ホームクレームTrue Blue Casino - ボーナスプレイによるプレイヤーの賞金は没収されました。

True Blue Casino - ボーナスプレイによるプレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: A$21,000

True Blue Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2020年5月16日 | 終了したクレーム : 2020年6月1日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4年前
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オーストラリアのプレイヤーはボーナスT&Cに違反したとして非難され、賞金は没収されました。カジノによると、彼は賭けの要件を満たしていませんでした。プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を拒否しました。

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4年前
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プロモーションデポジットボーナスの利用規約をすべて満たした後、私のアカウントは21,000ドル強になりました。私は最初の引き出しを要求し(合計$ 300〜$ 400の入金を行った後)、それは承認されました。私は数週間待ったが、支払いは行われなかった。その後、ある日True Blueアカウントを確認したところ、すべての賞金が失われました。私の残高は、私が行った最初の預金にすぎませんでした。私は彼らのテクニカルサポートを紹介してくれた彼らのサポートチームに連絡したところ、私は彼らのボーナス利用規約に違反したと私に言った。彼らは、次のプロモーションデポジットボーナスを請求する前に、賭けの要件を満たしていなかったと述べました。私はすべての賭けの要件を試してみて、ライブチャットサポートチームに引き出しをリクエストしても問題がないことを再確認したので、これは正しくありません。承認された引き出しは$ 2,300で、約7営業日で私の銀行口座に入金されることが確認されました。まだ支払いを受け取っておらず、賞金はまだ「無効」です。現在、サポートから返信がありません。

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4年前
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親愛なるデイブ、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。あなたはとても親切で、あなたが主張したボーナスを明記しますか?ボーナス利用規約を読みたいのですが。また、あなたとカジノとの間の関連する通信を、あなたのゲーム履歴(可能であれば)と同様にkristina.s@casino.guruに転送できますか?最も重要なのは、言われたとおり、賭けの要件を満たし、引き出しが承認されたということです。

お役に立てれば幸いです。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

クリスティーナ

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4年前
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親愛なるデイブ、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報をご提供いただけない場合、申し立ては拒否されますのでご了承ください。

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4年前
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残念ながら、プレイヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、さらに調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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