ドイツのプレーヤーは、管轄が制限されていたため、賞金が無効になりました。
自動翻訳：
TrueFlip Casino - プレイヤーの賞金はキャンセルされました。
自動翻訳：
金額: €1,120
TrueFlip Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.4
TrueFlip Casino の安全指数は 6.4 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
3年前
翻訳
公開
公開
3年前
翻訳
良い一日、
私はフランス人で、ここドイツで3年間働き、生活し、税金を払っています。
私はすでにカシンバ、フランクカシーノで負けて勝ちました。決して問題ありません。
しかし、Trueflipでは、40ユーロを2回支払う必要があります。私はオンラインでブラックジャック（evo）をプレイしただけで、約€1120を獲得しました。その後、彼に支払うように頼みました。
彼らは、私はフランス人であり、ここでプレーする権利はないと答えました。しかし、これは間違っています。ドイツの居住者として、私はそこで遊ぶことが許されています。もちろんそれは差別です。私に何ができる？手伝って頂けますか？
ありがとうございます、
ボリス
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
親愛なるボリス、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。あなたの永住権はドイツですが、国籍はフランス人であることを正しく理解していますか？私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://trueflip.com/terms-of-use ：
「お客様は、ウェブサイトおよびそこで提供される製品にアクセスして使用する権利が、特定の国では違法と見なされる場合があることを承知しています。 True Flipは、すべての法域におけるサービスの合法性を検証することはできません。その結果、お客様は、当社のWebサイトへのアクセスおよび使用がお客様の国の適用法に準拠しているかどうかを判断する責任があり、ギャンブルが違法ではないことを当社に保証します。あなたが住んでいる地域またはあなたがいる市民。米国、プエルトリコ、米国バージン諸島、アメリカンサモア、グアム、マーシャル諸島、北マリアナ諸島、および/または次のいずれかの国および/または地域に居住している場合は、TrueFlipのサービスを使用しないでください。アメリカ合衆国マイナー離島、アフガニスタン、アルジェリア、オーストラリア、バーレーン、バングラデシュ、ベルギー、ブータン、ボネール、ブルガリア、ブルネイ、カンボジア、ケイマン諸島、中央アフリカ共和国、中国、キューバ、クラカオ、フランス、フランスギアナ、フランスポリネシア、フランス南方領土、フトゥナ諸島、ジブラルタル、香港、インドネシア、イラン、イスラエル、イラク、ヨルダン、クウェート、レバノン、リビア、マカオ、マレーシア、モロッコ、ニジェール、ナイジェリア、北朝鮮、オマーン、パキスタン、フィリピン、カタール、ルーマニア、ロシア、Reunion、Saba、St Eustatius、St Martin、Saint Pierre and Miquelon、Saint-Barthelemy and Wallis、Saudi Arabia、Singapore、Slovakia、Spain、Sudan 、、 Syria、Taiwan、Tanzania、Togo、Tunisia、Turkey、Ukraine、UAE 、英国（「禁止国」）。」
ドイツの居住者としてアカウントを作成し、ドイツの住所を証明するものを提供し、アカウントを開くときにVPN（仮想プライベートネットワーク）を使用して場所を変更していないことを確認してください。この場合、あなたの確認は不可欠であり、私はあなたを困らせるためにこれを求めているのではなく、カジノが独自のルールをどのように扱っているかを理解しようとしているだけです。
関連する連絡がある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください。この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
親愛なるペトロネラ、
あなたはすべてを正しく理解しました。
私は（ドイツの大学で）働いており、3年間（ドイツのみ）から正式にドイツに住んでいます。私は彼らに私の住居を証明するためにドイツの州からの税金の請求書を渡しました。私はここに銀行口座も持っています。仕事があるので、必要に応じて雇用契約書と給与明細書を持っています。私の身元を証明する書類は、ドイツの領事館で現在の住所がドイツにあるときに渡されたパスポート（フランス語）です。
