この日本からの選手は、874.6ユーロの2度目の出金を受け取ったにもかかわらず、2,000ユーロの出金を受け取ることで問題に直面していました。苦情チームはプレーヤーに対し、出金の遅れはKYC検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因である可能性があると伝えていました。彼らはプレーヤーに対し、撤回要求から苦情を提出するまで少なくとも14日間待つよう提案した。しかし、プレイヤーは後に支払いが受領され、問題が解決されたことを確認しました。その結果、苦情チームは苦情を「解決済み」として終了しました。
1週間前に2回に分けて出金リクエストを行い、合計2874.6ユーロになりました。先ほど承認された 2000 ユーロがまだ私の財布に届いていません。
2 番目の 874.6 ユーロは数日後に承認され、私の財布に届いていることを確認しました。
何度か連絡を取りましたが進展はなく、放置されたままです。
助けてください。
leon0618 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
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