ドイツのプレイヤーは完全に認証されたアカウントを持っていますが、問題はないと述べているにもかかわらず、ギャンブル依存症の申し立てにより停止されています。過去2週間、メールへの返信は一切なく、ライブチャットサポートも役に立ちませんでした。
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Trino Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: €100
Trino Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
新設カジノは新しいカジノを識別するための評価です。市場参入が比較的新しく、推定収益が低く、プレイヤーからのクレームが多くないカジノが該当します。
調停中の紛争
現在の状態
Casino Guruの返信待ちです
2d 13h 21m 28s
クレームの概要
3日前
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4日前
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拝啓、
このカジノについて苦情を申し立てたいと思います。
私は完全に認証されたアカウントを作成し、このカジノでプレイすることが許可されているという確認を複数回受け取りました。
現在、私のアカウントは停止されています。
ログインしようとすると、ギャンブル依存症のためアカウントが停止されていると表示されます。
私はギャンブルには依存しておらず、何も問題はなく、何も問題がないことをカジノに何度かメールで説明しました。
彼らは私に返信してくれません。2週間前にメールを送りましたが、返信がありません。ライブチャットも私をさらにサポートしたり、説明したりすることを拒否しています。
したがって、この問題の解決にご協力をお願いいたします。
入金もしていませんし、ボーナスも受け取っていません。
敬具、チハン
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4日前
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Cihan61様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
口座を閉鎖した時点で口座に資金がなかったのですか?
閉鎖されたアカウントに関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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4日前
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信用がない
まだ支払っていません
アカウントを完全に確認しました
ライブチャットでプレイできることが確認されました
このカジノでプレイしたくなかったので、パートナーカジノのアカウントを閉鎖しました
しかし私はギャンブル依存症ではない
ライブチャットで何度も確認したところ、問題はなく、すべて問題ないとのことだった。
そして今はこんな感じですか？
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4日前
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私はカジノに不満があったため、提携カジノからブロックされたことを伝えました。
私は理由を述べず、カジノにその旨を伝えたところ、カジノ側は私がプレイできない理由は問題ないと言ってくれました。
彼らは私にプレーを許可していることを何度も確認した。
そして彼らは私のアカウントを完全に検証しました
私も議論はしたくない、ただアカウントを開いてプレイできるようにしたいだけだ
私はカジノが持っているライセンスの禁止を要求したことはなく、正当な理由もなくパートナーカジノから禁止されただけです。
私はギャンブル中毒ではないと断言できます。ただ娯楽と楽しみのためにプレイしたいだけです。
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