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Twin Casino - プレイヤーのボーナス賞金は没収されました。

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金額: €320

Twin Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2020年7月14日 | 終了したクレーム : 2023年8月15日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレイヤーは、アカウントが同じ IP アドレスを持つ他人のアカウントにリンクされているとの告発を受け、ボーナス賞金を取り消されました。プレーヤーはゲーム当局に連絡するよう指示された。残念ながら、規制当局の決定に関してプレイヤーからの返答がなかったため、最終的に申し立てを却下することになりました。

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4年前
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こんにちは、


次に何をしたらいいか分からないので、ここに登録しました。


320ユーロを変換した後、2番目のウェルカムボーナスでツインで勝ちました。


だから必要な書類をすぐに送ってきました。


2日後、Twinから、アカウントが完全に確認され、賞金が没収されたというメールが届きました。


別のアカウントがすでにIPアドレスに接続されているという理由で。


1週間後、私はすべてのボーナスプロモーションから除外されました。

しかし、私のアカウントはブロックされていません!?


私は時々他のデバイスや友人でゲームをすることを認めます。


ツインへの登録は私の携帯電話で行いました。


ツインがそのように決めたのにはとても驚いています。

あなたは実際にどこでもツインについて肯定的なことを読むだけです。残念ながら、私の意見を述べることはできません。


私はそのようなことで他のカジノの問題を抱えていません。

Big5Casinoでも問題なく支払いました!例を挙げましょう。


これについてツインに何度か連絡しました。しかし、常に「申し訳ありません」と利用規約への参照を取得します。


お金を得るために何ができますか?


前もって感謝します。

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4年前
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親愛なるドラ、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。私はボーナスの利用規約を確認しましたが、これは私が見つけたものですhttps://twin.com/document/bonus-terms

「ボーナスやフリースピンは、各世帯、家族、住所、電子メールアドレス、IPアドレスで1回のみ使用できます。特典の乱用の疑いがある場合はいつでもボーナスオファーをキャンセル/削除し、違反者のアカウントを即時に終了する権利を留保します。」

カジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、ご家族や隣人の誰かが同じIPからアカウントを開設した可能性があるかどうかをお知らせください。あなたの住所?アカウントはまだアクセス可能ですか、それともブロックされていますか?できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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ペトロネラこんにちは


お返事ありがとうございます。


私の携帯電話からツインにログインしている人がいないため、私のIPも間違いありません。


これがツインでの2回目の入金です。


1つのゲームセッション(6時間)で、有名なWi-Fiでプレイしました。


もちろん、誰かがこのWLANを介してすでにTwinに登録していることを否定することはできません。


家にDSLを持っていない!そして、携帯電話契約をプレイすることは、高いデータのために長期的には消費であり、まったく不可能です!


それが、私が所有していない公共または既知のWiFi接続に依存している理由です。


私の双子の歴史を見ると、すでに5つか6つの異なるIPで双子にログインしていることがわかります。


しかし、Twinへの登録とほとんどのログインは私の携帯電話から行われたことも!


私のアカウントはまだ開いています!

そして、私はTwinですべての文書で完全に検証されています!


宜しくお願いします


ドラ ***


Casino Guru管理者により編集済
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4年前
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ドラは必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情をあなたの援助をする私の同僚のピーターに転送します。幸運をお祈りし、近い将来に問題が満足のいくように解決されることを願っています。

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4年前
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こんにちはドラ、

私はあなたのケースを見て、あなたの状況を理解しました。カジノに連絡して何ができるか見てみます。

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4年前
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こんにちはドラ、


ツインカジノの悪い体験をされたとのこと、申し訳ございません。お客様のIDを教えていただけませんか。ケースを再確認できますか?


宜しくお願いします、


ツインカジノ

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4年前
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こんにちはドラ、何かニュースはありますか?

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4年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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4年前
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おはようドラ


私はサポートチームに連絡したところ、同じIPアドレスにリンクされた3つのアカウントが見つかりました。この場合、ボーナス乱用のリスクが高いため、ボーナスからアカウントを除外しました。 T&Cはこちらをご覧ください:


15.ボーナスやフリースピンは、各世帯、家族、住所、電子メールアドレス、IPアドレスで1回のみ使用できます。当社は、特典の乱用が疑われる場合にいつでもボーナスオファーをキャンセル/削除し、違反者のアカウントを即時に終了する権利を留保します。


18.ボーナスまたはその他のプロモーションを乱用または乱用しようとしている、不規則な賭けの行動をしている、または乱用または誠実さの欠如によって当社が採用したギャンブルポリシーの恩恵を受ける可能性があるとGoogleが判断した場合、当社の単独の裁量により、ボーナスまたはプロモーションからの拒否、保留、または撤回、または一時的または永久的なポリシーの取り消し、またはサービスへのアクセスの終了および/またはアカウントのブロック。そのような状況では、元の預金金額以外のアカウントの残高を返金する義務はありません。


残念ながら、ここでは何もできません。T&Cに違反していて、以前にボーナスハンティングで捕まったことがあります。


宜しくお願いします、


ツインカジノ

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4年前
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返信をありがとうTwin Casino、

これを裏付ける証拠を私のメールアドレスpeter.m@casino.guruに送っていただけませんか?ありがとうございました。

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4年前
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こんにちは。


Twinは、他の2つのアカウントがどのアカウントである必要があるかについての情報を提供しませんでした。


また、これらがどのアカウントである必要があるかを知ることも重要だと思います!?

他のアカウントは何らかの方法で確認されていますか?


「他の口座」から入金されましたか?

もしそうなら、ボーナスは取られますか?


すべてのオンラインカジノは、複数のアカウントがあることを理由に支払いを拒否できますか? ??


この証拠= nil


私は最近、Twin.comが破産しそうだというフォーラムを読みました。

そして、それが最近このような利益の「発作」が起こっている理由です!


Twin.comについて他の人に警告するために最善を尽くします!


ツインという名前が出てきたときはいつでも、私は別の否定的なポストに遠くはありません。


あなたが私から差し控えた320ユーロは、ネガティブ広告の10倍の価値をもたらします!


しかし、私はTwin.comの前は他者であり続けました。


敬具


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4年前
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ピーター、ありがとう。


もう孤独を感じないで


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4年前
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こんにちはドラ、

残念ながら、データ保護のため、カジノは上記の主張を裏付ける証拠を提供しませんでした。恐れ入りますが、お役に立てることができません。ただし、マルタのゲーム局(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)に苦情を提出することができます。これは優れたライセンス機関であり、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。フォームの記入についてサポートが必要かどうか、または自分で管理できた場合のMGAの対応(peter.m@casino.guru)をお知らせください。

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1年前
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親愛なるドーラ様

このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社のウェブサイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。

お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明を peter.m@casino.guru まで転送していただきますようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり(判決がお客様に有利な場合)、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。

ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ピーター

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1年前
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Dora様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーからの返答はまだ得られていません。最後に連絡を取ったのがかなり前のことであることは承知しておりますが、この時間が経過した後、この苦情のステータスと分類を適宜更新したいと考えております。残念ながら、プレイヤーの反応がなければそれは不可能であるため、このケースは「拒否」としてクローズせざるを得ません。


プレイヤーがこの苦情を再開したい場合は、今後ご連絡ください。ライセンス当局の判決を裏付ける証拠が提出されれば、適切に再分類できます。それまでは、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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