ハイゼンベルク1337 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
未成年者のギャンブルは、物理的およびオンラインの両方のすべてのカジノ施設で厳しく禁止されていることをご理解ください。未成年者としてギャンブルに参加することは法的に許可されていません。 Vavada カジノの利用規約によると:
4.1.お客様が 18 歳未満、またはお客様に適用される管轄区域の法律に従ってギャンブルに参加できる法定年齢 (以下「適格年齢」) に満たない場合は、ウェブサイトで提供されるサービスを利用することはできません。対象年齢に達していない人がウェブサイトで利用可能なサービスを利用することは、ウェブサイトの利用規約に違反することになります。当社は、居住国の法律で規定されている適格年齢に達していない個人がウェブサイトによって提供されるサービスを利用しないようにするために、いつでもお客様に年齢証明を要求する権利を留保します。当社は、年齢の証明が提供されない場合、または法定年齢に満たない人がウェブサイトを使用していると当社が疑う場合、お客様のアカウントを閉鎖したり、サービスの提供を拒否したりする完全な法的根拠を有します。
あなたが言及したルールには次のように記載されています。
6.5.6.個人アカウントに設定した生年月日が本当の生年月日ではない場合、使用済み資金の返金はできません。
カジノのライセンスに関しては、残念ながら私たち Casino Guru はライセンス規制やポリシーに関する苦情には対応しておりません。あなたの言いたいことは理解できますが、残念ながら私たちはあなたを助ける立場にありません。私たちは、プレーヤーの紛争を解決する仲介者として機能する独立したオンライン カジノ データベースです。私たちにはルールの合法性を強制する権限はありません。
カジノで本人確認書類を提出したことがありましたらアドバイスをお願いします。プロフィールを記入し、正しい生年月日を入力したことを確認していただけますか?
できるだけ多くの情報を収集できるよう、お客様とカジノとの間で行われたすべての関連通信をお送りいただけますでしょうか。私の電子メール アドレスはveronika.l@casino.guruです。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
Dear Heisenberg1337,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that underage gambling is strictly forbidden in all casino establishments, both physical and online. As a minor, you are not legally allowed to participate in gambling. According to Vavada Casino’s Terms and Conditions:
4.1. If you are under the age of 18 or under the legal age for participating in gambling in accordance with the laws of the jurisdiction applicable to you ("Eligible Age"), you may not use the services provided on the Website. By using the services available on the Website, a person who has not reached the Eligible Age violates the Website’s Terms of Use. We reserve the right to request proof of age from you at any time in order to ensure that individuals who have not reached the Eligible Age, as stipulated by the laws of the country in which they reside, do not use the services provided by the Website. The Company has full legal grounds for closing your account and/or refusing to provide services if no proof of age is provided or if the Company suspects that a person under the legal age is using the Website.
The rule you mentioned states the following:
6.5.6. If the date of birth you set in your Personal Account is not your true date of birth, no refunds of spent funds will be possible.
Regarding the casino's license, unfortunately, we at Casino Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Could you please advise if you have ever submitted documents to verify your identity at the casino? Could you please confirm you filled in your profile and provided the correct date of birth?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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