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Uptown Aces Casino - プレイヤーはアカウント認証を完了するのに苦労しています。

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金額: $101

Uptown Aces Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年5月11日 | 終了したクレーム : 2023年6月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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日本のプレイヤーは現在確認中であるため、賞金の出金が困難になっています。綿密な検討の結果、プレイヤーの書類を文字ではなく文字(できれば英語)で提供するというカジノ側の要求は有効であるため、最終的にこの苦情を却下することになりました。プレイヤーはこれを拒否し、カジノが文字(日本語)での書類を受け入れる必要があると主張しました。必要な形式で文書を提供するのはプレイヤーの単独の責任であり、この苦情は不当として却下されました。

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1年前
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4/23 に登録し、$20 の入金不要ボーナスを $101.16 にロールオーバーしました。

退会手続きを行うには、利用規約に従い、アカウント認証を完了し、運転免許証の両面の画像、住所証明用のガソリン代の画像、運転免許証をご持参ください。あなたの顔の隣に。 4月24日に合計3枚の画像が文書データ検証チームにメールで送信された。

4月27日、文書データが読み取れないとの返信があり、解像度を上げた文書データを送信しました。

5月3日に文書データが読めないとの返信があったので、4096×3072ピクセルの高解像度の文書データを送信しました。

他のカジノに提出した書類データが読み込めず、アカウント認証ができなかった経験はありません。

その後、これ以上高解像度の書類データを送るのは時間の無駄だと思い、提出した書類データでアカウント認証を完了するよう依頼しました。

5月8日、読めなかったという言い訳は無理があると感じたので、今度は確認できない文字があるので正式な翻訳文書データを送ってほしいと新たに追加依頼を受けました。

5月11日、私が提出した住所証明付きガス請求書の発行日から90日以上が経過しました。翻訳された文書データの送信リクエストが返されました。

さすがにこれ以上は交換できないと思いますのでクレームを提出させていただきます。

提出された書類データでアカウントが認証された後、$101 を引き出したいのです。

この問題を解決できるようご協力をお願いいたします。

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1年前
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親愛なるイマチヨ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

主な問題は、あなたの書類が英語でなく、カジノがあなたに翻訳された書類の提供を求めたことであると私は正しく理解していますか?すでに提供しているかどうか、明確にしていただけますか。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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利用規約?

自分の歴史を捏造しないでください。まず、提出した文書データが読み込めないという返信から、再度高解像度の文書データを2回送信しましたが、やはり2回読み込めないという返信が来ました。理解できない要求には、判読できない文字が含まれる文書、英語で発行された文書、文書データの公証された翻訳などが含まれます。

利用規約ページのどこに、アカウントを認証するには英語で発行された文書または文書データの公証翻訳を提出する必要があると記載されていますか?


↓ 利用規約ページ

https://uptownaces.eu/terms-conditions


日本のユーザーは、認証される前に、英語で発行された文書と文書データの公証された翻訳を提出する必要があります。

一部の文書データの翻訳情報が必要な経験はありますが、公証翻訳文書等ではなく、単に翻訳文字情報を提出する形式となります。提出する文書データはすべて英語で発行されたものである必要があります。私は文書を提出したことも、翻訳を公証したこともありませんし、電子メールで送信された文書が私のアカウントの認証に失敗したこともありません。

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1年前
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追加情報


英文文書の公証翻訳の提出の有無については、5月11日に一部翻訳した情報をメールでお送りしましたが、文書データを全て英語に翻訳した公証翻訳データはお送りしておりませんでした。ではありません ...

このような書類の提出には多大な時間と労力がかかり、非現実的な要求です。


↓発信情報一部翻訳


身分証明書:

正式名称:○○○○○○

生年月日:○○○○○

有効期限:○○○○○○

身分証明書の種類: 運転免許証


住所証明:

会社名:○○○○○○

請求書の所有者名:○○○○○○

住所(自宅):○○○○○○

請求日:○○○○○

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1年前
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私のメッセージはしばらく承認を待っていますが、何か問題がありましたか?

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1年前
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imachiyoさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノ間の関連するすべての通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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イマチヨ


関連データを電子メールでクリスティーナに送信しました。

わかりにくいところもあるかと思いますが、よろしくお願いいたします。

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1年前
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5月20日に関連データをkristina.s@casino.guruにメールで送信しましたが、まだ確認していますか?

