アイルランドのプレイヤーは、Unibet が説明なしに認証済みアカウントを閉鎖し、6,043 ユーロを没収したと報告しました。出金リクエストを行い、追加の認証書類を提出したにもかかわらず、Unibet は、明記されていない利用規約違反を理由に出金をキャンセルしました。苦情チームは、プレイヤーの懸念を認識しましたが、Unibet は未解決のケースを公に扱わないことを選択しており、カジノの内部苦情手続きに従うことを推奨したことを指摘しました。その結果、苦情はシステム内で未解決としてマークされました。
こんにちは
Unibet は何も言わずに私のアカウントから 6043 ユーロを盗み、アカウントを閉鎖しました。
私のアカウントは確認済みで、合計 1628 ユーロを入金し、約 5000 ユーロになったときに 1000 ユーロの出金をリクエストしました。Unibet は追加の確認 (自撮り写真と住所証明) を要求したので、それもアップロードしました。その後、彼らは私のアカウントを完全に無効にし、利用規約違反のため出金がキャンセルされたというメッセージのみを送信しました (どの利用規約違反かは指定されていませんでした...)
Unibet は、私が貯めた 6043 ユーロを残酷に騙し取りました。そのうち 1628 ユーロは私自身のお金でした。サイトに入金した金額よりも少ない金額でも、引き出すことは許可されませんでした...
私は不正行為をしていません。私のアカウントはすでに確認されており、カジノとスポーツブックでは実際のお金（ボーナスなし）のみでプレイしました。これは彼ら側からの非常に不公平な扱いです。
こんにちは、デニクラウダさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Unibet Casino IE に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、この件に関してUnibetに連絡しようとしましたが、このメールと情報しか受け取れませんでした
追加のアカウント検証はいつ完了するか教えていただけますか？
11月7日/9日に追加書類をアップロードし、11月12日/24にアカウントが閉鎖されました。
賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
ボーナスは使わず、自分のお金だけを使った
最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
上の画面でわかるように、前回のことでした。
私のアカウントと書類が詐欺行為に関与していると確認されたとのことですが、自撮りを撮ったときと同じパスポートですでに認証されており、他のカジノでは認証で問題が起きたことはありません。もしこれが以前の認証時にアカウントが閉鎖されず、私が勝って出金を要求した後に閉鎖された本当の理由だとしたら、これはユニベットの非常に怪しい行為です。
画面に表示されているように、私が合格した最初の検証は、私が 20 ユーロしか入金しなかった後に要求されましたが、お金を失っていなかったため、後で差し押さえられるようにさらに 1608 ユーロを入金させられましたか?
よくわかりません。私の書類は合法で、他のカジノでは問題がなかったし、何十回もプレイしました。入金したお金を返金してくれないなんて、完全な詐欺のように思えます。
親愛なるデニクラウダ様、
Unibet カジノ グループ全体が、未解決の案件を公に扱わないことを決定しており、すべてのユーザーに苦情処理手順に直接従うことを推奨していることにご注意ください。これは理想的な状況ではない可能性があることを認識し、より多くの支援を提供できればと考えています。ただし、GDPR の厳格な制限を考慮して、苦情を公ではなく内部で処理するというカジノの決定を尊重します。
ヘルプセンターに直接お問い合わせいただくことをお勧めします。今後、あなたのケースに関して何か進展がありましたら、お気軽にご連絡ください。 nikolas.b@casino.guruそれに応じてこのスレッドを更新します。もう一度言いますが、もっとサポートできればと思います。今のところ、カジノ側が応答しないため、この苦情はシステム上で未解決としてマークされます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご幸運をお祈りいたします。
よろしくお願いいたします。
ニック
