オーストラリアのプレイヤーは、紹介ボーナスを受け取った後に違法に賭けたとカジノ側が主張したため、出金に問題が生じました。カジノは営業を停止しており、調査や連絡ができなかったため、苦情チームはそれ以上の支援を行うことができませんでした。その結果、苦情はシステム内で「未解決」とマークされました。プレイヤーは、今後同様の問題を回避するために、レビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスされました。
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アカウント制限により、プレイヤーの賞金の受け取りが遅れます。
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ブラックポイント: 65
金額: A$888
Aus gaming
提出日: 2025年2月3日 | 未解決 : 2025年2月14日
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クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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親愛なるクロイセイ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
カジノは違法賭博を指定していますか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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2ヶ月前
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クルーゼイ様、あなたが言及したカジノはもう存在しないため、これ以上の調査を行うことも、連絡を取ることもできません。彼らの協力がなければ、私たちが達成できることはほとんどありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと理解しています。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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