オーストラリアのプレーヤーは、賞金の没収につながる資金の混合で告発されました。それが正当化されなかったので、私たちは苦情を拒否することになりました。
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True Blue Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: A$65,318.29
True Blue Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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トゥルーブルーでは毎週キャッシュバックを受け取ることができます。これは毎週日曜日の夜にアカウントに適用されることを意図していますが、何らかの理由で私は常にオンラインチャットにアクセスする必要があり、自動ではないため、彼らはそれを適用します。この毎週のキャッシュバックには、30倍のプレイスルーと最大2倍の引き出しが含まれます。私は毎週のキャッシュバックで勝つことになり、残高は約$ 900でした（30倍のプレイを終えた後でも）私はそれをすべて手に入れることはできないと思っていましたが、同じように勝利に満足しています。キャッシャー-引き出しリンクをクリックしたとき、引き出しのオプションはまったくありませんでした。それは私にそれがそれを許可しない理由について4つのオプションを与えました。適用された唯一の正当な理由は、預金をしなければならなかったことでした。添付の写真を参照してください。
私は与えられた指示に従い、30ドルのデポジット（クーポンfroggy300を使用）を行いました。これは問題なく残高に適用され、そのクーポンに関連するフリースピンも取得しました。フリースピンでプレイした後、ルドルフのリベンジに行き、ジャックポットを獲得しました!!!私はとても興奮していました！！！ 64,000ドルの大当たり!!それは人生を変えることです。私は直接ライブチャットに行き、これ以上お金を稼ぐ必要があるかどうか、またはすべてを引き出すことができるかどうかを確認しました（まだ写真のオプションを取得していたため）。その後、カスタマーサポートから、混合資金を使用したため、賞金は無効になるとのアドバイスを受けました。私は絶対に荒廃しています！利用規約を読みましたが、すべてが彼らの裁量であり、具体的には何もないようです。なぜカジノは私に預金をしてから現在および将来の（大規模なジャックポット😭）賞金を無効にするように頼むのですか？彼らは、引き出し要求が承認されないと言い続けるだけでは役に立ちません。しかし、ここにあります、私はまだ撤回を要求することさえできません、そしてそれはまだ私に写真のそれらのオプションを与えています。私はvipTier 2のこのカジノに忠実なプレーヤーです（もっとお金を使う人はたくさんいると思います）が、助けが得られず、明確でない技術にだまされているように感じます。彼らのシステムは誤動作し、賞金が無効になる場合は預金をするようにアドバイスされました。
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3年前
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こんにちはHopefulwinner、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノのT＆C（ https://www.webtrueblue.com/terms/ ）を確認したところ、次のことがわかりました。
「複数のプロモーションの利用：プロモーションやボーナスを組み合わせたり組み合わせたりすることはできません。複数のボーナスが混在している場合、引き出し時にカジノの賞金が削除される場合があります。一度に1つのボーナスのみを使用するようにしてください。カジノによって別段の指示がない限り、引き出しが保留中の場合、または既存の残高がある場合、追加のクーポンを引き換えることはできません。 「「
私はこのルールに違反したと信じており、生の預金の代わりにボーナスクーポンで預金することにより、カジノはおそらくそれを混合資金として評価しました。あなたはとても親切で、あなたとカジノの間のコミュニケーションを私に転送してくれませんか？私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
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3年前
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クリスティーナに感謝します、私はすべての通信を通して転送しました。オンラインチャットは私の毎週のキャッシュバックを適用しました、私はこれから私の賞金を引き出したいと思いました（もちろん必要なプレイスルーで）、しかしそれは引き出し要求を許可しませんでした、それは預金をするためにとどまりました。私は彼らが私のお金を取り、それが私の引き出し可能な残高に影響を与えることを知ってこれを許可することに打ちのめされています。どんな助けでもとてもありがたいです。
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3年前
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申し訳ありませんが、返信に時間がかかったことをお詫び申し上げますが、次に何をするかを決めるために、チームとあなたのケースについて話し合う必要がありました。
私たちはそれが意図的ではなく、カジノの引き出しセクションはあまりユーザーフレンドリーではないことに同意しました。これは、「入金を行う」ボタンが原因で、最終的に資金を混合してカジノの利用規約に違反することになりました。
また、カジノに連絡する前に、各デポジットボーナスには最大10倍のデポジットのキャッシュアウトがあることを警告する必要があります（したがって、おそらく全額を引き出すことはできません）。
私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。私たちはあなたに良い結果を保証することはできませんが、最善を尽くしますのでご注意ください。
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3年前
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クリスティーナとピーターに感謝します。本当にありがとうございます。私が使用したデポジットボーナスには、以下の条件があります。
300％のボーナスとキャッシュアウト制限なしの新しいゲームフロッグフォーチュンでのカスケード勝利の後に行きます。使用コード：FROGGY300
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3年前
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こんにちは、trueblueカジノがまだ「トップウィナー」の下で私の賞金を宣伝していることをお知らせする簡単なメモ（写真添付） 
みんなありがとう、これを分類する助けに感謝します。
編集済み
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3年前
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こんにちはケイラ、
私はその事件についてカジノの担当者と話をした。ここでの主な問題は、混合ファンドで遊んだことです。キャッシュバックボーナスを有効にしている間に、お金を入金し、別のボーナス（1つだけではない）を受け取りました。実際、すべてのボーナスを有効にしてキャンセルすることで、あなたが何を達成しようとしていたのかわかりません。とにかく、カジノがあなたに支払う最大額はあなたのキャッシュバックボーナスからの最大キャッシュアウト（2x $ 136）です。恐れ入りますが、この場合、私にできることはあまりありません。
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3年前
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ピーターに感謝します、
カジノはついに私が11月5日に彼らに送り返した私の電子メールに返信しました：
こんにちはケイラ、
これは、チケット番号7869539をフォローアップしているレーガンジョーダンです。
アカウントを確認すると、2020年11月3日に毎週のキャッシュバックを取得するように要求されました。これは当社の担当者が手動で追加した136ドルです。 2020年11月4日にプレイスルーを完了しましたが、デポジットを行う前に保留中の引き出しステータスにする代わりに、その上に$ 30のデポジットを行い、マッチボーナスFROGGY300が$ 90になり、資金が混在しました。 。はあなたの勝利を無効にします。
私の反応：
「入金する前に保留中の引き出しステータスにするのではなく、2020年11月4日にプレイスルーを完了しました。」
それは私が預金の前に引き出し要求をすることを許さないでしょう、それはただこれを示しました：
私は決して引き出しの要求をすることを許されなかった、それは預金をするように言った。できることはありますか？ 4つのオプションを提供するこのエラーメッセージが私に預金をするように導くように私は感じます。そして、それは小さな活字で言います-利用規約。私は、システムが現在および将来の賞金を無効にする場合、システムがアドバイスしたり、預金をさせたりしないと信じていました。
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