ポルトガルのプレイヤーは、Twin Casino での初回入金ボーナスオファーについて異議を唱えていました。利用規約に従っていたにもかかわらず、カジノ側は、プレイヤーがボーナスを放棄しようとすると入金したお金がすべて失われると主張しました。プレイヤーは利用規約の矛盾を指摘してこれに異議を唱え、入金したお金の返還を要求しました。彼はカジノと頻繁に連絡を取り、ボーナス条件について理解していることを詳しく説明しました。しかし、私たちはカジノのボーナス規則は業界では一般的な慣行であり、不公平ではないと説明しました。さらに話し合った結果、私たちはこの件でこれ以上支援することはできないと結論付け、プレイヤーにカジノのライセンス当局に連絡するよう提案しました。その後、苦情は却下されました。
すでに苦情ポータルに苦情を提出しました。しかし、まだ解決できていません。電話で連絡しようとしたのですが、その時私は仕事中でした。 2営業日以上経ちますが、まだ返信がありません。
私は次の文面で苦情を申し立てました:「Twin は、オンライン カジノの初回入金に 100% のボーナス (最大 300 ユーロ) を約束しています。入金する前に利用規約を注意深く読みましたが、Twin は記載内容に準拠していません。」
Twin は利用規約の中で、デポジットとボーナスはボーナス口座残高から適用される残高として使用されると述べています。言い換えれば、私は現在 600 ユーロのボーナス口座残高を持っています。利用規約には次のことも記載されています。
「ボーナスアカウント残高をリセットすると、キャンペーン中に受け取ったボーナス価値や、ボーナス賭け条件を満たすために達成されたすべての進歩が失われることに注意することが重要です。」
ボーナスを放棄しようとすると、ツインは私が入金したお金をすべて失うと主張しています。ボーナスも気にしない。預金を守りたいだけです。ただし、文中では、ボーナス価値が失われることになると書かれています。まあ、私のボーナス価値は 600 ユーロではなく 300 ユーロでした。
何十通ものメールのやり取りをしたので苦情を申し立てます help@twin.comそして私は非常に知性のないロボットと話しているようです。
これは詐欺だと思います。なぜなら、ボーナス利用規約に従ったとしても、人がお金を預けるのは安全ではないからです。」
また、自由時間に、提供された利用規約を注意深く分析し、対処する必要があるさまざまな矛盾を特定しました。
1. ポイント 1.4 で、入金額とボーナス額の概念について最初に言及され、後のポイント 1.5 で強化されます。ただし、ポイント 1 の最後には、入金金額に基づく例が示されており、ボーナスからの金額と入金金額の合計として定義される「ボーナス口座金額」について言及されています。
2. ポイント 1.5 では、ボーナス額と入金額の間に明確な区別があり、この 2 つの違いを示しています。ただし、この区別は後ほど不明瞭になり、ユーザーが混乱する可能性があります。
3. ポイント 2.2 では、ボーナス額と入金額が再び区別され、それらを明確に区別する例が示されています。
4. ポイント 2.6 では、ボーナス口座残高とメイン口座残高という概念が導入されています。これは、以前は残高ではなく金額に関してのみ言及されていた新しいものです。ただし、ボーナスアカウントの残高がボーナスからの金額と入金金額の合計であるかどうかは不明です。
5. ポイント 2.7 では、「ボーナス資金はボーナス口座が 0.20 ユーロを下回るまで使用される」と記載されています。これは、ボーナスマネーとは、ボーナスアカウント残高の概念ではなく、ボーナス自体によって生成されるお金を指すことを示唆しています。おそらく、用語が明確でないことを考慮すると、この文脈では「ボーナス口座の残高」という用語を使用する方が適切でしょう。
6. ポイント 3.1 では、キャンペーンへの参加を断念すると、ボーナス アカウントの残高がリセットされ、受け取ったボーナスの価値が失われると説明されています。
7. ポイント 3.1 で述べられている内容は、受け取ったボーナスの価値という概念を使用し、したがってボーナス額とデポジットを区別するという、以前に紹介した概念と矛盾しています。
これらの矛盾を考慮して、私はツインに対し、私のデポジット金額の返還手続きを進めるよう要求します。ツインからの返答の必要性を強調するために、私は苦情をさらに強調します
親愛なるJMaranha様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。残念ながら、多くのカジノでは、ボーナス額とオファーを有効にするために使用した入金額の両方を 1 つのボーナス残高とみなしています。状況全体を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私の意図は常にボーナス額でプレイし、ボーナスのロックを解除しようとすることでした。ここでの主な問題は、利用規約の最後のポイントに、ボーナスをキャンセルすると、入金額がプレーヤーの残高に返される、と記載されていることです。ボーナスのロック解除に失敗した後、つまりボーナス額を使い果たした後、あきらめようとしたところ、アカウントの残高がほぼ 0 ユーロになるというメッセージが表示されました。ヘルプに連絡したところ、ボーナスをあきらめると入金額が失われると言われました。これはボーナスの利用規約に記載されていることではありません。利用規約は非常にわかりにくく、ポイント 3 より前の概念が混在しています。それでもポイント 3 は非常に明確です。私は他のハウスで別のボーナスをプレイしたことがあります。彼らはお金を与え、引き出しを制限します。このハウスでは、プロセスが異なるようです。ボーナス残高と呼ばれる残高ですべてを受け取ります。そのため、利用規約を読んで、入金額が安全であることを確認しました。彼らは入金額を「吸い取ろう」としていることがわかりました。
JMaranhaさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
このメールのやり取りから、あなたはすでにボーナスを使ってプレイし始めていると理解してよろしいでしょうか？現在カジノの残高にいくらお金があるか、明確にしていただけますか？賭け条件はどうですか？賭けられる金額はあといくら残っていますか？
次の質問に答えてみましょう:
Q: メールのやり取りから判断すると、すでにボーナスを使い始めていると考えてよろしいでしょうか?
