ドイツのプレイヤーは賭け金不要のボーナスで200ユーロを入金し、KYC認証を完了しましたが、賞金の引き出しに問題がありました。彼女はカジノから引き出しリクエストに関するメールを受け取っていました。苦情チームは彼女が追加情報を提供できるように対応時間を延長しましたが、彼女からの返答がなかったため、最終的に苦情を却下しました。
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Tritium Casino - ボーナス条件に違反した場合、プレイヤーの賞金は無効となります。
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金額: €1,000
Tritium Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
3.7
Tritium Casinoの安全指数は3.7で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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こんにちは。100% 賭け金不要のボーナスで 200 ユーロを入金しました。ボーナス購入機能を使用したり、フリースピンを購入したりはしていません。ボーナス条件を満たした後、当然賞金を引き出したいと思いました。KYC 認証を正常に完了した後、引き出しをリクエストしました。今、メールを受け取りましたので、添付ファイルとして添付します。
ご返答いただければ幸いです。
よろしくお願いいたします、AlyMC
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2ヶ月前
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親愛なるAlyMC様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。ボーナス利用規約を確認したところ、ルール 9 に次の記載がありました。
9. ボーナス購入機能をアクティブボーナスと一緒に使用することはできません。ボーナス購入機能がアクティブになった場合、ボーナスとそれによるすべての賞金は没収されます。これには、フリースピン機能の購入（スロットのスピンパックの購入など）や、ゲーム内でのフィーチャーベットまたはボーナス機能のアクティブ化（ボーナスラウンド、マルチプライヤー、またはアクティブボーナスがあるときに追加コストを支払うことで賞金獲得のチャンスを増やすその他の機能などの特別な機能を含む）が含まれます。
誤って告発されたと思われる場合は、ボーナスを有効にした時点から賞金の引き出しをリクエストした時点までの期間をカバーする、Excel形式でカジノにゲーム履歴全体をリクエストしてください。受け取ったら、次の宛先に転送してください。 veronika.l@casino.guruまた、あなたとカジノとの間で関連するやり取りがあった場合は、それも私に共有してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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残念ながら、Excel ファイルをリクエストすることはできません。ゲームの進行状況の最初のページのスクリーンショットを添付します。Excel ファイルをリクエストできないため、すべてのページのスクリーンショットを撮って送信したほうがよいでしょうか?
LGアリMC
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1ヶ月前
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スクリーンショットをありがとうございます。しかし、画像では、賭けが通常のボーナスの一部なのか、特別に購入した機能によるものなのかがわかりません。カジノに Excel 形式で履歴をリクエストできない理由を説明していただけますか?
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