに送る写真もご覧ください。

Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
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CharlyAgusto様、

苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。

Trillonario とアカウント認証プロセスで問題が発生していると聞いて残念です。さらにサポートさせていただくために、状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

  • 提出した書類とアカウントに登録されている情報との間に、具体的にどのような不一致があったのか明確にしていただけますか? ID、公共料金の請求書、カードの画像に関して指摘された不一致または問題とは何でしたか?
  • この事件以前にも、Trillonario で引き出しや入金に関する問題が発生したことがありますか? もしあった場合、これに関連する過去の取引ややり取りの詳細を教えていただけますか?

あなたの協力は、私たちがあなたの事件を進め、あなたに代わって Trillonario と仲裁するために不可欠です。あなたの協力がなければ、私たちはこの問題の解決に向けて前進することができません。

ケースの検討に役立つその他の関連するスクリーンショットや電子メールのやり取りがある場合は、お気軽にお送りください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


PS: 異議申し立ての金額を明記していただけますか?


Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
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こんにちは、はい。

提出した書類とアカウントに登録されている情報との間に、どのような不一致があったのか、詳しく説明していただけますか? ID、公共料金の請求書、カードの画像で指摘された不一致または問題とは何だったのでしょうか... Trillonario から知りたいのは、ここに何が間違っているのか全く知らないからです。私は自分の詳細、名前、姓、住所、カードをすべて正しい名前で送っていますが、不一致の証拠は示されませんでした。もし不一致が示されれば、私はそれを知るでしょうし、確かにそれは私の間違いですが、彼らは私に何も示してくれず、私は Trillonario の名前と姓のスクリーンショットを持っています!

この事件以前にも、Trillonario で引き出しや入金に関する問題がありましたか? もしあった場合、これに関連する過去の取引や通信の詳細を教えていただけますか?...いいえ、Trillonario に登録して入金し、勝った後に引き出したのは今回が初めてです。

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1週間前
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CharlyAgustoさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します( peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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1週間前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださったCharlyAgustoさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、この苦情を解決するために Trillonario Casino に協力をお願いしたいと思います。認証の問題は何なのか、そしてなぜプレイヤーのアカウントがブロックされたのかを知りたいのです。

ありがとう!

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1週間前
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こんにちは。どうもありがとうございます。

はい、正確な理由を知りたいです。彼らはどこで私の書類と登録されたアカウントの不一致を見つけたのでしょうか、それとも彼らは理由も証拠もなくそのように書いただけなのでしょうか。だから私はそれが詐欺だと思うのです。なぜなら彼らはその証拠を何も示さず、私の残高1000ドルをただ奪っただけだからです。

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3日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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Trillonario Casinoには3d 19h 6m 10s 日の返信猶予があります

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