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Twinky Win Casino - プレイヤーは自分のアカウントを確認するのに苦労しています。

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金額: €3,000

Twinky Win Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年5月18日 | 終了したクレーム : 2023年6月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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プレーヤーは、アカウントの認証プロセスを完了するために、自分の住所を認証するのに苦労しています。

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1年前
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やあ


私の住所はすべて英国の銀行口座にリンクされているという複数の証拠がありますが、この会社の方針では、オランダ国民はプレイしたり口座を開設したりできないと規定されていますが、私は英国出身です。英国の住所と在留資格を彼らに提供しましたが、彼らはバイオメトリクス居住許可を要求し続けていますが、それはEUと英国以外のメンバーのためのものであるため、私には取得が許可されていません。私は本拠地に電話し、彼らが私に確認したのですが、私は彼らにもこの情報を伝え、彼らは解決策を見つける気はなく、私が取得できない生体認証居住許可について言及し続けています。


アカウントがブロックされたため、ユーザー名を取得できません。ユーザー名は私の名前と覚えていない数字でした。

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1年前
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Abuka786 さん、こんにちは。

苦情を提出していただきありがとうございます。Twinky Win Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

いつカジノに登録したか教えていただけますか?あなたのアカウントはいつからブロックされましたか?カジノアカウントがブロックされたとき、リアルマネーの残高はありましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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私は昨年の10月から登録しています。彼らによると、私のアカウントは今日1828UTC+3にブロックされたと思います。はい、今日ブロックされたとき、私のアカウントには3000.03ユーロがありました。約30通のメールを送信しました。彼らは繰り返し返信し、私たちはできないことを理解していると言いました生体認証の滞在許可証を提出してほしいのですが、政府のウェブサイトには、私が提供したシェアコードを彼らに伝えることができると明記されていますが、彼らは私がイギリスに定住資格を持っているにもかかわらず、それを無視して生体認証の滞在許可証を要求し続けることを望んでいません。

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1年前
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これが彼らの答えです、私は彼らに私の在留資格を証明しました。 file

これは、私の文書が本物であり、関連性があると述べたいだけの応答です。政府のウェブサイトを確認してください


滞在許可証は正式に発行され、有効なものでなければならないことに注意してください。信憑性または関連性が確認できない文書は受け付けられません。つまり、仮想ステートメント、スキャン、およびその他の同様の文書は、システムの正式な要件に従って受け入れられません。あなたは、あなたの希望や能力に反する場合、要求された書類を提供しない権利を留保します。

ただし、この場合、残念ながらあなたのプロフィールを確認することはできません。以前に提供された文書によると、あなたはオランダの国民であるとみなされたため、オランダの居住者はカジノでプレイすることが許可されていないため、私たちはサイトへのあなたのアクセスをブロックせざるを得ません。これは私たちの法的義務であり、これを回避することはできません。ただし、前述したように、当社は適切な公式の物理的文書を使用して別の国に居住していることを証明するオプションをお客様に提供することがあります。これにより、お客様のアカウントに課された制限は無効になります。

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1年前
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Abuka786 さん、こんにちは。

あなたが提供したスクリーンショットに基づいて、カジノの観点を理解できます。この文書には合法であることを証明するような内容は含まれておらず、ただの文字だけなので誰でも簡単に作成できます。あなたの居住地を証明する他の方法、つまりスタンプまたは署名のある政府の公式文書はありませんか?

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センシティブなアタッチメント
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1年前
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いいえ、それは政府からの証拠です、私はEUの統計に基づいて解決したので、政府に調査するように言いました

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1年前
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Abuka786 さん、こんにちは。

カジノでの居住地を証明できる書類は他にありますか?すでに転送したものを取得できることは理解できますが、その一方で、実際には Word 文書に誰でも書くことができます。

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1年前
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いいえ、そうではありません。英国政府の公式ウェブサイトなので、英国での私の法的地位を確認するためのコードを提供しました。

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1年前
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Abuka786 さん、こんにちは。

可能であれば、カジノとの連絡を nikolas.b@casino.guru に転送して、さらに確認してからカジノに連絡してください。

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1年前
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Abukah786様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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