ホームクレームUnibet Casino IE - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は差し押さえられました。

Unibet Casino IE - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は差し押さえられました。

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ブラックポイント: 270

金額: €2,942

Unibet Casino IE
提出日: 2025年1月10日 | 未解決 : 2025年1月31日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー

未解決

クレームの概要

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アイルランドのプレイヤーは Unibet Casino との出金問題に直面し、第三者の資金をギャンブルに使用したとしてアカウントをブロックされ、2,942 ユーロが差し押さえられました。彼は、使用された資金は個人ローンの返済として受け取ったものであり、合法的に自分のものであると主張しました。苦情チームは提供された証拠を検討しましたが、Unibet Casino は未解決のケースを公に扱わないことを選択していることがわかりました。その結果、カジノの無反応により苦情は未解決としてマークされ、プレイヤーはカジノの内部苦情手続きに従うようアドバイスされました。

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拝啓、


Unibet Casino との紛争を解決するためにあなたの助けが必要です。カジノは私が第三者の資金を使用したと非難し、私のアカウントをブロックして 2,942 ユーロを差し押さえました。


私は、私だけに属する資金をゲームに使用したことをカジノに通知しました。


他の人からの送金の一部として受け取った資金の使用は、Unibet カジノによって、カジノ ゲームのための第三者の資金の使用であると誤ってみなされました。


しかし、私が他人から受け取った資金は法的に私のものとみなされます。これは、2024年2月21日に私が41,000ユーロを負債として送金したという事実によって正当化されます。2024年3月から5月の間に私のSkrill支払いウォレットに入金された資金は返済として受け取ったものです。

したがって、ゲームのための資金は完全に私のものであり、カジノのルール違反は許されませんでした。


カジノの利用規約に違反した疑いに関して私が無実であるという証拠を考慮し、差し押さえられた資金 2,942 ユーロの返還にご協力をお願いします。


よろしくお願いします。

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alikovanton35様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Unibet Casino IE で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • いつからこのカジノでプレイヤーになったのか説明していただけますか?
  • いつ、いくら入金しましたか?
  • お金を返してくれる人もこのカジノのプレイヤーですか?
  • この件に関してカジノとどのようなやり取りをしたか、またあなたの主張を裏付ける証拠があれば教えてください。メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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親愛なるトーマスへ


2024年3月11日にUnibetカジノにアカウントを登録しました。


預金総額は36,000ユーロ、引き出した資金の額は35,936ユーロでした。

入金額とほぼ同額の資金を引き出すとすぐに、アカウントがブロックされたことに注意してください。


他に誰かがカジノでプレイしているかどうかについての情報は持っていませんし、誰ともカジノゲームについて話し合うことはありません。


カジノとの連絡があなたのメールアドレスに送信されました。

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ご返信と情報提供ありがとうございます。


7 月 31 日のこのリクエストに関してカジノに提供した詳細を明記していただけますか? file

私のメールアドレスにシェアしてください tomas@casino.guru

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親愛なるトーマスへ

要求された文書を自分のアカウントにアップロードできませんでした。ダウンロード ボタンが消えてしまいました。

これに関して、8月9日に、必要な書類をカジノに電子メールで送信しました。

指定した文書は

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返信ありがとうございます。

  • カジノは、申告書に記載されているカジノからあなたの銀行口座/電子ウォレットに賞金が支払われたことを証明する書類の提出を求めましたか?
  • 支払いは銀行口座/電子ウォレットの明細書に記録されていますか?
  • この証拠を私に提供していただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします。

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こんにちは、

ご要望にお応えして、カジノ側は他のカジノから私のSkrill決済ウォレットへの賞金の送金の確認を要求していないことをお知らせします。ただし、確認中に、私の決済ウォレットからカジノに取引履歴を送信し、それに基づいてカジノ側は賞金が私のウォレットに入金されたことを確認することができました。

さらに、以前お送りした申告書に記載されたカジノからの賞金の送金の確認書もお送りしました。

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親愛なるデニクラウダ様、

あなたのケースで提供された証拠を確認しましたが、残念ながら、通常はカジノに連絡して、彼らの見解と問題解決への支援を求める段階に達しました。

Unibet カジノ グループ全体が、未解決の案件を公に扱わないことを決定しており、すべてのユーザーに苦情処理手順に直接従うことを推奨していることにご注意ください。これは理想的な状況ではない可能性があることを認識し、より多くの支援を提供したいと考えています。ただし、厳格な GDPR ポリシーを考慮して、苦情を公ではなく内部で処理するというカジノの決定を尊重します。

まずヘルプセンターに連絡し、次にECogra 、最後にMGAに連絡することをお勧めします。今後、あなたのケースに関して何か進展がありましたら、遠慮なくご連絡ください。 tomas@casino.guruそれに応じてこのスレッドを更新します。

もう一度申し上げますが、もっとサポートさせていただければと思います。現時点では、カジノ側が応答しないため、この苦情はシステム上で未解決としてマークされます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご幸運をお祈りいたします。

よろしくお願いいたします。

トーマス

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