送信されたデータに問題がある場合は、弊社までご連絡ください。

ありがとう。

また、現在ライセンス代理店にライセンス情報を確認し、この無理な対応に対する苦情を報告し、アカウント認証と退会の問題の解決に努めております。

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1年前
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imachiyoさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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イマチヨさん、こんにちは。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたのケースを検討しました。同僚のクリスティーナが以前述べたように、KYC と AML は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、このプロセス中にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。

KYC プロセスが時々イライラすることがあるのは理解していますが、カジノもルールや規制に従う必要があるため、プロセス全体をよりユーザーフレンドリーに、またはより迅速に実行できるという意見には共感できますが、これは標準的な手順です。カジノには権利があります。

これを踏まえて、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡するつもりです。

Uptown Aces Casino を会話に参加していただきたいと考えています。


親愛なるアップタウン エース カジノ様

プレイヤーの認証に関する情報を提供していただけますか?プレーヤーがすでに提供した書類が不十分だったのはなぜですか?

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1年前
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クリスティーナさん、引き渡しありがとうございました。また、ミハルさん、ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

他の苦情サイトはカジノ側を擁護するような対応をしており、あまり調査もせずにカジノ側のアカウント確認要求に応じない場合は何もできないと回答しています。

普段通りの対応をしているだけですが、今はカジノの言う通りに何でもありの状態です。

ユーザーの立場からのご支援、誠にありがとうございます。

どうもありがとうございます。

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1年前
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やあ


彼女の書類は日本語であるために承認されませんでしたが、より良い品質で送る必要があるからではありませんでした。このことは4月27日と5月2日に彼女に告げられた。プレーヤーは、それは読みやすいと言い、文書のビデオを送信するよう申し出ましたが、実際には、文字ではなく文字で発行された文書を求めています。


選手は7日に再び、文字ではなく文字を含む書類、または写真付き身分証明書と住所証明の公証翻訳を送付するよう勧告された。


文字の代わりに文字を使用する他の国のプレーヤーは、ID としてパスポート (英語翻訳がすでに付いているため) と住所証明として公証された翻訳を送ることを選択しています。

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1年前
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4月27日と5月2日に日本語だから承認されなかったと伝えましたか?

さあ、嘘をつくのはやめてもらえますか?

証拠のメールをグルさんに提出しました。

英語資料データをリクエストしてから5/8が経ちました!

その後、リクエストは英語公証翻訳データ、不当なアカウント認証拒否ステータスに変更されました。

何度も言いますが、アカウントを認証するには公証された英語翻訳文書データの提出が必要と利用規約のどこに書いてありますか?

速やかにご提出いただいた書類データでアカウント認証を行ってください。

英語を話さないユーザーのルールを無視するものはありますか?

また、サイトライセンスはどこに表示されますか?ライセンス情報にアクセスできないのですか?

それは信頼の問題ですよね?

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1年前
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あと、動画データに関しては、日本語の文書データを送ってもアカウント認証されないですよね?

なので、送信していない場合でも、認証したいときにいつでもビデオデータを送信します。

部分的な翻訳情報のリクエストはありましたが、公証された翻訳データのリクエストはありませんでした。

目的は本人確認であるはずですが、ユーザーのアカウントを認証するための努力や提案もせずに、突然の理解できない要求にどう対応すればよいのかわかりません。

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1年前
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親愛なるイマチヨ様

ご懸念のことは理解できますが、アップタウン エース カジノは国際的なカジノであるため、カジノの主要言語は英語であり、一般に、ほぼすべてのカジノが英語の書類を受け付けていることに留意してください。私の知る限り、Uptown Aces Casino には現地に日本語の変異は存在しないため、サポート チームが書類を文字ではなく手紙 (できれば英語) で提出するよう要求するのは珍しいことではありません。


書類を英語に翻訳していただくのは少々ご迷惑をおかけするかもしれませんが、このようなご要望は珍しいことではありませんので、ご希望の形式でご提出いただけますようお願い申し上げます。申し訳ありませんが、これがないと認証を進めることができません。

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1年前
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ミハルさん、ご返信ありがとうございます。

カジノでは英語の書類データを提出しないとアカウント認証ができないのが一般的なルールなのでしょうか?

ご存知の通り、私はカジノで何度も出金したことがありますが、完全な英語の書類データを送って出金したことはありません。

たとえば、英語の文書データが必要なカジノはどこですか?

