ドイツのプレイヤーは、完全に認証されたアカウントを持っていましたが、問題はないと述べていたにもかかわらず、ギャンブル依存症の申し立てにより停止されました。過去 2 週間、メールへの返信はなく、ライブ チャット サポートも役に立ちませんでした。苦情チームは、より多くの情報を収集し、応答時間を延長しようとしましたが、プレイヤーからのコミュニケーション不足のため、苦情は最終的に却下されました。
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Trino Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: €100
Trino Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.9
Trino Casinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は7.9です。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4日前
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3週間前
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拝啓、
このカジノについて苦情を申し立てたいと思います。
私は完全に認証されたアカウントを作成し、このカジノでプレイすることが許可されているという確認を複数回受け取りました。
現在、私のアカウントは停止されています。
ログインしようとすると、ギャンブル依存症のためアカウントが停止されていると表示されます。
私はギャンブルには依存しておらず、何も問題はなく、何も問題がないことをカジノに何度かメールで説明しました。
彼らは私に返信してくれません。2週間前にメールを送りましたが、返信がありません。ライブチャットも私をさらにサポートしたり、説明したりすることを拒否しています。
したがって、この問題の解決にご協力をお願いいたします。
入金もしていませんし、ボーナスも受け取っていません。
敬具、チハン
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公開
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3週間前
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Cihan61様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
口座を閉鎖した時点で口座に資金がなかったのですか?
閉鎖されたアカウントに関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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3週間前
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信用がない
まだ支払っていません
アカウントを完全に確認しました
ライブチャットでプレイできることが確認されました
このカジノでプレイしたくなかったので、パートナーカジノのアカウントを閉鎖しました
しかし私はギャンブル依存症ではない
ライブチャットで何度も確認したところ、問題はなく、すべて問題ないとのことだった。
そして今はこんな感じですか？
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3週間前
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私はカジノに不満があったため、提携カジノからブロックされたことを伝えました。
私は理由を述べず、カジノにその旨を伝えたところ、カジノ側は私がプレイできない理由は問題ないと言ってくれました。
彼らは私にプレーを許可していることを何度も確認した。
そして彼らは私のアカウントを完全に検証しました
私も議論はしたくない、ただアカウントを開いてプレイできるようにしたいだけだ
私はカジノが持っているライセンスの禁止を要求したことはなく、正当な理由もなくパートナーカジノから禁止されただけです。
私はギャンブル中毒ではないと断言できます。ただ娯楽と楽しみのためにプレイしたいだけです。
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2週間前
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Cihan61 様、お客様のアカウントを閉鎖してもカジノにペナルティを課すことはできないことをご理解ください。カジノは一般的に、不正なプレイやその他の疑わしい行為が疑われる場合、または理由もなくプレイヤーのアカウントを制限したり、閉鎖したりする権利を有します。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
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