ドイツのプレイヤーは、ターンオーバーフリーボーナスをキャンセルし、合計 1,500 ユーロを獲得しました。カジノは、ボーナスがキャンセルされていたにもかかわらず、ボーナスの利用規約に違反したという理由で、1,000 ユーロの支払いをキャンセルしました。私たちはプレイヤーに追加情報を要求しましたが、返答はありませんでした。結果として、プレイヤーの協力がなかったため、苦情は却下されました。
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VasyCasino - ボーナス違反とみなされたため、プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: €1,000
VasyCasino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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3ヶ月前
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私はターンオーバーフリーボーナスをリクエストし、合計1500ユーロを獲得しました。
私はボーナスをキャンセルし（ボーナスから200ユーロが差し引かれました）、1000ユーロを引き出し、残りのお金でプレイを続けました。
現在、1000 ユーロの正当な賞金の支払いはキャンセルされています。その理由は、ボーナスがキャンセルされたにもかかわらず、残りの「実際のお金」がボーナスの利用規約に違反していたためです。(2 回目の支払いはありませんでした)
2回目の引き出しがあったなら、ある程度は理解できるかもしれません。しかし、1回の引き出しは完全に正当なものだったので、今回の支払い拒否は私にとっては冗談のように思えます。
ライブチャットはあまり役に立ちませんでした。その代わりに、若い女性がボーナスの利用規約のどこにも記載されていないルールをいくつか押し付けてきました。
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3ヶ月前
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dnL1337様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- どのボーナスでプレイしたかを明確にしていただけますか?
- カジノはどのルールに違反したか指定しましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3ヶ月前
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ゲームは賭け条件なしで 100% ボーナスでプレイされました。
指定されたゲーム「サンクエンティン」は、ボーナスがキャンセルされ、引き出しが行われた後にのみプレイされました。
ご質問があれば、喜んでお手伝いいたします。
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3ヶ月前
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dnL1337さん、ご返信ありがとうございます。カジノ側は、あなたが最大許容賭け金の4ユーロに違反し、制限されたゲームをプレイしたと非難したようです。
最大許容賭け金に関する当社の立場は、 公正賭博規範で詳しく説明されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他に関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
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3ヶ月前
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ボーナスを有効にして勝ちましたが、その後ボーナスをキャンセルしました。
その後、賞金の一部を支払い、残りの賞金（ボーナス購入など）でプレイを続けました。その後、それ以上の支払いは行われませんでした。
カジノ側は、ボーナスをキャンセルした後もより高い賭け金でプレイを続けたため、最大賭け金を超えたと私を非難しています。
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