また、5月12日に書いたように、私も文書データの一部を英語に翻訳して送信し、アカウント認証後にお金を引き出した経験があります。

英語に翻訳した文書データを送信した場合、アカウントは認証されますか?

入稿データはテキストですか?手紙?手紙?どのような形式の文書データを送ればよいですか?

有料の公証翻訳データではなく、翻訳された英語文書データを送信するだけでもアカウントは認証されますか?

ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

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1年前
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親愛なるイマチヨ様

ご懸念のことは理解できますが、カジノごとに利用規約の設定が若干異なる場合があります。多くの場合、出金額がカジノが独自に設定した制限を超えた場合、またはカジノが特定のプレイヤーに認証を受けるよう求める場合にのみ、認証が必要となります。少し驚かれるかもしれませんが、経験上、これは珍しいことではないことがわかっています。 Uptown Aces Casino の利用規約にはこのようなルールが明示的に記載されていませんが、これは非常に標準的なものです。

" プレイヤーのアカウントを確認するために、カジノ管理はラテン文字またはキリル文字の書類 (ID、支払いシステム、公共料金請求書など) を必要とします。プレイヤーが上記のアルファベットで書類を提供する機会がない場合、カジノは権利を留保します。プレーヤーが自分の書類を提示するビデオ認証を要求する。」

これはほんの一例です。 Uptown Aces Casino が上で述べたように、「文字の代わりに文字を使用する他の国のプレーヤーは、ID としてパスポート (既に英語翻訳が付いているため) と住所証明として公証翻訳を送ることを選択しています。」パスポートを提示していただけますか?

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1年前
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「プレイヤーのアカウントを確認するために、カジノ管理はラテン文字またはキリル文字の書類(ID、支払いシステム、公共料金請求書など)を必要とします。プレイヤーが上記のアルファベットで書類を提出する機会がない場合、カジノは権利を留保します」プレーヤーが自分の書類を提示するビデオ認証を要求する。」


↑どこのカジノから流用されたのか?

どこ?

これは有名なカジノではなく、低評価のカジノのルールだと思います。


また、アップタウンエースカジノの利用規約には上記のことが記載されていないと書かれていますが、規約に記載がないのは大問題です!

それが通れば、後からカジノ側がルールを変えて、ルールを必要としないものは何でも出てきますよね?

結局はカジノ側の味方をした対応となるのでしょうか…?

それにしても、アカウントを認証するには公証して翻訳した文書データを送るしかないのですが、パスポートを送るべきなのでしょうか?

アカウントを認証するためにパスポートのデータを求められたことがありますか?

パスポートを持っていません。誰もがそれを持っていることを当然だと思わないでください。また、パスポート代も101ドル以上かかるので、そんな時間も手間もお金もいりません。

パスポートのデータを送らないと諦めるということですか?

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1年前
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親愛なるイマチヨ様

ルール:

10.6 プレイヤーのアカウントを確認するために、カジノ管理者はラテン文字またはキリル文字で書かれた書類 (ID、支払いシステム、公共料金請求書など) を要求します。プレイヤーが上記のアルファベットで書かれた書類を提出する機会がない場合、カジノはプレイヤーが自分の書類を提示するビデオ認証を要求する権利を留保します。

たとえば 、ここにあるKing Billy Casino のような素晴らしいカジノで見つけることができるため、前述したように、そのようなルールは珍しいものではありません。

以前にも述べたように、私の知る限り、アップタウン エース カジノには現地に日本語の変異は存在しないため、サポート チームが書類を文字ではなく文字 (できれば英語) で提出するよう要求することは珍しいことではありません。必要な書類の提供はお客様の単独の責任であるため、これがないと認証を進めることができませんのでご了承ください。そのような要件は自分にはできない、またはやりたくない、と感じても大丈夫です。あなたの意思に反して強制することはできませんが、プレーヤーからの証拠が不十分なため、この苦情は却下として終了せざるを得なくなります。このような状況を避けるために、今後は地元の日本、韓国、またはその他のカジノを見つけて、アルファベットの書類を受け入れられるかどうかサポートに確認することをお勧めします。

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1年前
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King Billy Casino では、あなたのアカウントは運転免許証とガソリン代の請求書で認証されています。

この事実について何か言いたいことはありますか?


