カナダのプレイヤーは、何度もメールを送り、カスタマー サービスとチャットを試みたものの、何の返答も得られず、1 か月以上 1,590 ドルを引き出すことができませんでした。資金を戻した後、プレイヤーは「サービス利用不可」というメッセージに遭遇しました。苦情チームは、プレイヤーの引き出しリクエストに関してカジノに何度も連絡しましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情はシステムで「未解決」とマークされ、カジノが無認可であるにもかかわらず、プレイヤーは Curacao eGaming に連絡して苦情を提出するようアドバイスされました。
7月26日の入金で勝った1590ドルを引き出そうとしましたが、メールを送ったりチャットをしたりしましたが、返事すらありませんでした。記録、入金額、出金しようとしたときに何と書いてあるかは持っています。そして今日、お金を戻して勝ちましたが、今はサービスが利用できないと表示されます。お金が欲しいだけです。カスタマーサービスにメールも送りましたし、ギャンブラーに聞いて苦情を言ったのですが、誰も何もしてくれません。
親愛なるWクラーク様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを明記していただけますか?
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
カジノのウェブサイトにアクセスしてアカウントにログインできるかどうかを確認してください。
最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
メールをありがとうございます。あなたのアカウントに 900 ドルの保留中の出金リクエストがあるかどうか確認していただけますか?
提供されたスクリーンショットから、身分証明書と支払いカードをカジノに確認のために送ったようです。これらの書類はカジノで承認されましたか?
また、入金時に使用したのと同じ支払い方法を使用して出金をリクエストしましたか?
今後の参考のために、あなたのケースに関してさらに送る書類がある場合は、私のメールアドレスをご利用ください。 veronika.l@casino.guruご協力、誠にありがとうございます。
こんにちは。処理されたというメールが届き、まもなく受け取るはずですが、まだ何も届いていません。1000ドル、800ドル、200ドルの3種類です。一度にすべて引き出すことはできません。同じ電子送金方法を使用しましたが、チャットはまだ無視されています。これまで引き出しをしたことはありません。900ドルの引き出しが保留中であり、確認のために書類を送りました。
合計で 1000 ドルあり、800 ドルを引き出して 3 日経ちましたが、まだ何も受け取っていません。メールで問い合わせても返信がありません。電子送金には 3 日もかかりませんし、それほど長くかかりません。
1000ドルのものは2024年9月12日、800ドルのものは14日に届きましたが、まだ何も届いていません。9月16日にチャットしたところ、5日待つように言われました。はい、eトランスファーを使って引き出しました。
カジノから出金できないのでこれを送りたいのですが、出金が処理されたというメールを最初に受け取ったのは木曜日で、それから1週間が経ちました。
ご返信ありがとうございます。お支払い処理の遅延に関して、ご不満やご不満があることは理解しております。ただし、通常、賞金がアカウントに表示されるまで最大 14 日間お待ちいただくことをお勧めしています。9 月 26 日までに賞金を受け取らない場合は、お知らせください。カジノに連絡いたします。
まだ引き出しが終わっていません。1つは1000、もう1つは800でした。チャットで問い合わせたところ、処理完了のメールが届いてから明日で2週間になるので、辛抱してくださいと言われました。助けてください。ホームレスになりそうです。学校に通っているので家賃にするつもりでしたが、収入がありません。
WClarkさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、WClarkさん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
タスク カジノ様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、あなたの側ですべての処理がいつ完了すると予想されるかを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru
敬具、
ナタリア
2回の出金は処理中だと思われます。2週間前に1000ドルと800ドルのメールを受け取りましたが、チャットするたびに「辛抱してください」と言われます。最初に出金を試みてから2か月が経ち、忍耐力も衰えています。
WClark 様、カジノに何度も連絡を試みましたが、カジノ側からの返答はありませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果を上げることはできないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知します。
その間、ライセンスフォーム ( https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=tuskcasino.com ) から Curacao eGaming に連絡して、苦情を申し立ててみることをお勧めします。ここでの唯一の問題は、Curacao eGaming ライセンスの有効期限が切れているため、カジノは現在無許可であるということですが、とにかく CeG に連絡してみる価値はあります。苦情の提出にサポートが必要か、自分でできる場合にどのように対応したかを教えてください ( natalia.b@casino.guru ）。ライセンス規制当局への苦情の提出については、こちらをご覧ください： https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
