ホームクレームVavada Casino - プレーヤーの恒久的な自己排除の要求は無視されました。

Vavada Casino - プレーヤーの恒久的な自己排除の要求は無視されました。

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金額: €3,400

Vavada Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年11月7日 | 終了したクレーム : 2022年12月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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フィンランドからのプレーヤーは、カジノから自己排除しようとしました.残念ながら、アカウントが最初に停止されていたとしても、プレーヤーは数日後にアカウントを再開することができました.プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を却下しました。

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1年前
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私はギャンブルの問題を抱えています. 2022 年 11 月 2 日にカジノの閉鎖を要請し、その理由をギャンブルの問題として明確に述べました。彼らはアカウントを閉鎖しましたが、数日後にチャットを通じてアカウントを再開することができました。カジノは利用規約で責任を宣伝していますが、信頼性が低く、そのようなカジノの存在を実際に許可するべきではありません。預けたお金を全部返してほしい。

409/5000

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1年前
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rde971 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。転送されたスクリーンショットから、ライブ チャットからの永久的な自己排除を要求する際にギャンブルの問題について言及したことがわかります。自己排除を要求し、同じカジノ アカウントを再開した正確な日付を教えていただけますか? KYC 検証を正常に完了しましたか、または少なくとも、カジノ プロファイルのすべての情報を完全に入力しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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2022 年 2 月 11 日にアカウントの閉鎖をリクエストしたところ、閉鎖されました。 2022.7.11に口座を再開することができました。 Vavada では KYC による本人確認は必要ありませんが、アカウント情報に名前、電話番号、自宅の住所を入力しました。

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1年前
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彼らは私に 482 ユーロ、つまり口座開設後に入金した金額を返すと約束しました。今、私は払い戻しを受けるのを待っています。

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1年前
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更新ありがとうございます。 petronela.k@casino.guru 宛てに払い戻しを約束した関連の連絡を転送していただけますか?

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1年前
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こんにちは、チャットの会話からメールに写真を送信しました。

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1年前
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転送されたスクリーンショットに感謝します。 11 月 11 日にリクエストが承認されたようですが、よろしいですか?処理には数営業日かかります。あなたのアカウントは現在ブロックされていますか?

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1年前
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私のリクエストは 10.11 に正確に受け入れられました。はい、私のアカウントは現在ブロックされています。この払い戻しについてのメールを待っています。

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1年前
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rde971 さん、こんにちは。

前回の会話以降、進展はありましたか?

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1年前
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rde971様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースは却下されます。そのため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。


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