A: はい、ボーナスを利用しました。カジノの新規プレイヤーとして、ボーナスの条件を理解するために利用規約を注意深く確認しました。ポイント 3 では、入金額を保持したままボーナスを放棄できることが示唆されていたため、ボーナスを選択しました。しかし、この詳細は利用規約に明確に記載されていなかったため、混乱を招きました。888 カジノでの以前の経験から、Twin カジノでも結果は同様であると信じていました。最初にボーナス額を賭け、放棄後、入金額を保持しました。
Q2: カジノの現在の残高を教えていただけますか?
A2: 現在は 2 ユーロほどです。ボーナスのプレイ期間は 15 日間でした。最初の 2 日間でプレイしましたが、ボーナス条件の 13% (入金額の 30 倍) しか解除できませんでした。条件が達成不可能だと気付き、放棄することにしたため、残高は 2 ユーロだけになりました。その後、サポートに連絡して、それ以上プレイしないようにしました。
Q3: 賭け条件はどれくらい残っていますか?
A3: ボーナスは終了し、賭け条件は 15,660 ユーロになりました。この過剰な条件により、ボーナスのロックを解除することはほぼ不可能であり、これは詐欺的だと言わざるを得ません。カジノは入金額を保護する代わりに、この不当に高い賭け条件で入金額を使い果たそうとしています。
Portal da Queixa からの連絡が不十分だったため、別の苦情を申し立てなければなりませんでした。これは効果的でした。彼らは電話をかけてきて、私が彼らの電話を待っていたことに気付いていないと主張しましたが、私はそれが疑わしいと思いました。私は毎日、Portal da Queixa の連絡不足について苦情を申し立てて、熱心にフォローアップしてきました。
先週の火曜日の電話での会話では、彼らは実質的な対話をすることなく、利用規約のあいまいな点を繰り返すだけでした。私は自分の立場を守り、利用規約を明確にするために見直しを主張しました。私は預かり金の返還を要求しました。彼らの返答は、法務チームに相談した後、さらなる連絡を待つというものでした。私は、法務部門に連絡したという彼らの主張に懐疑的でした。真の返答には、論理に基づいた一貫した議論が含まれるはずだからです。私は今、彼らからの次の電話を待っています。
彼らは私の苦情に対してそれを否定して答えました。
「おはようございます、ジョアンさん
当社の専門家の分析によると、上記の点から、プロモーションから撤退すると、ボーナスに移行された金額は失われることが分かります。
残念ながら、ボーナスの一部をすでにプレイしているため、この状況を逆転させる方法はありません。
敬具、
「ツインチーム」
私は次のように返信しました。
「専門家って？誰も連絡してきませんでした。この分析はどこにあるの？何も共有されていません。ここで行った分析は私が共有したものだけです。明確な透明性が欠けています。あなたの利用規約にあるように。私はこの決定を受け入れません。法的手段で進めます。何か理解できる人が電話で連絡したいなら、いつでも連絡してください。」
これを解決するにはこれまで以上にあなたの助けが必要です
これらの条件はあなたにとって複雑または不公平に思えるかもしれませんが、これはほとんどのカジノでのボーナスの一般的な仕組みです。入金と同時にボーナスを発動すると、それらは 1 つのボーナス残高に統合され、すべてのボーナス ルールが合計金額 (ボーナス + 入金) に適用されます。通常、入金資金が最初に使用され、ボーナスをキャンセルすることを選択した場合は、残高全体がキャンセルされます。
申し訳ありませんが、これはカジノで広く行われている方法であり、私たちはそれを不公平だとは思っていません。さらに、実際にボーナスを使ってプレイを開始した場合、残念ながら現時点で私たちにできることはあまりありません。
他に何かお手伝いできることや、見落としていることがありましたらお知らせください。そうでない場合は、この苦情を終了せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
クリスティーナ、
このメッセージがあなたの元に届き、あなたが元気でいらっしゃることを願っております。特に問題の複雑さを考慮すると、あなたが提供できるあらゆる支援に心から感謝いたします。あなたの専門知識が法的な分野に直接関係しないかもしれないことは承知していますが、正義と公平性を確保することは誰にとっても関心事であると信じています。
