TurboVegas は、実際にはスティッキー(不利な賭け条件付き)であるにもかかわらず、スティッキーではないように見える誤解を招くボーナスを提供しています。
私は最近のオファーからフリースピンを得るために、TurboVegasに20ユーロを入金しました。しかし、私が知らなかった100%入金オファーもあったので、入金後の残高は40ユーロでした。これがスティッキーボーナスだったら、すぐにキャンセルしていたでしょう。以前そこでプレイしたとき、彼らの賭け条件がとても悪く、ボーナス賭け条件に縛られたお金は、ほとんど失われたも同然だったことを覚えているからです(賭け条件が高く、多くのゲームが禁止されています)。しかし、これは非スティッキーボーナスのように見えたので、キャンセルしても意味がありませんでした。ユーザーインターフェースには、残高40ユーロ、ボーナス残高20ユーロと表示されていました。また、出金ページに移動したとき、そこには残高20ユーロが表示されていました。これらすべては、私がリアルマネー20ユーロとボーナス残高20ユーロ、つまり非スティッキーボーナスを持っていることを示しています。確認のため、テストベットを試してみました (非スティッキーボーナスでは、賭け金メーターはリアルマネー残高をすべて失うまで進行しないはずです)。いくつかのゲームをチェックし、ボーナス賭け金が利用できないか禁止されていることがわかったので、La Fiesta に決めました。T&C (禁止ゲームのリストを含む) で「La Fiesta」のテキスト検索をしましたが、結果は表示されませんでした。これは、ゲームが禁止されていないことを意味していると解釈しました。0.5 ユーロの賭けをしましたが、負けました。案の定、リアルマネー残高は 19.5 ユーロに減り、ボーナス残高は 20 ユーロのまま、ボーナス賭け金メーターは 0.00% のままでした。
この時点で、誰もが非スティッキーボーナスをプレイしていると確信するでしょう。私はルーレットで19.5ユーロを賭け、リアルマネー残高をもっと増やそうとしました。賭けで79.2ユーロを獲得し、予想通り、リアルマネー残高(出金ページに表示)は79.2ユーロ、ボーナス残高は20ユーロでした。20ユーロのボーナスを放棄して79.2ユーロを出金しようとしましたが、ボーナスが有効だったため出金は成功しませんでした。ライブサポートに連絡して、ボーナス残高をキャンセルしてリアルマネー残高を出金できるように依頼しました。サポートからは、ボーナスはすでにプレイを開始しているためキャンセルできず、実際にはスティッキーボーナスをプレイしていると言われました。
では、複数の方法で非スティッキーボーナスをプレイしていることを確認した後、実際にはスティッキーボーナスである可能性があるのはなぜでしょうか? 私の残高がリアルマネーとボーナスマネーに分割されている理由については、適切な説明はありませんでした。リアルマネー残高には、最初に入金した金額が表示されるとだけ言われました (その情報で何かする人がいるかのように)。 La Fiesta での 0.5 ユーロの賭けは、T&C でボーナス購入機能のあるすべてのゲームが全面的に禁止されているため、賭け金に進みませんでした。そのため、ソフトウェアによってプレイが妨げられず、禁止されたゲームの長いリストでテキスト検索を行ってもゲームが見つからないにもかかわらず、ゲームは禁止されました。
結果的に、私の入金と 59 ユーロの賞金は、高額な賭け条件でロックされています。正確な金額はわかりませんが、別の 0.2 ユーロのテスト ベットで賭け条件が 0.01% 増加したため、約 2,000 ユーロ、間違いなく 1,000 ユーロを超えているようです。
このボーナスは非スティッキーボーナスに非常に似ているため、意図的に誤解を招くものと見なされるべきだと思います。ボーナスがスティッキーである場合、ボーナスの残高全体がボーナスマネーとして表示される必要があります。また、ソフトウェアによってプレイが禁止されているか、禁止されているゲームのリストでテキスト検索を行うことによって、ゲームが禁止されているかどうかを確認できる必要があります。UI でボーナスがスティッキーとして表示されていたら、ボーナスをキャンセルして、今と同じ賭けをすることができ、引き出すことができるリアルマネー残高が 79.2 ユーロになったはずです。また、利用規約の条項 18.14 には次のように記載されています。
「ボーナスが有効な状態で実際のお金を引き出すことを選択した場合、オファーに別途記載がない限り、アカウントのボーナス資金は没収されます」
まさにこれが私がやろうとしていることです。ですから、私は TurboVegas が条項 18.14 と常識に従い、現在 79 ユーロである私のリアルマネー残高を引き出せるようにしてほしいのです。
TurboVegas is offering misleading bonuses that look like non-sticky, when they are actually sticky (with unfavourable wagering conditions).
