プレーヤーのアカウントが何の説明もなくブロックされました。カジノは苦情に対応しておらず、「未解決」として閉鎖されました。
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Universal Slots Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
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ブラックポイント: 259
金額: €400
Universal Slots Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
8ヶ月前
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2年前
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私は6ヶ月からこのカジノにアカウントを持っています.ボーナスを使ったことはありません。私は確認済みです.1か月前に、彼らは理由もなく私のアカウントを無効にしました...私は彼らに数通のメールを書きましたが、彼らは私に返事をしません....
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2年前
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petya13d さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Casino Universe に関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノで入金または出金を処理したことがあるかどうか教えてください。アカウントがブロックされたのはどのような出来事の後ですか?カジノアカウントに残高はありますか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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2年前
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はい、私はいくつかの預金と引き出しを持っています。 1回の引き出しの後、彼らは私のアカウントをブロックしました。アカウントに 400+EUR があります。私はライブ チャットで 4 ～ 5 回書き込みますが、このメール support@universalslots.net に書き込むように言われるだけです。私は 29.09 と 15.10 にこのメールを書きましたが、どこからも返事がありません。
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1年前
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petya13d さん、すべての情報をありがとうございます。あなたの苦情は同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、これからあなたをサポートします。
頑張って解決してください。
よろしく、
ニック
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1年前
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petya13d 様
私の名前はステファンです。これからこの事件であなたを助けます。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
ここで、Casino Universe の担当者をこの会話に招待し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるカジノユニバースへ
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、アカウントがブロックされた理由を教えてください。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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ionutfcs9 様
カジノ ユニバースの担当者と話しましたが、別のカジノについて言及しているようです。前回の返信で support@universalslots.net のメール アドレスを指定されたことがわかりました。このメール アドレスは Universal Slots Casino のものです。このカジノのことですか？
私はあなたの応答を楽しみにしています。
敬具、
ステファン
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1年前
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petya13d 様
情報提供ありがとうございます。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
それでは、ユニバーサル スロット カジノの担当者をこの会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるユニバーサル スロット カジノへ
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、アカウントがブロックされた理由を教えてください。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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petya13d 様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼らの協力がなければできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。カジノは、いつでも苦情の再開を要求できます。
当面は、ゲームの責任機関である Antillephone NV (キュラソー島) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします (certria@gaminglicences.com および/または complaints@gaminglicences.com)。苦情を提出する前に、必要なすべての情報を提供してください: あなたの個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、および必要に応じてサポートする添付ファイル。それはかなり受動的なライセンス機関であり、回答を待つことができることに注意してください.さらに、ライセンスはカジノのウェブサイトでは検証できません。ウェブサイトに記載されているだけで、ライセンスバリデーターは配置されていません。つまり、カジノには有効なライセンスがまったくない可能性があります。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
ヘルプが必要な場合は、branislav.b@casino.guru までご連絡ください。
敬具、
ステファン
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