ホームクレームVbet Casino - プレイヤーの資金は確認なしに没収されました。

Vbet Casino - プレイヤーの資金は確認なしに没収されました。

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ブラックポイント: 460

金額: €3,028

Vbet Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年6月25日 | 未解決 : 2024年7月31日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

3ヶ月前
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ジョージアのプレイヤーは、ハッキングの試みを報告した後、Vbet カジノ アカウントから 3,028 ユーロを没収されました。正式な苦情を提出したにもかかわらず、本人確認の機会もなくアカウントはブロックされました。私たちはこの問題を解決するためにカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソー ゲーム管理局に連絡するようアドバイスされました。

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4ヶ月前
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こんにちは!VBet Casino が私のアカウントから 3,028 ユーロの残高を不法に没収したことを報告します。

数日前、誰かが私のアカウントをハッキングしようとしていることに気付きました (アカウントへのアクセスはまだ取得されていません)。詐欺師は私に代わってカジノと連絡を取りました。私のメールに、カジノとの別の誰かのやり取りが見つかりました。これに気付くとすぐに、カジノに連絡して問題を知らせました。残念ながら、カジノはその後、私のアカウントをブロックし、身元を確認する機会も与えずに、残高から多額の資金を没収しました。

また、6月18日にこの件に関して正式な苦情を提出しましたが、残念ながらカジノからの返答はありません。この件の解決にご協力をお願いいたします。ご清聴ありがとうございました。早急にご連絡をお待ちしております。

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4ヶ月前
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親愛なるkaterineKel様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Vbet Casino でご迷惑をおかけしたことをお聞きし、大変申し訳ございません。

問題を徹底的に理解し調査するために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。

  • アカウントへの不正アクセスの試みに最初に気付いた正確な日付。
  • カジノとの不正な通信を示す、発見した通信のスクリーンショットまたはコピー。
  • 6 月 18 日にカジノに提出した苦情の参照番号または具体的な詳細。
  • あなたの身元を確認し、あなたの主張を裏付けることができる追加の証拠または文書。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


関連する連絡事項や追加文書がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru



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4ヶ月前
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こんにちは!

6月18日、チャットの記録がメールで届いたときに、不正アクセスの試みに気づきました。

6 月 18 日に正式な苦情を送信しました。スクリーンショットはあなたのメールに送信されました。私の苦情には参照番号が割り当てられていませんでした。

カジノとのやり取りもあなたのメールに送信されており、私の身分証明書であるIDカードも送信されています。必要に応じて、追加の書類を送信することもできます。

すべての入金の確認もお送りします。

よろしくお願いします。

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4ヶ月前
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親愛なるグル様、

また、興味深い観察結果も共有したいと思います。口座から資金が引き落とされるとすぐに、詐欺師からのメールが届かなくなりました。詐欺師は、私の口座残高が 0 になったことに気付いていなかったはずです。

また、何らかの理由で、カジノのサポートチームとのやり取りが私の電子メールに届きませんでした。

これは奇妙に思えます。これについて何かご意見はありますか?

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4ヶ月前
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こんにちは、katerineKelさん。

大変申し訳ございませんが、転送されたスクリーンショットから、誰かがあなたのカジノ アカウントとメール アドレスにアクセスしたようです。残念ながら、当社にはサイバー犯罪を調査する手段がありません。私からの唯一のアドバイスは、ログイン情報を常に安全に保管し、第三者と共有しないことです。あなたの個人情報を盗み、カジノに登録されているメール アドレスを変更しようとした人物による行為については、カジノに責任を負わせることはできませんのでご了承ください。

  • 転送された通信に記載されているように、前回の預金の払い戻しを受けたかどうか確認していただけますか?

ありがとう。


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4ヶ月前
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親愛なるグル様、

私のメールに届いた詐欺師のチャットをもう一度よく理解してください。彼らのやり取りから判断すると、私のアカウントへのアクセスは受け付けられなかったようです。つまり、詐欺師は私のアカウントにログインできず、残高にアクセスできなかったのです。

Vbet カジノは説明も確認もせずに私のアカウントをブロックし、私の賞金を没収しました。賞金を保有したのは詐欺師ではなくカジノであることを強調したいと思います。

カジノ側はいかなる調査も行わず、身元を確認する書類も要求されず、認証を通過することすら許されませんでした。

同意します。カジノにとっては非常に便利な位置です。

私はいかなる規則にも違反していないことを証明するために必要なあらゆる検証を受ける用意があります。

私の苦情を閉じずに、カジノが議論に参加して説明できるようにしていただきたいと思います。

Ps カジノは預金を返金しました。

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3ヶ月前
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katerineKelさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します( peter.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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3ヶ月前
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こんにちは、katerineKelさん。

あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Vbet Casino を会話に招待したいと思います。

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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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こんにちは、katerineKelさん。

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、キュラソー ゲーミング オーソリティ (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-2) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ありません。

よろしくお願いします、

ピーター

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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