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VasyCasino - プレイヤーの賞金は減少しました。

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ブラックポイント: 534

金額: €500

VasyCasino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年9月19日 | 未解決 : 2023年10月17日
未解決 Casino Guruの決定

公平なギャンブルに反しています

未解決

クレームの概要

1年前
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ベルリンのプレイヤーはボーナスでプレイした後、500 ユーロを獲得しました。しかし、カジノは出金をキャンセルし、フリースピンの最大勝利限度額を参照してそれを正当化して、残高を 50 ユーロに減額しました。プレーヤーは、賞金はリアルマネープレイによるものであるため、これは無関係であると主張しています。

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1年前
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値が 0.2 ユーロに設定された VIP LVL システムに移行したため、Hula Balua (ELK) ゲームで 20 フリー スピンを受け取りました。これらのフリースピンは賭け金なしで、約 43 ユーロを獲得しました。ボーナス条件によれば、賭け金なしのスピンによる最大賞金は 50 ユーロなので、私の賞金はこの制限を下回っていました。私はリアルマネーで同じゲームをプレイし続け、最終的に 500 ユーロを獲得し、それを出金しようとしました。翌日、出金はキャンセルされ、残高は 500 ユーロから 50 ユーロに減りました。カジノは、フリースピンによる私の賞金の上限が50ユーロであると述べて、これを正当化しました。これは何が起こったのか全く関係がなく、カジノは私の残高を不当にカットし、それを修正することを拒否しました。

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1年前
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親愛なるSelectedNoob 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。フリースピンで遊び終わった後のカジノアカウントの残高は 50 ユーロ未満だったということを正しく理解していますか?カジノアカウントのどこかに、賞金がリアルマネー残高に移されたことがわかりましたか?

さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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センシティブな情報

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センシティブなアタッチメント
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1年前
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新しいメールを受け取りました。

カジノは、フリースピンで 50 セントを獲得し、200 ユーロを入金した場合でも、大勝利後には 50 ユーロしか出金できないことを公然と認めています。つまり、プレイヤーや顧客から不正行為や略奪を行っていることを認めたということですね。

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1年前
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SelectedNoob様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは。


ご迷惑をおかけして申し訳ございません。


カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。


カジノの代表者様、事件を確認して何が起こったのか説明していただけますか?


ボーナスポリシーの説明を確認しましたが、あまり使いやすいものではないと言わざるを得ません。

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちは、マテイさん


私のアカウントが残りの 50 ユーロでブロックされており、サポートが応答しなくなっていることに今気づきました。おそらくこのお金も二度と見ることはないでしょう。


それ以来プレイしていないのですが、禁止される理由はありません。これは単なる恣意的なものです。

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1年前
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こんにちは。


カジノが応答していないようです。しかし、サポートの返答によれば、カジノのボーナス ポリシーは、多くのプレイヤーがあなたと同じような状況に陥る可能性があるように設計されていることは明らかです。さらに、ボーナスの仕組みそのものも不公平です。カジノは、フリースピンの賞金がプレイされた直後にその賞金に上限を適用することも、フリースピンでの賞金が上限に達してリアルマネーに送金されるまでプレーヤーが新たに入金できないようにすることもできます。この問題には公平な解決策がたくさんあります。


残念ながら、この事件は未解決としてクローズしなければなりません。願わくば、カジノの代表者が近い将来に訴訟を再開し、訴訟とカジノのボーナスポリシーの両方を再検討してくれることを願っています。

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