私はVPNを使用していませんでしたが、住んでいる国の法律を尊重する必要があるため、ここでプレイすることが許可されています。ちなみに、あなたがフランスの居住者ではなく、フランスでそれを行っていない場合、フランス政府からそれを行うことの制限はありません。
カジノは私がフランス人であると主張しているので、彼らは私に勝利を与えて私のアカウントを閉鎖することを拒否します。しかし、私は正直にそこでプレーする完全な権利を持っていると思います。 1,60歳未満の人はプレイできないと主張するようなものです。私が正しければ、ライセンスカジノにはドイツの法律を超える権利がなく、私を二流の居住者と見なすということです。
ありがとうございました、
ボリス
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
また会いましたね、
ですから、今もサポートエージェントと話し続けています。
私はあなたが言及した規則、すなわち彼らの任期における「あなたの義務」の5番目を注意深くチェックしました。私が正式にドイツに住むべきであるという条件で、フランスまたはドイツの法律の観点から私にとって合法です。
彼らは特にこの条件を主張します：「そしてあなたはあなたが住んでいる地域またはあなたがいる市民でギャンブルが違法ではないことを私たちに保証します。」だから私は正しいです（私ですか？）1：オンラインカジノギャンブルはフランスの領土で違法であり、私はドイツに住んでいます、そして2：フランスの居住者である場合にのみフランス市民にとって違法であり、したがって私は依存しているだけではありませんドイツの法律について。
どうすれば今すぐ続行できますか？
敬具、
ボリス
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
ボリス、返信とメールで必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
こんにちはジョセフ、
ご協力ありがとうございました。
最新のニュースをお届けします。
カジノは私の見解を理解しているようでした。今、彼らは私にいくつかの管理スタッフに私の検証を完了するように頼みました。これは私にとっては問題ありません。
「ドイツの居住許可の写真またはPDFコピーと住所の確認-ドイツの銀行からの氏名と住所が記載された銀行取引明細書。」
今月からの銀行取引明細書（Postbank）と、昨日私が住んでいた市の行政に尋ねた登録証明書（ "Meldebescheinigung"）を送った。後者はよく知られています、それはドイツでの居住の登録です-この論文はあなたの居住を証明するための最高でより公式なものです。
今日からの彼らの返答は、私が彼らに送ることに加えて、「ドイツの運転免許証または居住許可」を持っているということです。
私は最初のものを持っていません。 2番目について...！シェンゲン圏！もちろん居住許可はありません。それで私は彼らにMeldebescheinigungを送りました。たとえば、ヨーロッパ以外の国から来た場合、ドイツに住みたい場合は、少なくとも次のような手順に従う必要があります。
1.ビザを申請する
2.居住許可を求める
3.アパートを取る
4.ついにあなたの聖なる「メルデベシェイニグン」を手に入れるために、都市に登録してください。
私はシェンゲン圏のヨーロッパ市民です。ステップ1と2は存在しません。
カジノが登録されている国（マルタ）もシェンゲン圏の一部であり、私の場合はそのような文書が存在しないことを知っているので、なぜ彼らが尋ねているのか少し疑問に思います。
ありがとうございました。
ボリス
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
投稿数でごめんなさい。私はケースをできるだけ明確にするのが好きです。
もうまったく意味をなさない最後の答え。
「身分証明書には必ず写真が含まれている必要があります。フランスのパスポート以外に身分証明書がない場合は、受け入れを拒否する必要があります。」
彼らは私がドイツの公式居住者であることを認めているので、フランス人としてもここで完全にプレーする権利があります。これははっきりとは言われていませんが、登録を完了するために彼らが私に尋ねたことの結果です。
それで、登録を完了するために、彼らは私にドイツ当局からの運転免許証のような私の写真でドイツ政府からの身元の証明を求めています。私の国籍はもう問題ではありませんが（もちろん論理的でした）、フランス政府から渡されたので（パスポートはドイツの領事館で渡されました）、彼らは私のIDまたはパスポートを認識しません。だから彼らの側から、私は私の身元を証明しなければなりませんが、私のIDやパスポートはありません...
