親愛なるkoheipon11、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しの問題についてお詫び申し上げます。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントが完全に確認されているかどうか教えてください。賞金を引き出すことができない理由についてアドバイスを受けましたか?それは内部のカジノシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントにのみ関連していますか?
その間、私は一般的なボーナスの利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものです( ここで):
「4.9。デポジットを行ったことがなく、無料のチップウィンを引き出したいプレーヤーは、最初に25.00($、€、£、AUD、または250 ZAR)の最低デポジットを1回成功させる必要があります。この最初の入金金額は、引き出したり、既存の保留中の引き出しに追加したりすることはできません。既存の引き出しに追加された場合、その金額は合計引き出し額から差し引かれます。以前にデポジットを成功させ、現在フリーチップウィンを引き出すことを希望しているプレーヤーは、引き出しが承認されるために過去30日以内にデポジットする必要があり、デポジットは既存の保留中の引き出しに追加できません。既存の引き出しに追加された場合、その金額は合計引き出し額から差し引かれます。無料ボーナス(無料チップ)には、特に明記されていない限り、20倍から60倍の賭け条件があります。」
確認のためにアカウントに資金を入金したかどうか教えてください。引き換えてプレイした正確なボーナスを指定してください。過去にこのカジノで他のプロモーションオファーから利益を得たことはありますか?
この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear koheipon11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"4.9. A player who has never made a deposit and wishes to withdraw a free chip win, is required to first make one successful minimum deposit of 25.00 ($,,£,AUD, or 250 ZAR). This first deposit amount is not allowed to be withdrawn or added to an existing pending withdrawal. If added to an existing withdrawal, the amount will be deducted from the total withdrawal amount. A players who has previously made a successful deposit and is now wishing to withdraw a free chip win, is required to have deposited within the last 30 days in order for the withdrawal to be approved and the deposit cannot be added to an existing pending withdrawal. If added to an existing withdrawal, the amount will be deducted from the total withdrawal amount. Free Bonuses (Free Chips) have a wagering requirement of 20X to 60X unless otherwise specified."
Could you please advise if you have deposited any funds into your account for the verification purposes? Please specify which exact bonus you have redeemed and played. Have you profited from any other promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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