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Vavada Casino - 未成年プレーヤーの返金リクエストは拒否されました。

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金額: €2,000

Vavada Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年7月24日 | 終了したクレーム : 2023年8月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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オーストリアの未成年プレーヤーは、Vavada Casinoに約2000ユーロを入金したが、カジノの規約条項により返金を拒否された。プレーヤーは、特にカジノのライセンスがオーストリアでは有効ではないため、カジノのポリシーは法律に準拠する必要があると主張しています。プレイヤーは私たちの質問やコメントに応じなかったため、私たちは苦情を却下しました。

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1年前
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こんにちは。Vavada カジノに約 2000 ユーロを入金しました。すべて証拠写真で検証可能です。しかし、私は未成年であり、預金の返還を要求しましたが、カジノからは、お金を保留する権利があり、私のせいであるため返済する必要はないと述べたポリシーの第 6.5.6 項を参照するよう言われました。法律で別段の規定があり、ポリシーは法律に準拠する必要があるため、これは容認できません。さらに、このカジノはキュラソー島からのライセンスに基づいて運営されているが、このライセンスはオーストリアでは無効であり、さらに別の議論を生んでいる。私が一番心配しているのは、私は未成年なのでお金を返金してほしいのですが、カジノが拒否したということです。当初、彼らは私にパスポートと入金元の銀行口座情報を送るよう要求しました。私はそれに応じましたが、その返答は彼らの方針に言及したものでした。

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1年前
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ハイゼンベルク1337 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

未成年者のギャンブルは、物理的およびオンラインの両方のすべてのカジノ施設で厳しく禁止されていることをご理解ください。未成年者としてギャンブルに参加することは法的に許可されていません。 Vavada カジノの利用規約によると:

4.1.お客様が 18 歳未満、またはお客様に適用される管轄区域の法律に従ってギャンブルに参加できる法定年齢 (以下「適格年齢」) に満たない場合は、ウェブサイトで提供されるサービスを利用することはできません。対象年齢に達していない人がウェブサイトで利用可能なサービスを利用することは、ウェブサイトの利用規約に違反することになります。当社は、居住国の法律で規定されている適格年齢に達していない個人がウェブサイトによって提供されるサービスを利用しないようにするために、いつでもお客様に年齢証明を要求する権利を留保します。当社は、年齢の証明が提供されない場合、または法定年齢に満たない人がウェブサイトを使用していると当社が疑う場合、お客様のアカウントを閉鎖したり、サービスの提供を拒否したりする完全な法的根拠を有します。

あなたが言及したルールには次のように記載されています。

6.5.6.個人アカウントに設定した生年月日が本当の生年月日ではない場合、使用済み資金の返金はできません。

カジノのライセンスに関しては、残念ながら私たち Casino Guru はライセンス規制やポリシーに関する苦情には対応しておりません。あなたの言いたいことは理解できますが、残念ながら私たちはあなたを助ける立場にありません。私たちは、プレーヤーの紛争を解決する仲介者として機能する独立したオンライン カジノ データベースです。私たちにはルールの合法性を強制する権限はありません。

カジノで本人確認書類を提出したことがありましたらアドバイスをお願いします。プロフィールを記入し、正しい生年月日を入力したことを確認していただけますか?

できるだけ多くの情報を収集できるよう、お客様とカジノとの間で行われたすべての関連通信をお送りいただけますでしょうか。私の電子メール アドレスはveronika.l@casino.guruです。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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1年前
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Heisenberg1337様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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