米国のプレーヤーは 3 回の引き出しを受けていません。
上限なしのキャッシュアウト ボーナスを得るには、250 ドルを入金する必要があると言われました。プレイスルーに会い、すべてのドキュメントが 2 月 6 日に承認されました。 2 月 26 日に 800 を支払いました。私は3月27日に500を支払いました。それ以来、私は支払われておらず、2 月 23 日、3 月 3 日、3 月 10 日にそれぞれ $500 のリクエストが 3 件あります。チャットやメールで回答がありません。
親愛なる子猫の王女様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。すべての出金を同じ日に依頼したことは正しく理解していますか?この 3 つの引き出しの現在の状況はどうなっていますか?それらはカジノアカウントで保留中または処理済みとしてマークされていますか?
同じボーナスですべての賞金を獲得しましたか?
さらに、あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
それらは 2 月 23 日、3 月 3 日、3 月 10 日に提出されました。同じボーナスからのものです。私は彼らのカスタマーサービスとチャットし、マットをキャッシュアウトしないためにいくらデポジットする必要があるか尋ねたところ、彼らは250と言いました。それ以上 250.67 ドルを入金したにも関わらず。彼らは、支払い額を1000から増やし、プロセスをスピードアップし、実際には半分にカットして、より長くかかると言った.彼らからのすべての連絡をあなたのメールアドレスに送信します。
子猫姫様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.c@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた Kittenprincess に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために、TrueFortune Casino に協力をお願いしたいと思います。最大キャッシュアウト ルールが満たされているにもかかわらず、賞金が全額支払われない理由を知りたいです。
ありがとう!
ハローキティプリンセス、
これまでのすべての引き出し履歴は、T&C に従って支払われており、かなりの数の引き出しが複数回行われていることに注意してください。
残りのように支払われる機会を得られなかったものは、単に給料日が来る前に反転してプレイされたためです.
また、すべての引き出しについて、アカウント マネージャーから連絡があったこともわかります。
ご理解とご協力に感謝し、素晴らしい一日をお過ごしください。
VIPチーム
真の幸運
キャンセルされた $500 のリクエストが 1 件ありますが、これはキャンセルされるべきではなく、まだ支払う必要があります。彼らはそれに関して私と連絡をとっていませんでした.私は過去2週間にわたって何度も彼らに連絡を取りました.
キャンセルされた $500 のリクエストは、私ではなくあなたによってキャンセルされ、プレイされませんでした。私の残高には戻っていませんでした。3 つのリクエストのうち、残りの 2 つを支払った日にキャンセルされました。あなたは 2 を支払いましたが、あなたは1つをキャンセルし、お金を私の残高に戻さず、支払いもしませんでした.あなたは私に500ドル払う必要があります。
システムで $500 のリクエストが 3 件ありました。これまでに支払った引き出しの履歴です。
4/24 に $500 の 3 件のリクエストのうち 2 件を支払いました。 4/23 に $500 の取り消しがありますが、これは私が行ったのではなく、あなたの回答で述べたように行われました。 これはあなたによって取り消されたものであり、そうすべきではありませんでした。これは、4/23 に反転した証拠であり、4/20 以降何もプレイしていないため、私がプレイした可能性はありません。したがって、4/23 にキャンセルした場合、残高はまだ残っていますが、そうではありません。あなたは私にこの500ドルの借りがあるので、できるだけ早く払ってください。子猫姫様、お知らせありがとうございます。
あなたのアカウントを調べたところ、引き出しを処理する際に財務部門が人為的ミスを犯し、賭け金なしのボーナスを 1 回ではなく 2 回 ($500) 誤って削除したことがわかりました。
これは、今日の終わりまでに、引き出しをリクエストしたときに入力したのと同じビットコイン ウォレットに送信されることに注意してください。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
真の幸運
500ドルの支払いが受領されたことを嬉しく思います。この問題を解決するのに協力してくれたカジノの達人に感謝します。顧客は支払いを受けるためにそこまでの労力を費やす必要はありません。
親愛なる子猫姫様、
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター