ウクライナのプレイヤーは、以前に登録して認証プロセスを完了していたにもかかわらず、事前の通知なしに Tsars Casino でアカウントが閉鎖されました。ログインできず、サポートから支援を受けた後、彼はウクライナのユーザーに対する新しい制限により自分のアカウントが永久に閉鎖されたことを知り、預金の全額返金を要求しました。苦情チームは、カジノにはアカウントを制限する権利があるため、アカウント閉鎖でカジノにペナルティを課すことはできないと彼に伝えました。さらに、彼らはライセンス規制に関連する苦情には対応できないことを明確にし、最終的にこの件を進めないことを決定しました。
私は7月からTsars Casinoのプレイヤーで、今日アカウントにログインできない問題に遭遇するまでプラットフォームを楽しんでいました。ライブチャットサポートに問い合わせたところ、パスワードをリセットし、クッキーを消去し、VPNを無効にするように指示され、それを実行できました。しかし、これらの手順に従ったにもかかわらず、アカウントにアクセスできませんでした。
サポートチームとのやり取りを続けるうちに、カジノのリスク部門によって私のアカウントが永久に閉鎖され、ウクライナのユーザーはTsarsでプレイできなくなったと知らされました。7月15日にウクライナ国民として登録し、問題なく認証プロセスを完了していたので、これは私にとってまったくの驚きでした。
この規約変更について事前に通知を受けておらず、アカウントが閉鎖されることも知らされていなかったことを深く懸念しています。現在、アカウントにアクセスできず、プレイを続けることができないため、入金したすべての金額の全額返金をお願いします。この状況は大きなフラストレーションと失望を引き起こしており、このような状況では返金が正当であると考えています。
busheo955様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が起きたことをお聞きして残念に思います。お客様のアカウントを閉鎖してもカジノにペナルティを課すことはできませんのでご了承ください。カジノは一般的に、不正なプレイやその他の疑わしい行為が疑われる場合、または理由もなくプレイヤーのアカウントを制限したり閉鎖したりする権利を有します。
カジノ側で資金が保留されているかどうか教えていただけますか? カジノ側が賞金全額を支払った場合や、アクティブな残高が保留されていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ
早速のご返信ありがとうございます。感謝いたします。
カジノは地元のライセンスがなくてもウクライナからのプレイヤーを受け入れていたようです。
それに基づいて全額返金を求めることができます
busheo955 さん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、Casino.Guru ではライセンス規制やポリシーに関する苦情は取り扱っておりません。あなたの意見は理解できますが、残念ながら、この件に関して支援できる立場にはありません。私たちの役割は、プレイヤーの紛争を解決する仲介役を務める独立したオンライン カジノ データベースです。ただし、ルールの合法性を強制する権限はありません。
カジノに有効なライセンスがないという理由だけで、失われた入金の返金を求めることが目的である場合、当社はお客様を支援することができません。各レビューで、ライセンス情報をユーザーに提供しており、カジノの選択に関して情報に基づいた決定を下すのは、最終的には各プレイヤーの責任です。ライセンスのあるカジノのみでプレイしたい場合は、 https ://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED で推奨カジノのリストを確認し、利用可能なフィルターを使用して、ニーズに最も適したカジノを見つけることを強くお勧めします。
残念ながら、これまでに受け取った情報に基づき、この件についてはこれ以上進めません。この件に関してこれ以上のサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
