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VasyCasino - プレイヤーのボーナス賞金は無効になりました。

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金額: €3,498

VasyCasino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年5月16日 | 終了したクレーム : 2023年6月5日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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このプレイヤーは 10,000 ユーロの賭け条件を満たし、3,498 ユーロを獲得しましたが、驚くべき支払い拒否に直面しました。カジノ側は、プレイヤーがボーナス条件を順守していると主張したにもかかわらず、スピンごとの最大賭け金4ユーロを超えていたとして告発した。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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1年前
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こんにちは、昨日 Vasy Casino でアカウントを作成し、ウェルカムボーナスでプレイしました。幸いなことに、私は何かを勝ち取ることができたので、賭け条件にある合計 10,000 ユーロを賭けた後、3,498 ユーロを支払うことができました。

今日、支払いを確認するメールを待っていましたが、喜びではなく、純粋なショックを受けました。伝えられるところによると、私は指定されたボーナス条件を遵守せず、スピンごとに 4 ユーロを超えるベットでプレイしたはずですが、これは間違いなく真実ではありません。 2500 回以上スピンしましたが、すべて €4 になりました。チャットで尋ねられたとき、5 ユーロで 1 回のシングルスピンが発生するはずでしたが、これは間違いなく私ではなく、すぐに詐欺の疑いがかけられ、チャットでは誰も私を助けようとはしませんでしたが、決定は最終的なものであるとだけ言われました。

私は事前にボーナス条件をよく読み、必ず遵守しました。私は禁止されているゲームをプレイしたことはありませんし、許可されている最大賭け金 €4 を超えたこともありません。

ご協力をお願いいたします。よろしくお願いいたします。

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1年前
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親愛なるソフィー2003 様

苦情を提出し、関連するすべての連絡を転送していただき、誠にありがとうございます。この件については残念に思いますが、お客様のご不満は理解しています。ウェブサイトのボーナス規約を注意深く確認したところ、次のことがわかりました ( こちら):


3. 一般的なボーナス規約
3.7 すべてのゲームには、プレーヤーのアカウントでボーナスが有効な間、ゲーム ラウンド/スピンごとに 4EUR/AUD/CAD/USD/NZD または 40NOK の最大賭け金制限があります。これは、他に何も記載されていない限り、プレイヤーのアカウントでボーナスが有効である間ずっと適用されます。この規則に違反した場合、ボーナスと、ボーナス期間中に完了したボーナスまたはその他のゲームから得られた賞金は失われます。


私たちは、プレーヤーが最大許容限度を超える賭けをすることを積極的に防止するための、カジノによる包括的なシステムの導入を強く主張します。残念ながら、このような慣行は業界ではまだ普及していません。ただし、プレーヤーが不注意で制限を超えた場合、特に賭けが勝利につながらなかった場合には、個別のケースに対処することが重要です。そうすることで、カジノは公平性と責任あるギャンブルへの取り組みを示すことができます。

誤って告発されたと思われる場合は、遠慮なくゲーム履歴をpetronela.k@casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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Sophie2003 さん、メールありがとうございます。残念ながら、添付されたスクリーンショットはどれも開けませんでした。カジノに直接ゲーム履歴をリクエストし、できるだけ早くpetronela.k@casino.guruに転送してください。あなたからの返信を楽しみにしています。

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1年前
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Sophie2003様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否しなければならないことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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