セルビアのプレイヤーは、ERC20 経由で 52 ドルを入金したが、カジノ アカウントに入金されていなかったという問題に直面しました。サポートに連絡したにもかかわらず、待ち時間についてのあいまいな回答しか得られませんでした。苦情チームは、入金がカジノでサポートされていない通貨である USDC で行われたことを確認することで問題を解決しました。カジノは、プレイヤーに USDT への変換を提案し、プレイヤーがそれを承諾し、その後、賭けに使用するために資金がアカウントに入金されたことを明確にしました。プレイヤーが変換された資金を使用したため、苦情は解決されたと見なされました。
昨日、USD (ERC20) で 52 ドルを入金しました。サポートに連絡しましたが、待つように言われ続けています。最初は 3 時間と言われましたが、今はどれくらいかかるかわからないと言われています。
支払い証明: https://etherscan.io/tx/0xe96efc730340069d7338318dd9ca77a34dc7c9252a62a5596e5679961d98fe38
lestrabusiness様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
このカジノへの入金は初めてですか?
特定の通貨で許可されている最低入金額よりも高い金額を入金したことを確認しましたか?
入金送金に使用したウォレットを指定していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
情報を求めるすべてのメッセージに対して、彼らは短く同じ「いいえ」と言ってダイアログを閉じます。私は本当に理解できません。それだけです。すべてがうまく送信されれば、もっと何か言うことができます。私は待っていますが、誰も興味を示さず、応答しません。頼むよ、私は新人か何かです。このような人々をどうやって引き留めようと考えているのかわかりません。彼らがお金を手元に置いて、口座に送金しないのは信じられないことです。
ご返信ありがとうございます。紛失した取引に関する、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
サポートしていないのに、なぜUSDCで入金できる可能性があるのでしょうか？ また、支払った金額と同じ金額を口座で受け取りたいのですが、全額が受け取れない場合は、ウォレットに返金してもらってください。
今、彼らは支払いオプションが「ない」ので5ドル受け取ると私に書いてきました。ここには支払いオプションがあり、それはサイト上にあり、今も残っています。彼らはお金を受け取りましたが、今ではそのオプションがないと言っています。これは完全にプロフェッショナルではありません。サポート
彼は違いを知らず、その暗号通貨を持っていないと主張していますが、サイトには
支払い方法の種類と利用可能性はカジノだけで管理されているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。さらに、支払い方法はいつでも中止される可能性があり、残念ながらカジノは顧客に提供できる支払い方法に関して無力で制限されている場合があります。
USDC がまだ入金に利用可能であると理解してよろしいでしょうか? もしそうなら、今日の日付とアカウントで現在利用可能な支払い方法のスクリーンショットを投稿していただけますか?
入金したお金を両替できる通貨オプションは USDT だけですか? カジノは両替手数料が安い他の通貨を提案していますか?
私は彼らにお金を渡すように言いましたが、彼らは 6 ドルを奪いました。私はもうこのカジノを利用しません。これは残念です。これがビデオです:
https://streamable.com/090gzt
lestrabusinessさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったlestrabusinessに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Vavada Casino に協力をお願いしたいと思っています。入金に関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが資金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、 lestrabusinessさん。
弊社のウェブサイトで不快な思いをされたとのこと、申し訳ございません。お客様のケースについて詳しくお聞かせください。
「まず、ERC-20 ネットワークを使用して入金しようとしました。しかし、間違った通貨を使用して、USDT ではなく USDC を入金しました。当社のプラットフォームは現在 USDC をサポートしていません。実際、ウォレット セクションに移動して利用可能なすべての暗号通貨オプションを確認すると、 USDC がどこにもリストされていないことがわかります。 」
わかりやすくするために、USDT TRC-20 と USDT ERC-20 を示すスクリーンショットを添付します。USDT は通貨、ERC-20 または TRC-20 はネットワークを指します。
暗号通貨の入金方法を選択すると、ヘッダーに「 USDT-ERC20で支払う」と明記されます。 申し訳ありませんが、間違いはお客様側にあります。
その後、サポートに連絡したところ、マネージャーは資金を返金するか、少額の手数料で USDT に変換するかという 2 つのオプションを提示しました。あなたは 2 番目のオプションを選択しました。47.79 USD の入金は 10 月 9 日に入金され、この金額はすでに賭けに費やされています。
Vavada Casino の担当者様、ご説明ありがとうございます。
lestrabusiness様、お客様のご経験についてお聞きして残念に思います。しかし、カジノ側は間違った通貨の入金の証拠を提供してくれたため、間違いはカジノ側の問題ではありませんでした。カジノ側がお客様の資金の両替を手伝い、お客様がそれを使ってプレイしたため、この苦情は解決されたと考えます。ご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターにご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
ピーター
