ニュージーランドのプレーヤーは、検証プロセスに合格するのに苦労しています。カジノチームは後で問題が解決され、プレーヤーが検証プロセスに合格したことを通知しました。プレイヤーからのそれ以上の更新はありませんでした。カジノから提供された情報に基づいて、「解決済み」として苦情をクローズしました。
親愛なるトッド、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。
あなたの運転免許証を確認することがあなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを確認してください。 KYC(検証)プロセスを完了するために必要な他のすべての関連文書を提供しましたか?
あなたはとても親切で、私たちが事件について可能な限り多くの情報を集めることができるように、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを私に送ってくれませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。または、ここに投稿することもできます。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
TODDさんからの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のAndrej( andrej.p@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
親愛なるトッド、
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、問題を解決するために最善を尽くします。
ツインカジノをこの会話に招待し、TODDの苦情の解決に参加したいと思います。
TODD様、
残念ながら、カジノから関連する回答を受け取っていないため、お客様の苦情を解決し続けることができず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされています。
申し訳ありませんが、これ以上お役に立てることはありませんが、少なくともこの苦情を解決しないとカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。
とにかく、ライセンス機関(マルタゲーム局)および/またはカジノの公式ADR( eCOGRA )に公式の苦情を提出するオプションはまだあります。
あなたがそうすることを決定した場合、および/または私たちの支援が必要な場合は、私に知らせてください。私のメールアドレスはandrej.p@casino.guruです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。