パスポートを提出するのが一般的ですか、キングビリーカジノの規約に記載されているのでしょうか。

まあ、そもそもキングビリーカジノと比較するのがナンセンスです。

キングビリーカジノはライセンス表示もしっかりしていて、アカウント認証も日本の運転免許証とガソリン代で認証されました!

運転免許証を持ったセルフィー、ガソリン代を持ったセルフィーは認証途中です。

疑問がある場合は、King Billy Casino に確認してください。アカウント名とメール アドレスは Uptown Ace と同じです。

また、あたかもパスポートの提出が必要であるかのように利用規約の一部が提示されましたが、それは不正行為防止ポリシーの一環であり、詐欺の疑いがある場合には、パスポートの提出を求められると書かれています。あなたのパスポート!

キングビリーカジノは素晴らしいカジノですね。

アップタウンエースに提出したものと同じ書類データを認証してもらいました。

この素晴らしいカジノは私の日本の運転免許証とガソリン代を認証してくれましたが、Uptown Ace がこれに従って私のアカウントを認証しない本当の理由は何でしょうか?

無理な言い訳や要求をしてお金を引き出したくないですよね?

キングビリーカジノに対して失礼ですし、比べようがありません。

これらの事実を総合的に考慮し、既にご提出いただいている書類データを使用してアカウントを認証してみませんか?なぜそうしないのですか?

また、他のアカウント認証を拒否するための資料をお探しですか?

ありがとう。

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1年前
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filefile

キングビリーカジノの関連画像です。

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1年前
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これ以上の事実と証拠はありますか?証拠を求めるのは意味がありませんが、アカウントを確認するしかないと思います。どう思いますか?

素晴らしいと言われる一般的なキングビリーカジノにアカウント認証してもらいましたが、できないわけがないですよね。


また、日本の書類データでアカウント認証ができるアジアのカジノを探してみてはいかがでしょうか。

侮辱的な発言がありましたが、一般的なカジノには日本語サイトもあり、日本語の書類データでアカウント認証を行ってくれるので、今後も色々なカジノでプレイしていきたいと思います。

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1年前
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親愛なるイマチヨ様

私もお手伝いさせていただきたいと思っておりますが、必要な書類の提出はお客様ご自身の責任であるため、これ以上の確認作業を進められないことをご理解ください。すべてのカジノが独自のルールを設定し、それぞれの状況に異なるアプローチを行うことができるため、他のカジノがどのように運営されているかについてこれ以上議論することに意味はありません。一部のカジノでは現地語であってもさまざまな書類を受け付けますが、一部のカジノ (おそらくほとんど) では受け付けないことには同意します。カジノに現地の書類を受け入れるよう強制することはできません。カジノは検証プロセスに必要なものを明確に説明しており、プロセスを正常に完了したい場合は協力する責任があります。

以前にも述べたように。そのような要件は自分にはできない、またはやりたくない、と感じても大丈夫です。お客様の意思に反して強制することはできませんが、この申し立ては不当なものとして終了せざるを得ません。ご希望の内容をお知らせください。それに応じてこの苦情を分類させていただきます。

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1年前
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それはかなりの言葉です。

掲載された事実を安易に流さないでください。

一般的なカジノではパスポートの提出が必要ですが、素晴らしいキングビリーカジノでもアカウント認証のためにパスポートの提出が必要であることが示されましたので、事実証拠を示しました。

利用規約には、アカウント認証のためにパスポートを提出する必要があるとは記載されていません。

また、これは議論ではなく、間違いを正すだけの問題です。

King Billy Casino の情報はここには掲載されていません。


おそらくほとんどのカジノは日本語の書類を受け付けないのではないでしょうか?

それどころか、ほとんどのカジノは過去の経験からそれを受け入れています。

なぜなら、素晴らしいキングビリーカジノが一般的で良い例だからです。

ということで、なぜUptown Aceが途中から英語のドキュメントを要求するのか理解できませんし、ユーザーが独自のルールで済ませるのはあまりにも愚かです。


何をご希望ですか?

何度も書いていますが、一般的な素晴らしいカジノでも行われているアカウント認証の流れに沿って、提出済みの日本語書類データでアカウント認証を完了させることです。

まあ、教祖さんは完全に向こう側にいるようなので、あまり期待はしていません。

なぜ事実を受け入れて対処できないのでしょうか?

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1年前
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ライセンスの問題については明確ですか?