I made a 20€ deposit to TurboVegas to get some free spins from their recent offer. However, there was also a 100% deposit offer that I was unaware of, so after the deposit my balance was 40€. Had this been a sticky bonus, I would have cancelled it right away, because I remember from when I previously played there that their wagering conditions are so bad that any money tied to a bonus wagering requirement is pretty much as good as lost (high wagering requirement and lots of games banned). However, this looked like a non-sticky bonus, so there was no point in cancelling it. The user interface showed Balance 40€, and Bonus Balance 20€. Also, when navigating to the withdrawal page, that one showed Balance 20€. All of this indicates that I have 20€ in real money and 20€ in bonus balance, i.e. a non-sticky bonus. To confirm, I tried to do a test bet (with a non-sticky bonus, the wagering meter should not progress before losing the entire real money balance). After checking some games and discovering that they were either unavailable or banned for bonus wagering, I settled on La Fiesta. I did a text search for "La Fiesta" in their T&C (containing the list of banned games) and got no results, which I took to mean that the game is not banned. I did a 0.5€ bet, which I lost. Sure enough, my real money balance dropped to 19.5€, bonus balance remained at 20€, and bonus wagering meter remained at 0.00%.
At this point, anyone would surely be convinced that they are playing a non-sticky bonus. I did a 19.5€ bet in roulette, trying to gamble my real money balance higher. I won 79.2€ with the bet, and as expected, now my real money balance (shown on the withdrawal page) was 79.2€ and my bonus balance was 20€. I tried to withdraw the 79.2€, forfeiting the 20€ bonus money, but the withdrawal did not succeed because of an active bonus. I contacted live support, asking them to cancel my bonus balance so I can withdraw my real money balance. The support told me that the bonus cannot be cancelled since I have already started playing with it, and that I’m actually playing a sticky bonus.
So, how is it possible that after confirming in multiple ways that I’m playing a non-sticky bonus, it’s actually sticky? As for why my balance is split into real and bonus money, there was no proper explanation. They only said that the real money balance displays how much I originally deposited (as if anyone would do anything with that information). My 0.5€ bet in La Fiesta did not progress the wagering because the T&C also categorically bans all games with a bonus buy feature. So the game was banned even though the software did not prevent me from playing it and doing a text search on the long list of banned games did not find the game.
So, as a result, my deposit and 59€ of winnings are locked behind a large wagering requirement. I don’t know how much it exactly is, but another test bet of 0.2€ progressed the wagering by 0.01%, so it’s apparently around 2000€, and for sure more than 1000€.
I think that this bonus looks so much like a non-sticky bonus that it should be considered as intentionally misleading. If a bonus is sticky, the full balance should be shown as bonus money. Also, I should be able to find out if a game is banned either by the software preventing playing it or by doing a text search on the list of banned games. If the UI had shown the bonus as sticky, I could have cancelled the bonus, then done the same bets as I did now, and I would now have 79.2€ in real money balance that I could withdraw. Also, their T&C clause 18.14 says:
"If you choose to withdrawal your real money while having an active bonus, any bonus funds on the account will be forfeited, unless stated otherwise in the offer"
This is exactly what I’m trying to do. So, I want TurboVegas to follow clause 18.14 and common sense, and allow me to withdraw my real money balance, which is currently 79€.
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