スロベニアのプレイヤーは 1,660 ドルの出金を要求しましたが、アカウントがブロックされ、デポジット額の約 360 ドルのみが返金されました。プレイヤーは説明を求め、残りの 1,300 ドルを要求しました。カジノは、他のアカウントとの賭けの特徴が類似していることから、マルチアカウントの疑いがあるためアカウントがブロックされたと主張しました。カジノから提供された証拠を検討した結果、プレイヤーのアカウントと他のアカウントの間につながりがあることを示す明確な兆候が見つかり、カジノの行動が正当化されました。
出金をリクエストして 10 時間待った後、彼らは私のアカウントをブロックし、入金したお金を返金することに決めました。出金額は 1660 でしたが、返金された金額は約 360 でした。彼らは私に何の説明もしてくれず、私は文字通り何のルールも破っていません。
現時点では、彼らが私に負っている約 1300 ドルの支払いを待っています。
rspsdatspec様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを明記していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
KYCを行う必要はありませんでした。ブロックされて入金が返金され、ボーナスでいくらか勝ち金が支払われましたが、ボーナスで不正行為は行われておらず、これまで引き出したことはありません。ブロックの理由すら教えてもらえず、セキュリティチームがあなたのアカウントをブロックすることにしたとだけ言われました。
どのボーナスを使ってプレイしたか指定していただけますか? できれば、このボーナスのスクリーンショットかリンクを送ってください。
また、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りと、あなたの事件の調査に関連する可能性のあるその他の証拠を私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
やあ、やっと彼らが私をブロックした理由を教えてくれた。どうやら彼らは何の証拠もないのに私のアカウントがマルチアカウントだと疑っているようだ。私のアカウントがマルチアカウントだと考える理由は、どうやら他の誰かのアカウントと似たような賭けの特徴を持っているかららしい。 
これはクレイジーです。このウェブサイトは文字通り、証拠もなく、ただ直感だけで何かをでっち上げることができます。誰かが支払いを受けるに値するかどうか、証拠を求めてください。証拠はなく、推測だけであると保証します。彼らが私にこれを行うことができれば、誰に対してもこれを行うことができます。
返答を投稿する前に、もう一度これを入力しておきたいのですが、誰がより多くのアカウントを持っているかを決定する彼らの技術が、私がブロックされた理由ではありません。私はアカウントを 1 つしか持っていませんし、彼らはそれを確認できます。推測と実際の証拠なしに、彼らの基準で私のアカウントが疑わしいという理由だけで私をブロックするのは彼らの決定です。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
どのような種類のゲームをプレイしたか詳しく教えていただけますか?
こんにちは、ベロニカ。私は許可されている VPN を使用し、許可されているブックやウォンテッドなどのスロットをプレイしました。vavada にタグを付けて、証拠を提出するよう伝えてください。私の側では規則に違反していません。
rspsdatspecさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは
Rspsdatspec 氏のアカウントは、カジノ規則 (条項 16.1.5.) に違反したため、つまり同一のパラメータと行動特性を持つアカウントのグループを作成したため、プロジェクト セキュリティ サービスによってブロックされました。
ルールの遵守は当プロジェクトの基本であり、このためこのアカウントはブロックされ、賞金は差し押さえられ、預金は返還されます。
すべての証拠は、このフォーラムの代表者である Jozef に電子メールで提供されています。
興味深いことに、第 16.1.5 条には次のように記載されています: 16.1.5. ウェブサイトでプレイ中に他のプレイヤーと直接的または間接的に共謀または共謀を試みること、および/または共謀する意図があること。
つまり、あなたは 100% の証拠もなく、自分の判断で誰かをブロックしたことを認めたということですね。
ちなみに、付け加えておきたいのは、私の賭けの計画は、お金を失ったら、元の残高を失ったら、請求できるボーナスに頼るというものでした。メイン残高を失った後、ボーナス残高を優れた RTP ゲームに持ち込み、30 倍の賭け金ボーナス要件を最大限に活用しました。論理的に考えると、他の人も私と同じようなことをするほど賢いはずです。そして、おそらく、グループ ベッティングか何かで私を非難されて、私と同じように全財産を失ったでしょう。
rspsdatspec様、
評価は完了しましたが、残念ながらこのケースは却下せざるを得ません。すべての情報と証拠を検討した結果、このアカウントとデータベース内の他のアカウントの間には明らかな関連性が見られました。したがって、彼らの行動は正当であると考えます。
私の意見に同意しない権利はあなたにはあります。別の選択肢としては、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