King Billy Casino はトップページにマルタのライセンスが記載されているので比較にもなりません。

英語を話さないユーザーの場合、パスポートの請求に対する支払いを拒否しますか?

まさか、101ドルの賞金を支払えないような経営状況ではないですよね?

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1年前
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親愛なるイマチヨ様

以前にも述べたように、サポート チームが文字ではなく手紙 (できれば英語) で文書を提供するよう要求したことは珍しいことではありません。すべてのカジノはこれに関して独自のルールを設定し、それぞれの状況に異なるアプローチをすることができます。カジノに現地の書類を受け入れるよう強制することはできませんが、カジノが対応してくれる可能性はあります。


親愛なるアップタウン エース カジノ様

日本を含む様々な国の選手を受け入れるのであれば、理論的には各国政府発行の書類も受け入れることができるはずです。これでプレイヤーに対応してもらえますか?

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1年前
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ミハルさん、ご返答ありがとうございます。

おっしゃるとおり、日本の文書データによるアカウント認証を廃止する合理的な理由はないと思います。

まあ、対応してくれる可能性は低いかもしれませんが、待ちたいと思います。

あなたの理解に大変感謝します。

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1年前
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案の定、完全に無視されて支払いを拒否されてしまうようです。

カジノ側にとって公平に回答できない不都合な内容であることが判明した。

とんでもなく最悪で悪質なカジノだと思います。

ライセンスを表示せず、非論理的な要求を平気で行うカジノは淘汰され、排除されるべきである。

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1年前
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やっぱりマイナーカジノはダメですね。

本日、ライセンス表示のある大手優良カジノに登録し、日本語の書類データでアカウント認証を行い、入金不要ボーナスの賞金を獲得しました!今支払いを待っています。

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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やあ、


残念ながら、現時点では検証目的で日本政府発行の書類を受け入れることはできません。ご不便をおかけして申し訳ございません。


この決定は、形式の違い、セキュリティ機能、日本政府が設定した特定の要件への馴染みのなさによる日本の文書の検証の複雑さなど、いくつかの要因に基づいて行われます。当社の現在の検証プロセスは、さまざまな国の幅広い種類の文書に対応できるように調整されていますが、日本の身分証明書の独特の特性による課題に直面しています。


検証手順の整合性とセキュリティを確保することは、すべてのプレイヤーにとって安全で責任あるゲーム環境を維持するのに役立つため、当社にとって最も重要です。当社は、進化する規制基準に合わせて検証プロセスを継続的に見直し、更新し、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。ご不便をおかけして重ねてお詫び申し上げます。


さらにご質問がある場合、または当社のサービスのその他の側面についてサポートが必要な場合は、お気軽に当社のカスタマー サポート チームまでお問い合わせください。必要なガイダンスとサポートを提供します。


Uptown Aces Casino にご興味をお持ちいただきありがとうございます。今後もプラットフォームの他の側面で楽しいゲーム体験を提供していきたいと考えています。


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1年前
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断る口実を考えるのに長い長い時間がかかり、無理に無理に日本の文書データを受け入れない理由を作られたようです。

英語圏以外の国のパスポートを持たないユーザーは認証されず除外されることを利用規約に書かなければ、それはただの欺瞞的なルールです。

こんなに時間がかかっても、非常に幼稚で非論理的な言い訳しか書けず、利用規約にも記載せず、支払いを拒否したいユーザーに対しては不当な理由を与えます。しかし、拒否する粘り強さはうんざりです。

肝心な内容も言い訳も書いていない、あるいは書けないと思うが、自分たちが言っていること、求めていることが間違っているのは分かっているので言い訳しか書けない。

その証拠に、返信にこれだけ時間がかかり、具体的かつ合理的ではない返信をしています。

初めてのケースではないと思いますので、すぐにご回答できると思います。

つまり、それは役に立たない子供じみた言い訳です。

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1年前
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>現時点では、確認目的で日本政府が発行した文書を受け入れることはできません。



歯?

その場合、いつ頃受け付けられますか?

