ネバダ州のプレイヤーは、3週間以上も1,350ドルの引き出しを待っていました。確認と書類の提出を繰り返し要求したにもかかわらず、引き出しは実行されず、明確な回答も得られませんでした。プレイヤーは要求された書類をすべて提出しましたが、カジノは2月末になってようやくアカウントの確認を完了しました。カジノは、支払いは次回の支払いで処理されると保証していました。しかし、プレイヤーは全額を受け取っていないと報告しました。カジノは、プレイヤーが毎日のプロモーションから賞金を引き出し、それが送られたと主張しました。プレイヤーがそれ以上の問い合わせに応じなかったため、苦情は未解決として終了しました。
私はプロモーションコードを利用せずに入金しているアカウントを持っています。最近プレイして $1,350.00 以上勝ちました。3 週間以上前に出金をリクエストしましたが何もありませんでした。彼らは確認と文書を要求し続けており、私は彼らにそれを送り続けていますが、依然として必要な出金が得られず、チャット中に誰からも直接の回答を受け取りません。イライラしてきます。
親愛なるrodavis6 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私が使用したカードの確認フォームがありました。私はその3回と居住証明を送りました…銀行取引明細書を送りました、最初のページを受け取りました…フォームが受理されたというメールを受け取りましたが、それ以来、結果や結果を知らせてくれる人は誰も私に返信しませんでした。ビットコインの出金だったことを確認して追加されるのはいつですか
rodavis6さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
ご協力いただきましたrodavis6様、誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるrodavis6 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。それでは、TrueFortune Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
TrueFortune カジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
今日チャットしようとしたところ、代表者が参加しましたが、まったく何も言わなかったので、追加していただきありがとうございます。 
これは昨日のことです…遅延が理解できず、とてもイライラしています
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
こんにちは、
アカウントの認証が完全に完了したのは 2 月末になってからであることがわかります。
これまでのところ、当社は利用規約に従って行動しており、次回の支払いでも利用規約に従って支払いが処理され、送信されるようにします。
お待ちいただいてありがとうございます、
トゥルーフォーチュンサポート
こんにちは、
顧客は、毎日のプロモーションの一環として彼女に付与された 100 の賞品を換金し、それが彼女に送られました。
もちろん、必要に応じて、問題の完全な証拠を提供することができます。
ご理解いただきありがとうございます。良い一日をお過ごしください。
トゥルーフォーチュン
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