エンジニアとして、問題解決に取り組む上で、論理と明確さは私の基本です。ボーナスを受け取る前に、Twin が提供する利用規約を注意深く確認しました。入金額 (コンセプト アカウント残高) などの条件はあいまいなままでした。
Twin のポイント 3「キャンペーンへの参加とボーナス詐欺」は、特に私の注意を引きました。参加を取りやめることにより、コンセプト A が置き換えられ、コンセプト Y が失われるというものです。しかし、コンセプト A の正確な性質は不明です。論理的な推論により、私は Twin がコンセプト Z をコンセプト A と同一視したのではないかと推測しました (ただし、用語は異なります)。A=Z であれば、Z を取りやめるということは、Z が置き換えられ、Y が失われ、最終的に預け入れた金額 (X) に戻ることを意味し、これは安全に取り出せるはずです。
Twin の利用規約内のこれらの矛盾を明確にしようと努力したにもかかわらず、
「1. ポイント 1.4 では、入金額とボーナス金額の概念について初めて言及されており、これはポイント 1.5 で後ほど強調されています。ただし、ポイント 1 の最後では、入金額に基づいて例が示されており、ここで言及されている「金額」はボーナス アカウントであり、ボーナスからの金額と入金額の合計として定義されています。」
2. ポイント 1.5 では、ボーナス額と入金額が明確に区別されており、両者に違いがあることを示しています。しかし、この区別は後のポイントでは明確ではなくなり、ユーザーを混乱させる可能性があります。
3. ポイント 2.2 では、ボーナス額と入金額が再度区別され、明確に区別する例が示されています。
4. ポイント 2.6 では、ボーナス アカウント残高とメイン アカウント残高という新しい概念が導入されていますが、これはこれまでは金額のみで残高については言及されていませんでした。ただし、ボーナス アカウント残高がボーナス額と入金額の合計であるかどうかは明確ではありません。
5. ポイント 2.7 では、「ボーナス マネーは、ボーナス アカウントが 0.20 ユーロを下回るまで使用されます」と記載されています。これは、ボーナス マネーがボーナス アカウント残高の概念ではなく、ボーナス自体によって生成されたお金を指すことを示唆しています。用語が明確でないことを考慮すると、この文脈では「ボーナス アカウント残高」という用語を使用する方が適切かもしれません。
6. 3.1 項において、キャンペーンへの参加を辞退した場合、ボーナス口座残高がリセットされ、受け取ったボーナス額が失われると説明されています。
7. 上記の 3.1 の点は、受け取ったボーナスの価値という概念を使用し、ボーナスの金額と入金額を区別することで、以前に導入された概念と矛盾しています。
解決策はまだ見つかっていません。この問題の解決に向けて、皆様のご指導とご支援をいただければ幸いです。
この件で私に協力していただくことで、困っている個人を助けるだけでなく、不正や不当行為に立ち向かうことになります。私の目的は、ポルトガルの最低賃金のかなりの部分を占めるとはいえ、単に金銭的な価値だけではありません。公正さと説明責任の原則、つまりあなたの組織の使命と共鳴する原則を守ることです。
Casino Guru が正しく述べているように、プレイヤーが不当な扱いを受けた場合の介入は不可欠です。 違反や不正行為の事例を明らかにすることで、当社はより公正で透明性の高いゲーム業界の実現に貢献します。
私の要望を検討していただいたことに心から感謝し、前向きな解決を期待しています。
敬具
あなたの意見は理解できますが、私たちの立場は十分に説明したと思います。私たちは更新のたびにすべての利用規約を見直し、少しでも不公平なルールがあれば検討し、カジノの安全性指数を下げることをお約束します。この件については、これ以上お手伝いすることはできません。ただし、カジノのライセンス機関には、このような問題に対処するためのツールやオプションが他にもありますので、いつでも連絡を取ることができます。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
