Tvoe Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

Hello. Please help!!!

2 days ago I saw "tvoe casino" casino ․ Link` https://tvoe-casino.com/

They offer bonuses for deposits on their site and that got me interested.

I wrote to their support service that I am from Armenia and can I play on this site?

and they said yes I can play․After this answer I registered on this site, made a deposit of about 157 dollars,

which I was doubled as a bonus: Playing with this bonus, I won quite a large amount of money, about 2000 dollars,

and I still had to play it back.

I verified during the giveaway and they confirmed my verification.

After I played through the amount, I had about $1,140 left in my account.

Then I sent a request to withdraw the entire amount. And from that moment on I started having problems with them.

They emailed me an unsubstantiated request for information about my situation in Russia.

I said that I would try to send them the documents they needed, since I was born in Russia and it would be a little easier for me to obtain such documents.

However, the requirement for such documents seemed suspicious to me, and I started reading their laws and took a screenshot of their law.

and today they emailed me section 1.8 of their law which says,

that people living in Armenia are prohibited from playing on this site.

They then withdrew $1140 from my account and kept only the deposit I made, stating that I could only withdraw the deposit I made.

However, yesterday I looked at these laws, and the word Armenia was not written there.

As proof, I am posting a screenshot that I took yesterday.

They forgot to forge this legal clause for new users.

When you need to register on their website and agree to their terms and conditions, the word Armenia is also not mentioned in these terms and conditions.

but after reading this, they will also try to fake this moment.

Please help me get my money back!!!

Здравствуйте. пожалуйста, помогите!!!

2 дня назад я увидел « tvoe casino » казино ․ Ссылка` https://tvoe-casino.com/

Они предлагают бонусы за депозиты на своем сайте, и это меня заинтересовало.

Я написал в их службу поддержки, что я из Армении и могу ли я играть на этом сайте?

и они сказали да я могу играть․После этого ответа я зарегистрировался на этом сайте, сделал депозит около 157 долларов,

который мне удвоили в качестве бонуса: Играя на этот бонус, я выиграл довольно большую сумму денег, около 2000 долларов,

и мне еще предстояло его отыграть.

Я прошел верификацию во время розыгрыша, и они подтвердили мою верификацию.

После того, как я отыграл сумму, на моем счету осталось около 1140 долларов.

Затем я отправил запрос на вывод всей суммы.и с этого момента у меня с ними начались проблемы.

Они прислали мне по электронной почте необоснованный запрос на информацию о моей ситуации в России.

Я сказал, что постараюсь отправить необходимые им документы, поскольку я родился в России и мне будет немного проще получить такие документы.

Однако требование таких документов показалось мне подозрительным, и я начал читать их законы и и сделал скриншот их закон.

и сегодня они прислали мне по электронной почте пункт 1.8 своего закона, в котором говорится,

что людям, проживающим в Армении, запрещено играть на этом сайте.

Затем они сняли с моего счета 1140 долларов и оставили только внесенный мной депозит, заявив, что я могу снять только внесенный мной депозит.

Однако вчера я ознакомился с этими законами, и слово Армения там не было написано.

В качестве доказательства выкладываю скриншот, который сделал вчера.

Они забыли подделать этот юридический пункт для новых пользователей. 

Когда вам нужно зарегистрироваться на их сайте и согласиться с их условиями, слово Армения в этих условиях также не упоминается.

 но прочитав это, они также попытаются подделать этот момент.

пожалуста помогите вернуть мне мои деньги !!!

Dear Rafo7777,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you're facing. To better understand your situation and assist you effectively, I’d like to ask you a few clarifying questions:

• Did you register your casino account using an email address or a phone number?
• If you used a phone number, could you please confirm which country prefix you selected?
• What city and address did you enter during the registration process—was it an Armenian or Russian address?
• Which documents have you submitted to the casino for the KYC verification?
• Have you used any VPN or IP-masking tools that might have altered your true location when accessing the casino’s website?

I hope we’ll be able to help you resolve this matter soon. Thank you in advance for your response.

Best regards,

Veronika

Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.

The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.

Hello. Thanks for your reply.

I would like to inform you that I won up to $2000, but after wagering the bonus I had $1140 left in my account, which I tried to withdraw.

in response to your questions

• registered your casino account using your email address
• After registering on this site, a number was required, but it was impossible to register a number with any other code than the Russian one.
• I did not provide the city and address because there was no place where I could provide my address.
• I sent my passport for verification.
• I used only my IP, without any programs.
• 
  

I will add that they admit their guilt and apologize for their numerous mistakes, but they do not want to pay out the money I won and have written it off from my account.

Before registering I asked them if I could play for Armenia and they said yes. And now their answer

I tell them if they don't allow playing from Armenia, how did the verification officer confirm my account? And now their answer is they apologize again

Привет. Спасибо за ответ.

Хочу сообщить, что я выиграл до 2000 долларов, но после отыгрыша бонуса на моем счету осталось 1140 долларов, которые я попытался вывести.

в ответ на ваши вопросы

• зарегистрировали свой аккаунт в казино, используя адрес электронной почты
• после регистрации на этом сайте потребовался номер а зарегистрировать номер с каким-либо другим кодом, кроме российского, было невозможно.
• Я не указал город и адрес, поскольку не было места, где я мог бы указать свой адрес.
• Я отправил свой паспорт на проверку.
• Я использовал исключительно свой IP, без каких-либо программ.
• 
  

Добавлю, что они признают свою вину и приносят извинения за свои многочисленные ошибки, но они не хотят выплачивать выигранные мной деньги и списали их с моего счета.

Перед регистрацией я спросил их, могу ли я играть от Армении, и они сказали «да». И теперь их ответ

Я им говорю, если они не разрешают играть из Армении, как там работник проверки подтвердил мой аккаунт? И теперь их ответ ՝ они снова извиняются

I say these two were wrong. Did the person who sent me this email also make a mistake? This is the third time they have apologized.

I say okay. When I registered and indicated that I agree with their terms, these terms did not say that playing from Armenia is prohibited. I tell them that they forgot to falsify and add the word "Armenia" there, and I gave my consent only under this condition. I ask, is this also wrong? They answer.

I ask them if it's normal that they make so many mistakes and they answer

Я говорю, что эти двое ошибались. Человек, отправивший мне это письмопо электронной почте , также допустил ошибку? Они извиняются уже в третий раз.

Я говорю хорошо. Когда я зарегистрировался и указал, что согласен с их условиями, в этих условиях не было сказано, что играть из Армении запрещено. Я им говорю, что они забыли сфальсифицировать и добавить туда слово «Армения», и я дал свое согласие только при этом условии.Я спрашиваю, это тоже неправильно? Они отвечают.

Я спрашиваю их, нормально ли, что они делают так много ошибок. они отвечают

Okay, how do we understand this? Are they refusing the information and conditions provided?

And I should just be content with their forgiveness, is that okay?

Is it normal that the conditions were rigged in one day?

Хорошо, как нам это понимать? Отказываются ли они от предоставленной информации и условий?

И я должен просто довольствоваться их прощением, это нормально?

Нормально ли, что условия были сфальсифицированы за один день?