モンゴル出身のプレイヤーは、主に「メガバカラ」で獲得した約60,000～80,000米ドルの残高でアカウントがロックされていました。カジノ側はこの金額は引き出し不可のキャッシュバックだと主張していたが、プレイヤーは多額の賞金のためアカウントがロックされているのではないかと疑った。私たちが調停に努めたにもかかわらず、カジノは私たちの問い合わせに応じませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしていたため、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。私たちはプレイヤーに対し、ゲーム当局である CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) に苦情を提出するようアドバイスしていました。
このウェブサイトは理由もなく私のアカウントをロックされています。彼らは、理由なくプレイヤーのアカウントをロックできると述べました。そして私の口座残高は約60000〜80000米ドルでした。ボーナスを有効にしたことはありません。彼らは「現時点でアカウントにある残高はカジノからのキャッシュバックであり、引き出すことはできません」と言いました。私を助けてください。彼らは大金を獲得したために私のアカウントをロックされただけです。
開発者20010605 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントがまだ有効だったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに注力していたか教えてください。
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしくださいますよう、できるだけ早くご連絡させていただきます。
開発者20010605様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、開発者20010605 さん
あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Vbet カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Vbet カジノ様
プレイヤーに資金を支払う義務がないのに、プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
開発者20010605 様
苦情以外でカジノに連絡しようとしましたが、返答を待っています。タイマーをさらに 3 日間延長します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは、開発者20010605 さん
残念ながら、カジノの代表者からは長い間連絡が来ず、最後のメッセージも読まれていません。残念ながら、彼らの協力なしにはできることはあまりありません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、責任のあるゲーム当局である CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします ( info@curacaolicensing.comおよび/または helpdesk@curacaolicensing.com）。苦情を送信する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要な場合は添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。これはかなり消極的なライセンス発行機関であるため、応答するまでに時間がかかる場合があることに注意してください。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
サポートが必要な場合は、下記までご連絡ください。 stefan.m@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
