ホームクレームTwin Casino - KYC検証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

Twin Casino - KYC検証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

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金額: NZ$4,700

Twin Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2021年12月16日 | 解決済 : 2022年2月2日
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クレームの概要

2年前
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ニュージーランドのプレーヤーは、検証プロセスに合格するのに苦労しています。カジノチームは後で問題が解決され、プレーヤーが検証プロセスに合格したことを通知しました。プレイヤーからのそれ以上の更新はありませんでした。カジノから提供された情報に基づいて、「解決済み」として苦情をクローズしました。

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2年前
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私は彼らが尋ねたようにドライバーのliecinceidを送信しましたが、それはまだ有効ではないと言い続けています。


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2年前
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親愛なるトッド、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。

あなたの運転免許証を確認することがあなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを確認してください。 KYC(検証)プロセスを完了するために必要な他のすべての関連文書を提供しましたか?

あなたはとても親切で、私たちが事件について可能な限り多くの情報を集めることができるように、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを私に送ってくれませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。または、ここに投稿することもできます。

よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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TODDさん、メールありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけませんか?前もって感謝します。

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2年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2年前
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TODDさんからの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のAndrej( andrej.p@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるトッド、

ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、問題を解決するために最善を尽くします。

ツインカジノをこの会話に招待し、TODDの苦情の解決に参加したいと思います。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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ツインカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを10日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、この苦情を「未解決」としてクローズします。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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TODD様、

残念ながら、カジノから関連する回答を受け取っていないため、お客様の苦情を解決し続けることができず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされています。

申し訳ありませんが、これ以上お役に立てることはありませんが、少なくともこの苦情を解決しないとカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。

とにかく、ライセンス機関(マルタゲーム局)および/またはカジノの公式ADR( eCOGRA )に公式の苦情を提出するオプションはまだあります。

あなたがそうすることを決定した場合、および/または私たちの支援が必要な場合は、私に知らせてください。私のメールアドレスはandrej.p@casino.guruです。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

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2年前
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カジノのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。この訴訟を解決する機会をもう一度与え、両当事者が公正な結論に達するのを支援したいと思います。

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2年前
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問題を整理し、プロセスを最終段階に進めるために、私たちのチームにご協力いただきありがとうございます。検証プロセスがすでに完了していることがわかります。保留中の引き出しも承認されます。プレイヤーが満足するようにケースをクローズするために協力できることを嬉しく思います。

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2年前
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ツインカジノチーム、アップデートしていただきありがとうございます。


親愛なるトッド、

資金を受け取ったら教えてください。

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2年前
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親愛なるトッド、

タイマーを7日延長します。指定された時間枠内に返信がない場合は、問題が解決したと見なされますのでご注意ください。

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2年前
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親愛なるみんな、

カジノからの最後の更新に基づいて、問題は正常に解決されたと考えているため、システムでこの苦情を「解決済み」としてクローズします。

TODDさん、Casino Guruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

Andrej、Casino.guru

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