だから彼らは私のパスポートを否定できないことは確かだ。マルタ当局でさえそれを受け入れることはできません。シェンゲン圏とEU（どちらもマルタに関係している）の一部であることが要件です。
https://ec.europa.eu/home-affairs/what-we-do/policies/borders-and-visas/document-security_en
「パスポート、居住許可、またはビザは、旅行目的または身元の証明として使用されます。」
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
また会いましたね、
カジノからの最後の応答。
「...法務チームと明確にしたところです。ここでは地元のギャンブル法について話し合っています。居住許可を受け取っていない場合は、ドイツのギャンブル法は適用されません。フランス国民。したがって、カジノでのプレーは許可されていないというフランスのギャンブル法に従う義務があります。ドイツからの居住許可を提供すれば、確認を完了することができます。」
もちろん、それは真実ではありません。彼らはドイツのフランス法の治外法権を想定しています... piouuu、信じられないほど。私は彼らに、居住許可は通常ドイツに滞在することを許可されていない人々にのみ与えることができると言いましたが、私の場合はそうではありません。
さらに、私は少なくとも3年前からここに住んでいるという文書を彼らに渡しました。彼らは今、ドイツ政府よりも多くの文書と詳細を私から持っています。
そして、私は彼らに「あなたはフランスのギャンブル法に従う義務がある」というのは真実ではないと何度も言いました。フランスのギャンブル法はフランス人には適用されませんが、フランス居住者には適用されます。それは国籍とは何の関係もありません。
私は彼らが正直であると信じることができますが、それは基本的すぎて彼らの法務チームに知られていません。
敬具、
ボリス
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
TrueFlipカジノはここで答えませんでした。ただし、このケースに対する最終的な回答は次のとおりです。
「こんにちはボリス。
あなたのケースを押し通そうとした後、それは拒否されました。チームは、残念ながら、フランスのパスポートの代わりに身分証明書として使用できる通常の居住許可を取得することを主張しています。必要な情報を再度確認した後、回答を受け取りました。恐れ入りますが、ボリス、現時点ではこれ以上何もできません。でもできたらいいのに。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。」
ですから、再開するために、最後で唯一の問題は私の身元の証明です。フランス当局から渡されたため、彼らは私のIDまたはパスポートを拒否しました。彼らは私にドイツの居住許可を与えるように求めていますが、この文書はヨーロッパ市民のためにドイツには存在しません。
さて、あなたの助けをお願いします。次に何ができるでしょうか？このカジノはMGAの下にあるので、そうすることで法律に違反していることは明らかです。フランスのパスポートまたはIDは欧州連合全体で認められており、企業、行政、当局が身元の証明としてそれを拒否することはできません。
敬具
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
こんにちはボリス。
すべての情報と更新をありがとう。 TrueFlipカジノチームは通常応答するので、もう一度試してみます。彼らが応答しない場合、私は私たちのサイトでの彼らの評判に影響を与える未解決としてケースを閉じることを余儀なくされます、そしてあなたがあなたの状況で助けを得ることができるさらなる可能な解決策であなたの電子メールアドレスで直接あなたに連絡します。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
こんにちはジョゼフ、
あなたの応答とあなたの助けに感謝します。
私はマルタのフランス領事館に連絡し、私のIDとパスポートがマルタで認められた公式文書であることを確認しました。
実際、私の身元を証明するのは、私の所持している2つの公式文書だけです。
それからもう一週間待ちます
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
それに関するヨーロッパの法律。これが「DIRECTIVE2006 / 123 / CE」（記事20/2）です。
上記の指令およびここでの欧州議会への質問で指摘されたように（質問はかなり明確です）： https：//www.europarl.europa.eu/doceo/document/E-7-2014 -004933_EN.html
ここでの応答で：
https://www.europarl.europa.eu/doceo/document/E-7-2014-004933-ASW_EN.html?redirect
この場合、英国の会社（まだ欧州連合に属していた）は、身元の証明としてドイツのIDを拒否し、それは差別と見なされました。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
こんにちはボリス。
本人確認手順を完了するには、特定の一連のドキュメントを提供する必要があります。利用規約には、フランス国民を受け入れないことが明記されています。確認手続き中にアップロードされた一連の文書に従って、居住および市民権のステータスを定義します。顧客が複数の国で居住/市民権のステータスを持っている場合（ある国のパスポート/ ID /運転免許証と他の国の居住許可/運転免許証/パスポート/ IDを保持している場合）、 -制限された国。あなたの場合、ドイツでの完全な在留資格を確認するために、ドイツの身分証明書（パスポート/ ID /居住許可/運転免許証）+銀行である必要がある確認を完了するためにあなたから特定の一連の書類を入手する必要がありますステートメント（すでにあなたから受け取っています）。
