ルーマニアのプレーヤーは、複数のアカウントを作成したとの告発により、カジノのアカウントをブロックされました。プレイヤーがライセンス当局に連絡したため、ライセンス当局の決定が判明するまで「規制当局の決定を待つ」として苦情を終了しました。プレイヤーが応答しなくなったため、苦情を却下しました。
こんにちは、カジノの達人
私の名前はエイドリアン・ソリンです
私は VAVADA に登録し、暗号通貨 0.03718 BTC (約 900 ユーロ) を入金しました。
私は Nolimit City スロットのみをプレイしましたが、今回は幸運にも 6000 ユーロを獲得しました。
賞金を出金しようとしましたが、カジノは書類のアップロードと書類付きの自撮り写真を要求しました。アップロードしました。
その後、私のアカウントはブロックされ、アクセスできなくなりました。
カスタマーサポートに問い合わせたところ、次のような答えがありました。
「プロジェクトのルールに違反したためアカウントがブロックされ、入金と賞金はキャンセルされました。」
「当社のセキュリティサービスが違反を検出したため、アカウントがブロックされました。」
「複製の作成に関して違反が確認されました。」
「当社の内部セキュリティ サービスは、同じ行動特性を持つ多数の不審なアカウントを特定しました。アカウントはブロックされており、新しいアカウントが作成される場合は引き続きブロックされます。これがあなたのケースに関する合計情報です。」
「当社の利用規約の第 16 項をご覧ください。これらの疑わしいアカウントの所有者が 1 人であるか、複数人であるかは、私たちにはその情報はありませんが、結局のところ、違反が見つかりました。」
VAVADA に初めて登録し、Nolimit スロットをプレイしました。
カジノの達人、この状況で私を助けてください。
親愛なるエイドリアンプファン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?アカウント確認のために提出した書類を教えてください。
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
いいえ、私は家族の中で一人で暮らし、一人で遊んでいます。 2023.06.13にアカウントを1つだけ登録しました。 IP アドレスに関しては、おそらくNO です。
アカウント確認のために提出した書類を教えてください。
IDカードとIDカード付きセルフィーを提出しました。
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
ボーナスなしで賞金を貯めました。
ADRIANPUFAN さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、アドリアンプファンさん
あなたの経験を聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Vavada Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるババダ カジノ様
選手の状況について、あなたの視点からもう少し詳しく説明してもらえますか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信を添えたり、私の電子メール アドレス ( tomas.k@casino.guru ) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
トーマス
こんにちは、アドリアンプファンさん
情報を提供していただきありがとうございます。プロジェクト ルールに違反したため、あなたのアカウントはセキュリティ サービスによってブロックされました。すべての証拠を Casino Guru フォーラムの代表 (tomas.k@casino.guru) に送信しました。
心から、
ババダ代表
親愛なるエイドリアンプファン様
私は、AML ポリシー違反に関連する複数のアカウントに関する疑惑を裏付ける証拠を提供されました。したがって、残念ながら、今回のような事態に対処するための洞察力は私たちにはありません。私のチームとの話し合いの結果、この苦情は当社の権限から除外し、ギャンブル当局に苦情を提出するようお願いすることにしました。
アンティレフォン NV (キュラソー島): complaints@gaminglicences.comおよび/またはcertria@gaminglicences.com )。苦情を送信する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要な場合は添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。
苦情を申し立てる意思がある場合は、お知らせください。そうでない場合は、この件を拒否する必要があります。
理解していただきありがとうございます。
敬具、
トーマス
ADRIANPUFAN さん、情報をありがとうございました。
ライセンス当局にご連絡いただきましたので、「規制当局の決定待ち」として苦情を受け付けさせていただきます。
当局から返答がございましたら、またお知らせいたしますので、よろしくお願いいたします。
私の電子メール アドレスはtomas.k@casino.guruです。
ライセンス当局の決定が判明したら、それに応じて苦情を分類します。
敬具、
トーマス