オーストラリアのプレーヤーはこのカジノから自己排除しましたが、アカウントを開設して姉妹カジノでプレーすることを許可されました。プレーヤーはアカウントの閉鎖を要求しましたが、自己排除に失敗したため、この苦情を処理するには不十分でした。
こんにちは
私はユニバーサルスロットカジノでアカウントを開設しました。しばらくプレイしてから、アカウントを完全に閉鎖しました。私が彼らと私のアカウントを閉鎖した後、彼らはユニバーサルスロットメールから彼らの姉妹サイトovitoonsカジノについてのプロモーションメールを送りました。中毒のため、アカウントのユニバーサルスロットが閉鎖されました。私はovitoonsでアカウントを開設し、2150ドルを預けて失いました。ユニバーサルスロットが中毒者にプロモーションメールを送信してお金を稼ぐための利用規約に違反したため、2150ドルのデポジットの払い戻しを探しています。証拠として別のメールを送ります。カジノからの払い戻しを受けるのを手伝ってください。
親愛なるAnto1318 、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。ユニバーサルスロットカジノで自己排除をリクエストしたときに自己排除がアクティブになる姉妹カジノのリストを受け取りましたか?
可能な限り多くの情報を収集できるように、関連するすべての証拠をあなたとカジノの間のコミュニケーションと一緒に送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。または、ここに投稿することもできます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは
姉妹サイトのovitoonsカジノに関するプロモーションメールをユニバーサルスロットから受け取りました。私はすでにそのコピーをあなたのメールに送りました。私はカジノとその管轄区域に連絡しましたが、まったく返信がありません。
Anto1318、メールありがとうございます。あなたはとても親切で、あなたの自己排除の要求も私に転送してくれませんか?また、カジノから送信された場合の自己排除の成功について、カジノからの確認をお願いします。どうもありがとうございました。
こんにちは
すでにあなたのメールアドレスに送っていますので、ご覧ください。もう1つ、2020年12月12日にユニバーサルスロットでアカウントが閉鎖されました。彼らは姉妹サイトのovitoonsカジノ21.12.2020についてのプロモーションメールを送信しました。彼らは私が私のアカウントを閉鎖したことを知っていたので、彼らはお金を稼ぐために姉妹サイトについてのプロモーションメールを送った。プレイヤーが中毒について不満を言った場合、なぜ彼らは姉妹サイトについて送ったのですか。私はAntillephoneゲームにも苦情を申し立てましたが、他のカジノとの古い論争のため、彼らは私の苦情を処理していません。
あなたの電子メールをありがとうAnto1318。プレイヤーには2つの選択肢があります-アカウントを閉鎖するか、自分自身を除外するかです。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。 (クーリングオフ期間の後、これは中毒/ギャンブル依存症のプレイヤーには実行できません)。
残念ながら、あなたのメールには、自己排除ではなくアカウントの閉鎖を求められているようです。私はカジノのT&Cでもこれを見つけました:
「責任あるゲーム
ギャンブル活動を管理するために私たちの支援が必要な場合は、特定のゲームのプレイから自分を除外したり、デポジットや賭けに制限を設定したりするなど、できることがいくつかあります。ウェブサイトのマイプロフィールセクションでそうすることができます。」
これは、自己排除をプレーヤーのアカウントに設定する必要があることを意味します。これに加えて、カジノは、このカジノから自己排除された人々が姉妹カジノからも除外されることをどこにも言及していません。
あなたは(理由を述べずに)アカウントの閉鎖を明確に要求しましたが、これは自己排除の失敗としてこのケースを進めるには十分ではありません。残念ながら、このような状況ではお役に立てません。他に何かできることがある場合、または私が何かを見落としている場合は、お知らせください。それ以外の場合は、この苦情を拒否せざるを得ません。
こんにちは
私が言っていることは、ユニバーサルスロットでアカウントが完全に閉鎖されたことです。すでにアカウントを閉鎖されているプレイヤーに、姉妹サイトに関するプロモーションメールを送信するにはどうすればよいでしょうか。彼らは、プレイヤーがどのような理由でアカウントを閉鎖しているのか知りませんでした。以前のアカウントでさえ姉妹サイトから禁止されていたので、ユニバーサルスロットを使ったギャンブル依存症のためにアカウントが閉鎖されました。なぜ彼らが中毒プレイヤーにプロモーションメールを送ったのかについて彼らに尋ねるためにあなたの助けが必要です。中毒がミラージュコーポレーションNVの下で実行されている同じライセンスを共有しているため、ゴールデンラインと4キングスロットのカジノでアカウントを閉鎖しました。彼らが姉妹サイトについてのプロモーションメールをプレイヤーに送信した場合、それは彼らが同じデータベースで実行されていることを意味します、彼らは私の中毒がovitoonsで私のアカウントを閉鎖しなかったことを知っていて、私に預金をさせました。
Anto1318、私はあなたの見解を理解していますが、前のメッセージで述べたように、アカウントの閉鎖を求めるだけでは、この苦情を「自己排除の失敗」として進めるには十分ではありません。これに加えて、カジノはどこにも言及していません。あるカジノから自己排除すると、他のすべての姉妹カジノから自己排除されます。すべてのカジノがこのように自己排除を進めるわけではなく、プレーヤーは各カジノで個別にそれを要求する必要があります。残念ながら、ここではお役に立てません。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否しています。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。