フィンランドのプレイヤーは、TurboVegas のボーナス構造が非スティッキーだと信じていたため、賞金を引き出すのに問題に直面しました。賭けて勝った後、インターフェイスで非スティッキーボーナスだと安心させられたにもかかわらず、スティッキーボーナスだったため資金にアクセスできないことに気付きました。彼はカジノの利用規約に基づいて、79 ユーロのリアルマネー残高の解放を求めました。ボーナスの有効期限が切れると問題は解決し、資金を無事に引き出すことができましたが、その過程でサポートは役に立たなかったと結論付けました。
TurboVegas は、実際にはスティッキー（不利な賭け条件付き）であるにもかかわらず、スティッキーではないように見える誤解を招くボーナスを提供しています。
私は最近のオファーからフリースピンを得るために、TurboVegasに20ユーロを入金しました。しかし、私が知らなかった100%入金オファーもあったので、入金後の残高は40ユーロでした。これがスティッキーボーナスだったら、すぐにキャンセルしていたでしょう。以前そこでプレイしたとき、彼らの賭け条件がとても悪く、ボーナス賭け条件に縛られたお金は、ほとんど失われたも同然だったことを覚えているからです（賭け条件が高く、多くのゲームが禁止されています）。しかし、これは非スティッキーボーナスのように見えたので、キャンセルしても意味がありませんでした。ユーザーインターフェースには、残高40ユーロ、ボーナス残高20ユーロと表示されていました。また、出金ページに移動したとき、そこには残高20ユーロが表示されていました。これらすべては、私がリアルマネー20ユーロとボーナス残高20ユーロ、つまり非スティッキーボーナスを持っていることを示しています。確認のため、テストベットを試してみました (非スティッキーボーナスでは、賭け金メーターはリアルマネー残高をすべて失うまで進行しないはずです)。いくつかのゲームをチェックし、ボーナス賭け金が利用できないか禁止されていることがわかったので、La Fiesta に決めました。T&C (禁止ゲームのリストを含む) で「La Fiesta」のテキスト検索をしましたが、結果は表示されませんでした。これは、ゲームが禁止されていないことを意味していると解釈しました。0.5 ユーロの賭けをしましたが、負けました。案の定、リアルマネー残高は 19.5 ユーロに減り、ボーナス残高は 20 ユーロのまま、ボーナス賭け金メーターは 0.00% のままでした。
この時点で、誰もが非スティッキーボーナスをプレイしていると確信するでしょう。私はルーレットで19.5ユーロを賭け、リアルマネー残高をもっと増やそうとしました。賭けで79.2ユーロを獲得し、予想通り、リアルマネー残高（出金ページに表示）は79.2ユーロ、ボーナス残高は20ユーロでした。20ユーロのボーナスを放棄して79.2ユーロを出金しようとしましたが、ボーナスが有効だったため出金は成功しませんでした。ライブサポートに連絡して、ボーナス残高をキャンセルしてリアルマネー残高を出金できるように依頼しました。サポートからは、ボーナスはすでにプレイを開始しているためキャンセルできず、実際にはスティッキーボーナスをプレイしていると言われました。
では、複数の方法で非スティッキーボーナスをプレイしていることを確認した後、実際にはスティッキーボーナスである可能性があるのはなぜでしょうか? 私の残高がリアルマネーとボーナスマネーに分割されている理由については、適切な説明はありませんでした。リアルマネー残高には、最初に入金した金額が表示されるとだけ言われました (その情報で何かする人がいるかのように)。 La Fiesta での 0.5 ユーロの賭けは、T&C でボーナス購入機能のあるすべてのゲームが全面的に禁止されているため、賭け金に進みませんでした。そのため、ソフトウェアによってプレイが妨げられず、禁止されたゲームの長いリストでテキスト検索を行ってもゲームが見つからないにもかかわらず、ゲームは禁止されました。
結果的に、私の入金と 59 ユーロの賞金は、高額な賭け条件でロックされています。正確な金額はわかりませんが、別の 0.2 ユーロのテスト ベットで賭け条件が 0.01% 増加したため、約 2,000 ユーロ、間違いなく 1,000 ユーロを超えているようです。
このボーナスは非スティッキーボーナスに非常に似ているため、意図的に誤解を招くものと見なされるべきだと思います。ボーナスがスティッキーである場合、ボーナスの残高全体がボーナスマネーとして表示される必要があります。また、ソフトウェアによってプレイが禁止されているか、禁止されているゲームのリストでテキスト検索を行うことによって、ゲームが禁止されているかどうかを確認できる必要があります。UI でボーナスがスティッキーとして表示されていたら、ボーナスをキャンセルして、今と同じ賭けをすることができ、引き出すことができるリアルマネー残高が 79.2 ユーロになったはずです。また、利用規約の条項 18.14 には次のように記載されています。
「ボーナスが有効な状態で実際のお金を引き出すことを選択した場合、オファーに別途記載がない限り、アカウントのボーナス資金は没収されます」
