オーストラリアのプレイヤーはオンラインカジノで18,000ドルを獲得しましたが、出金時に、カジノの出金限度額が入金額の30倍であるため、6,000ドルしか出金できないと通知されました。彼女は、この条件はウェブサイトに明確に記載されていないと主張しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しなかったため、私たちはそれ以上調査することができませんでした。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、18,000を勝ち取って出金しようとしたところ、6,000しか出金できず、入金額の30倍しか出金できないため、残りの賞金は没収しなければならないと言われました。私の入金額は 200 でしたので、最大出金額は 6,000 となり、残りは没収されます。
私はボーナスを受け取ったりプレイしたりしたことはなく、フリースピンを受け取ったりプレイしたこともありません。
ウェブサイトのどこにも、実際に賞金を引き出しに行くまではそうは書かれていませんが、最大額と残りは没収されることについて最初に言及されています。
もしこれを知っていたら、決してそのウェブサイトをプレイしなかったでしょう。
手伝ってくれませんか
ウェブサイトはUUSpins.netです
ありがとう
onuratesok3 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に理解するためにいくつか質問させてください。
カスタマーサポートは、最大金額を引き出すと残りの賞金が失われることを確認しましたか?それは単純に上限額まで新たに出金申請できるという意味ではないでしょうか?
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