プレーヤーの5000豪ドルの引き出しは1ヶ月以上遅れました。その後、カジノは、プレーヤーが引き換えた特定のボーナスに関するカジノの利用規約と規則に従って、引き出し要求が行われてから約5週間後に、162豪ドルの支払いがプレーヤーの支払い方法に送られることを確認しました。プレーヤーはカジノから連絡を受けておらず、支払いを受け取っていないとされています。ただし、レビューに必要なデータ/ドキュメントをリクエストしたときに、プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
こんにちはテイラー、
苦情を提出していただきありがとうございます。AzureHandCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
苦情とリンクできるように、どのカジノのVIPルームがAzureHandCasinoであるかを教えてください。
これはカジノでの初めての引き出しリクエストですか？アカウントはすでに確認されていますか？現在の残高を累積するためにボーナスを使用しましたか？
カジノが支払いを処理するために追加の小切手を必要とするため、それが初めての引き出し要求である場合は、通常、確認が完了してから少なくとも14日待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
私は紺碧のハンドカジノが真の青いカジノと呼ばれていたことを知っています。私の最初の引き出しではなく、私のアカウントはすでに確認されています。私はデポジットマッチボーナスを使用しましたが、私も持っていた金額をうまく賭けて、プレー中にルールを破ることはありませんでした！
すべての情報をありがとうテイラー。これからあなたを支援してくれる私の同僚のブラニスラフにあなたの苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
こんにちは、テイラー、
退会が遅れたとのこと、申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。それでは、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるカジノ、
プレーヤーの引き出しがまだ完全に処理されていない理由と、支払いを処理するための推定時間枠を教えてください。
情報提供ありがとうございます。
みなさん、こんにちは。
私はこれを必要な部門にレビューしてもらいました、そして私たちは昨日の時点で9197で終わる預金カードに承認と支払いをしました。勝利自体は、最大引き出し額が$ 177の毎週のキャッシュバックボーナスによるもので、$162はサービス料金$15の後の合計支払い額でした。
幸運をお祈りしています、
ニックとトゥルーブルー
こんにちは、ニックとトゥルーブルー、
プレイヤーが使用した正確なボーナスは何ですか？プレイヤーのアカウントのゲームプレイ/トランザクション履歴のどこかに表示されますか？このボーナスオファーの完全なボーナス利用規約はどこにありますか？
みなさん、こんにちは。
残念ながら、一部の種類のボーナストランザクションは、カジノのバックエンドでクレジットされる方法が原因で、プレーヤーのトランザクションログに表示されません（この状況の場合のように）。撤退の方法に関しては、それは利用可能な最も簡単なものでした。プレーヤーはそれの資格があり、トランザクションを完了するためにそれ以上の情報は必要なかったので、それは最も迅速でした。
ゼロバランスでの毎週の保険預金、勝利、およびその後の引き出し要求を示す補足文書が、検証のためにcasino.guruチームに提出されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとトゥルーブルー
上記のニックの声明を裏付ける取引履歴があなたのアカウントから提供されました。確かに、ウィークリー保険預金オファーはあなたのカジノアカウント、テイラーに適用されました。賞金は、このオファーを使用して収集されました。
親愛なるニック、
このボーナスからの最大キャッシュアウト制限について、プレーヤーはどのように通知されましたか？彼女は最大キャッシュアウト制限について知らされましたか？
プレイヤーはこのボーナスオファーの利用規約をどこでも読むことができますか？
みなさん、こんにちは。
残念ながら、利用規約（およびウェブサイト自体）はオンラインでは利用できなくなりましたが、ウィークリーキャッシュバックのボーナス条件は、ボーナスデポジットおよびプレイ時に利用可能であり、ボーナスデポジット時に発行された確認メールに詳細が記載されています。
幸運をお祈りしています、
ニックとトゥルーブルー
ご挨拶、
ニック、説明とすべてのデータを提供してくれてありがとう。
親愛なるテイラー、
特別なボーナス条件で特に明記されていない場合、毎週のキャッシュバックボーナスには、最大許容引き出し額の2倍（最低$ 100）が含まれます。
162ドルの支払いをすでに受け取っていることを確認してください。
親愛なるテイラー、
私の質問に答えてもらえますか？タイマーを7日延長します。所定の期間内に苦情のステータスを更新しなかった場合、問題は解決したと見なされ、クローズされますのでご注意ください。
ご連絡をお待ちしております。
親愛なるテイラー、
何のことを言ってるの？それらの日付を見ることができますか？ 2月13日にキャッシュバックが与えられ、2月19日に引き出しをリクエストしました。これは非常に明確であり、他のキャッシュバック（「週次保険預金」ボーナス）はありません。
したがって、すでに述べたように、特別なボーナス条件で特に明記されていない場合、毎週のキャッシュバックボーナスには、最大許容引き出し額の2倍（最低$ 100）が含まれます。
162ドルの支払いをすでに受け取っていることを確認してください。
みなさん、こんにちは。
記録によると、配達が確認されましたが、問題のカードの銀行取引明細書を要求するメールを9197で送信しました。何らかの理由で資金が届かなかった場合は、状況を修正させていただきます。メールボックスをチェックしてください。テイラー、私のエージェントの1人が必要なドキュメントについてあなたに連絡しました。
幸運をお祈りしています、
ニックとトゥルーブルー
ニック、アップデートしてくれてありがとう。
親愛なるテイラー、
言及されたメールを見つけましたか？カジノに必要なデータ/書類を提供できますか？私たちが前進する方法について他の選択肢はないのではないかと思います。この場合、ご協力が必要です。
あなたが本当に言及された電子メールを受け取らなかった場合には、私はあなたを助けることができます。
9197で終わる入金カードに関連する支払い方法の完全な取引履歴を教えてください。 2022年3月29日から本日まで有効な資料・データをご提供いただければ幸いです。お支払い方法の詳細とあなたの個人情報がそこに表示されているはずです。
必要なデータをbranislav.b@casino.guruに送ってください。
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