まさにこれが私がやろうとしていることです。ですから、私は TurboVegas が条項 18.14 と常識に従い、現在 79 ユーロである私のリアルマネー残高を引き出せるようにしてほしいのです。
親愛なるTJK様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
受け取ってプレイしたボーナスを示すスクリーンショットまたはリンクを送っていただけますか? できれば、この特定のボーナスの利用規約も送っていただけると幸いです。
一般的な利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
18.4 プレイヤーは、すべての賭け条件が満たされるまで、アカウントに有効なボーナスがある間は引き出しを行うことはできません。
18.5 出金を行う前に、プレイヤーは当該ボーナスの有効化時に合意された期間内に賭け条件を完了する必要があります。この期間内にボーナスを賭けなかった場合、ボーナスはキャンセルされ、ボーナスと賞金は失われます。
18.9 付与されたボーナスを削除したい場合は、プレイや賭けを始める前にカスタマーサービスにご連絡ください。
さらに、ライブ ルーレットに賭けた場合、一般利用規約に記載されている賭け条件を満たすことにカウントされない場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
入金前にこのプロモーションの存在すら知らなかったため、このプロモーションに関する特定のページへのリンクはありません。別のプロモーション (フリースピン) のために入金しましたが、このプロモーションも自動的に追加されました。カジノのプロモーション ページでボーナスを見つけることができません。
あなたの回答で提起された点に対する私のコメント:
18.4 プレイヤーは、すべての賭け条件が満たされるまで、アカウントに有効なボーナスがある間は引き出しを行うことはできません。
有効なボーナスがある間は出金しようとはしていません。まずボーナスをキャンセルして、その後に実際のお金の残高を引き出してもらいたいです。
18.5 出金を行う前に、プレイヤーは当該ボーナスの有効化時に合意された期間内に賭け条件を完了する必要があります。この期間内にボーナスを賭けなかった場合、ボーナスはキャンセルされ、ボーナスと賞金は失われます。
ボーナスとボーナスで獲得した賞金、つまりボーナス残高（20ユーロ）を失っても構いません。
18.9 付与されたボーナスを削除したい場合は、プレイや賭けを始める前にカスタマーサービスにご連絡ください。
私はボーナスマネーでプレイしていません。リアルマネー残高でのみプレイしています。この条項がリアルマネー残高でのプレイにも言及している場合、条項 18.14 と矛盾します。
ボーナスが有効な状態で実際のお金を引き出すことを選択した場合、オファーに別途記載がない限り、アカウントのボーナス資金は没収されます。
この条項は、ボーナス残高を放棄することで、いつでもリアルマネー残高を引き出すことができることを意味しています。利用規約に矛盾がある場合は、利用規約を正しく理解するのはカジノの責任であり、実際にその内容に影響を与えることができるのはカジノだけであるため、プレーヤーにとってより有利な解釈が尊重されるべきです。
さらに、ライブ ルーレットに賭けた場合、一般利用規約に記載されている賭け条件を満たすことにカウントされない場合があります。
これはライブ ルーレットではなく、プログラムされたルーレットでしたが、いずれにしても、この賭けが賭け金を増額するとは思っていませんでした。La Fiesta スロットへの前回の賭けがスティッキー ボーナスだった場合、このゲームは禁止ゲームのリストに明示的に記載されていなかったため、賭け金を増額すると予想していました。
要するに、彼らはこのボーナスを非スティッキーボーナスとまったく同じように見せたので、非スティッキーボーナスとして扱うべきでした。ボーナスがスティッキーであるというヒントが与えられていたら、私は賭けをする前にそれをキャンセルしていたでしょう。そうすれば、実際に行ったのと同じ賭けをし、今では引き出せる79.2ユーロを持っているでしょう。しかし、ボーナスはUI上で非スティッキーとして表示されたので、非スティッキーボーナスの仕組み上、それをキャンセルしても意味がありませんでした（リアルマネー残高で自由にプレイし、いつでも引き出すことができます）。
ボーナスが期限切れになり、ボーナス残高がゼロになりました。その後、当初の希望どおり、79 ユーロのリアルマネー残高を無事に引き出すことができました。サポートが面倒で、ボーナスをすぐに無効にするのではなく、1 週間待たされただけでした。これで一件落着です。
親愛なるTJK様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
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ヴェロニカ
カジノ.グル