最大の問題は、制限された国であるフランスからのパスポートです。デフォルトで制限されているため、制限された国からのドキュメントは受け付けていません。特定の状況下でドイツに滞在していることは承知していますが、写真と生年月日を必ず記載する必要のあるドイツの身分証明書を提出できない場合、残念ながら確認を完了できません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
あなたが言及しているあなたの「利用規約」の記事の目的はかなり明確です。関係者があなたのサービスの利用を許可されているかどうかを確認する必要があることを目的としています。
確認後、私と同じドイツの公式居住者は、ドイツのギャンブル法に従わなければなりません。そのため、私はオンラインでプレイできます。私がそこで遊んだので、これはフランクカジノやカシンバのようなMGA認可カジノに完全に知られています。
これは、欧州連合の法律、MGAの用語、マルタ、ゲマン、フランスの法律に従います。フランスの法律に関する唯一の条件は、ユーザーがフランスの居住者ではないということです。
この国はフランスからのプレーを希望する人々にとって制限された国であるため、フランスからの文書に注意を払っていることを完全に理解しています。ただし、あなたは欧州連合に所在する会社であるため、身元の証明としてどの文書を受け入れるかどうかを決定することはできません。これは、欧州法、特に「指令2006/123 / CE」（記事20/2）によって規定されています。この記事に従わないと、ヨーロッパの管轄区域であなたの条件が違法になります。すでに述べたように、欧州委員会による法律の正確さはここで行われました。
ここでの欧州議会への質問（質問はかなり明確です）：https：//www.europarl.europa.eu/doceo/document/E-7-2014-004933_EN.html
ここで明確な応答があります：
https://www.europarl.europa.eu/doceo/document/E-7-2014-004933-ASW_EN.html?redirect
この場合、英国の会社（まだ欧州連合に属していた）は、身元の証明としてドイツのIDを拒否し、それは差別と見なされました。
したがって、ヨーロッパの企業や行政機関は、差別の罪を犯さずに、身分証明書としての公式IDまたはパスポートを拒否することはできません。
最後に、次のように正確に説明します。「あなたの場合、ドイツでの完全な在留資格を確認するには、ドイツの身分証明書（パスポート/ ID /居住地）である必要がある確認を完了するために、特定の一連の書類を入手する必要があります。許可証/運転免許証）+銀行取引明細書（すでにあなたから受け取っています）。」
「完全在留資格」！本当じゃない。 IDまたはパスポートは居住の証明ではなく、身元の証明にすぎないことをお知らせします。銀行取引明細書、給与明細書、そしてもちろん「Meldescheinigung」など、さまざまな居住証明をすでに提供しました。居住地を証明する最高のドイツの文書。
私が書いていることを確認するドイツ語またはヨーロッパの能力を持っている「カシンバ」のようなMGAカジノの下の他のサポートエージェントと連絡を取ってください。
あなたが言ったように、私は「特定の状況」の下でドイツに滞在していません。私は3年以上ドイツの公式居住者であり、ここで働いて暮らしています。
敬具、
ボリス
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
TrueFlipカジノチームの皆様、
ご協力感謝いたします。私はあなたのT＆Cと登録フォームを個人的にチェックしました。
T＆Cで、あなたは明確に次のように述べています。
「次の国および/または地域のいずれかに居住している場合は、TrueFlipのサービスを使用しないでください：米国...」。
登録フォームでは、登録プレイヤーの居住地（IP）に基づいて国を自動的に事前入力することもできます。ボリスはドイツ居住者であるため、何も悪いことをしていないことは明らかです。この状況にはドイツの法律を適用する必要があります。彼は自分の居住地と身元を証明することさえできたので、賞金を支払わない理由はありません。
特定の国籍のプレーヤーを拒否する権利はありますが、T＆Cにその旨を明記する必要があります。また、登録フォームには、受け入れた国籍のみをプレーヤーが入力できる追加のフィールドが必要です。これは将来同様の問題を解決するでしょうが、居住よりも国籍に焦点を合わせるのは標準ではありません。
ケースを再評価してもらえますか、それともこれがあなたの最終決定ですか？
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
親愛なるボリス、
CasinoGuruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題が解決したとのことで、うれしく思います。これで、システムで「解決済み」としてマークします。このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いしますが、このような問題に二度と遭遇しないことを願っています。
よろしく、ジョゼフ
苦情は正常に解決されたので、システムで「解決済み」としてクローズします。ご協力いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます
自動翻訳：