基軸通貨の発行者である日本政府の発行を容認したり、幼稚で意味のない理由を無理に作って述べたりしないでください。

まったくユーザーに対して失礼な行為です。

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1年前
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> ご質問がある場合は、サポートチームにお問い合わせください。



問い合わせてもまともな回答が得られない、返答が非常に遅い、毎回3~4日かかる、サポートの質が悪いので書類を送る以外問い合わせる気がしないアカウント認証用のデータ。

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1年前
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親愛なるイマチヨ様

ご指摘の点は理解できますが、前述したように、サポート チームが文書を文字ではなく文字(できれば英語) で提供するよう要求するのは珍しいことではありません。 Uptown Aces Casino は国際的なカジノであり、そのウェブページと利用規約は国際言語とみなされている英語で書かれています。彼らのウェブページには日本語の変異はありません。カジノに対して日本語の書類の受け入れを要求する法的権利はないことをご理解ください。

カジノは日本の書類を受け入れる可能性がありますが、カジノにそれらを受け入れるよう強制することはできません。残念ながら、要求された書類を必要な形式で提供するのはあなたの責任であることをもう一度繰り返します。

書類を英語に翻訳すると追加費用がかかることは理解できますが、一度それを入手すれば、他のすべてのカジノでの検証に使用できます。これまでのところ、英語での書類を受け付けないカジノに出会ったことはありません。そのため、この観点から見ると、それだけの価値があり、神経と時間を節約し、将来このような状況を防ぐことができます。 。

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1年前
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結局、なぜカジノ側の意見に傾き、論点をずらし、最終的にはユーザーの視点を無視した理不尽な回答に行き着くのでしょうか。

目的はアカウント認証であり、提出された書類を検証できない論理的理由はなく、利用規約にも記載されていません。

強いて言えば、英語文書データ以外の本人確認方法を提示するのが利用者の立場に立った対応だと思いますし、英語文書を提出する責任は私の責任ではありません。

ビジネスでは誰にも言えないことを言うのではなく、自分に何ができるかを考えて行動することが大切です。


今のところ、英語の書類を受け付けないカジノには出会っていません。


つまらないことについてわざわざ書かないでください。


カジノを利用する前に英語での書類提出が必須だと知っていたら、私はカジノを利用しません。

利用する前にしっかり確認して、日本人が利用できて日本語の書類が使えるカジノだけを利用するので、わざわざ追加費用をかけてパスポートを発行するつもりはありません!

以前も書きましたが、日本語が分からないカジノ側の通常の対応は、本人確認の重要な部分の翻訳情報を要求して提出し、その後アカウント認証を過去に済ませてもらうというものです。何度かありましたが、後で本人確認を頑なに拒否されたことはありません。

自分で訳して理解できるじゃないですか。

さっと翻訳して認証すれば済む話です。

なぜ何の努力もせずに拒否のためだけに必死に労力を使うのか理解できませんので、その時間と労力を本人確認に使ってほしいです。

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1年前
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>日本の身分証明書の特殊な特性により、私たちは課題に直面しています。



ところで、この挑戦は何ですか?

明確な拒否理由がなく、ご迷惑をおかけしているとの認識がある場合は、費用のかからない本人確認方法をご提供ください。

これまでパスポートを提出できない日本人は諦めざるを得ませんでした。

それは標準からは程遠いです。

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1年前
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親愛なるイマチヨ様

カジノが日本の書類を受け入れてくれるという意見には共感できますが、アップタウン カジノは現時点でこれが不可能である理由をほぼ説明しています。

あなたにはカジノに日本の書類の受け入れを要求する法的権利はなく、あなたには必要な形式で書類をカジノに提供する義務があることを説明しようと最善を尽くしたにもかかわらず、残念ながら私の努力は無駄になりました。ユーザーの観点からすると、カジノのリクエストはあまりユーザーフレンドリーではないように見えるかもしれないことは理解していますが、私たちの観点からは、カジノのリクエストは正当なものです。必要な形式で書類を提出するのはプレイヤーの単独の責任であることをご理解ください。これは業界標準の要件です。これまでの会話を踏まえると、あなたは私たちやカジノの説明に耳を貸さず、それでも自分の思いどおりにしたいと主張するので、そのような会話を続ける意味はないと理解しています。

これまで何度も述べてきたように。そのような要件は自分にはできない、またはやりたくない、と感じても大丈夫です。お客様の意思に反して強制することはできませんが、この申し立ては不当なものとして終了させていただきます。

今後このような事態を避けるために、カジノのサポートがアルファベットの書類を受け入れられるかどうかを確認することをお勧めします。

残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立てを拒否せざるを得ません。このカジノに関してはお手伝いできず申し訳ありませんが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。

よろしくお願いします

ミハル

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