プレイヤーのアカウントが定期チェックのためにブロックされました。カジノは回答し、プレーヤーに最終的な回答をすでに提供しており、関連する紛争解決サービスに苦情を提出することに関する情報を提供したと述べました。カジノはこれ以上の情報を私たちと共有しないように思われたため、プレーヤーに ADR に連絡することもお勧めしました。プレーヤーはこの時点で応答を停止したため、苦情は最終的に却下されました。
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Unibet Casino UK - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: £250
Unibet Casino UK
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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Unibet は、プラットフォームに関するコメントがあったため、私のアカウントを一時停止しました (RTP は、彼らが言っているよりもはるかに低い)。
昨日 (ウェブチャットで) コメントを残した後、アカウントが停止されていることに気付き (今日)、アカウントにログインして資金を引き出すことができません。
電話やウェブチャットで彼らと連絡を取ると、彼らは次のように言いました：
これは、あなたの Unibet アカウントが一時停止されたことの通知です。つまり、現在、ログイン、入金、またはプレイすることができません。
定期的なチェックを行っている間、お客様のアカウントを一時停止しました。現時点では、これについてこれ以上の情報を提供することはできません。あなたのアカウントに関する最新情報や詳細情報が入り次第、折り返しご連絡いたします。
また、彼らからの別のメール：
最近のお問い合わせありがとうございます。
当カジノでの体験をお楽しみいただけなかったとのこと、申し訳ございません。
あなたの気になるコメントが Safer Gambling の問題を浮き彫りにしたため、あなたのアカウントは停止されており、Safer Gambling 部門による審査が保留されていることにご注意ください。
リクエストされた情報は編集中であり、できるだけ早く送信されます。
わかってくれてありがとう。
ボグダン様
最近のメールありがとうございます。
あなたのアカウントは現在審査待ちで停止されています。
現時点では時間枠はありません。
更新があり次第ご連絡いたします。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ホセ
私に何ができる？資金を引き出したいので、もう彼らのサイトを使用しません。正直、最悪です。
ありがとうございました、
ボグダン
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2年前
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bogdanturcas さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Unibet Casino UK に関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?カジノアカウントの現在の残高は?リアルマネーまたはボーナスマネーから生成されましたか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちはニック、
お返事ありがとうございます。
私のアカウントは 2 ～ 3 週間前に確認されました。
すべての資金は実際のお金からのものでした。
彼らと最後に話したのは 2 日前のことでした。
- 彼らは私の資金を引き出します (£250), お金は昨日受け取りました)
- 「アカウントを閉鎖したままにしておく方がよい」と言われました - アカウントが停止されました
- また、いくつかの賭けが開かれましたが、それらを追跡して確認することも、キャッシュアウトすることもできませんでした
- その瞬間、自分のアカウントが停止されたことに気がついたとき、私はプレイしていて、200 ポンドを超えていたときに一種のフリースピン (神の谷) の時間に接続が切断されました (これらの資金については何も言われませんでした)。または私に支払う）
これが彼らの対処方法です。
これについて説明を求めましたが、彼らはわざわざ答えてくれませんでした。
よろしく、
ボグダン
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2年前
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すべての情報を提供してくれたbogdanturcasに感謝します。あなたの苦情は、これからあなたを支援する同僚のアダムに転送します.
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
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2年前
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bogdanturcas さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Unibet Casino UK を会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
親愛なる Unibet カジノ UK へ
プレイヤーのアカウントをブロックした理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
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2年前
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bogdanturcas さん、こんにちは。
私はSkype経由でカジノと連絡を取り、現在さらなる情報を待っています.これを可能にするためにタイマーを延長します。
その間に何か進展があれば教えてください。
敬具、
アダム
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2年前
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こんにちはアダム、
ご回答ありがとうございます。
Unibet からの連絡はこれ以上ありません🙁
彼らは私のアカウントを閉鎖するだけです....このカジノはひき逃げ会社だからです.
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2年前
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こちらのクレームに対して、カジノ側に返答を求めます。そのため、タイマーを7日延長します。 もしカジノ側から設定された期間内に返答しない場合、クレームを「未解決」として終了させます。
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2年前
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親愛なるボグダントゥルカスへ
以前に資金 (£250) を受け取ったと述べましたが、閉鎖されたときの口座残高の金額を明確にしていただけますか?受け取った資金は、以前に入金した金額と同じでしたか?
敬具、
アダム
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2年前
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こんにちはアダム、
アカウントが一時停止されたのは、スピン (一種のフリースピンで、それまでは 130 ポンド以上の支払いがありました) の最中でした。
また、私はいくつかのスポーツ ベットを開きました (キャッシュ アウトの可能性があります) が、彼らはそれについて明確にすることを気にしませんでした (その時点で、オープン ベットをキャッシュ アウトしたいと思っていました。キャッシュアウトする) - アカウントにログインできなくなったため、できませんでした。
デポジットに関しては、常に私がデポジットした金額とまったく同じだったので、これについての苦情はありません.
彼らは私に£258を支払いましたが、正直なところ、なぜこの金額なのかわかりません。なぜなら、私が持っているべき額よりも少なかったと思うからです (私の資金 + 特別なスピンからの資金 - 神々の谷)
また、彼らは私のお金を喜んで手に入れたので、この会社はヒットアンドランのようです.
この会社は、私の資金を回収し、プレーして勝利する機会を私に与える権利を拒否しているため、私はすべての預金を返還するつもりです。
結論として、私はこのカジノを誰にもお勧めしません。他の人にプレイする方がはるかに優れています。
よろしく、
ボグダン
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2年前
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bogdanturcas さん、こんにちは。
その後、Skype 経由でカジノと再度連絡を取りましたが、システムであなたの詳細を見つけるのに苦労しています。カジノでの登録に使用したユーザー名と電子メール アドレス、および登録した国を確認していただけますか?
敬具、
アダム
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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bogdanturcas さん、こんにちは。
わかりました、情報を確認していただきありがとうございます。今後の参考のために、ここに送信した投稿は、リクエストに応じて非公開にすることができます。登録国も確認できますか？
敬具、
アダム
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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ボグダン様
カジノはSkype経由で、最終的な回答と、代替紛争解決サービスに連絡して苦情をさらに進めるための関連する次のステップをすでに提供していると述べています.
彼らはこれ以上の情報を私たちと共有することはないようですので、関連する ADR サービス ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。
ADR が調査して結論を出すまでの間、「規制当局の決定を待っている」というステータスでこの苦情を一時的にクローズします。
結果が判明次第、この申し立てを再開し、それに応じて手続きを進めます。
敬具、
アダム
Casino Guru管理者により編集済
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