カナダのプレイヤーは、12 月 31 日にログインした後、その日にプロモーション メールが送信されたにもかかわらず、Vegadream Casino から 100 回の無料スピンが付与されなかったと報告しました。彼は、このオファーは中央ヨーロッパ時間に基づいており、資格期間が 5 時間 58 分に制限されていることを知りました。再検討の要求は却下されたため、この苦情を申し立てることにしました。苦情処理チームは、プレイヤーの失望を認めましたが、カジノのプロモーションに関する条件は介入できないと説明しました。チームはカジノにボーナスを履行するよう強制できなかったため、苦情は終了しました。
CasinoGuruチーム様
今日も元気で過ごしてますように！
12月31日午後12時1分（カナダ時間）、Vegadreamから新年のプロモーションメールが届きました。
当日中にログインすると、Muertos Multiplier Megaways のフリースピンが 100 回もらえます。
12月31日午後18時29分（カナダ時間）にログインしました。
フリースピンは付与されず、ライブチャットは新年のお祝いのため閉鎖されていたため、サポートを受けることができませんでした。
私は2025年1月1日に彼らに連絡しました。NinaとAnjaは次のように答えました:
''当社のすべてのオファーとプロモーションは中央ヨーロッパ時間 (CET) を使用して運営されていることにご注意ください。資格を得るには、CET に基づいてプロモーション ニュースレターが送信された当日にログインし、入金などの必要な操作を完了することが重要です。
残念なお知らせであることは重々承知しております。ご不便をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
申し訳ありません、オリヴィエ。とてもがっかりしてイライラさせられるかもしれませんが、あなたのような忠実なプレイヤーには、今後も多くのオファーが送られることを保証します。」
まとめると、オファーを請求できる時間は 5 時間 58 分 (12 月 31 日 12:01 から 5:59) しかありませんでした。
日中は、私たちはカナダで寝ています。
彼らは再びクレジットすることを拒否しました。これは悪い遺言であり、私はこの苦情でそれを非難したいと思います。
貴重なお時間をいただきありがとうございました！
親愛なるOlivierL007様、
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。お客様の問題についてお聞きし、大変申し訳なく思っております。各カジノには独自のボーナス ポリシーと報酬システムがあることにご留意ください。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、お客様がボーナスを受け取る資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかはカジノ側が判断します。弊社ではルールについてこれ以上調査することはなく、カジノに特定のボーナスを提供するよう強制することもできません。
このボーナスを有効にするために必要な金額を入金したかどうかを教えてください。
フリースピンを受け取っていないのに、入金したお金でプレイしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
ヴェロニカ様
詳しいご回答を頂き誠にありがとうございます。
これは、忠実な顧客向けの新年のお祝いのための入金不要の無料スピン パッケージで、12 月 31 日の最初のログイン直後にクレジットされました。
さらに、彼らのプロモーションメールには、「年末までに今すぐフリースピンを獲得しましょう」と明記されています。
その後、これを読んだ後、12 月 31 日の午後 8 時 28 分 (カナダ東部時間)、中央ヨーロッパ時間では午前 0 時 28 分にログインしました。つまり、彼らのタイム ゾーンによると、私は 28 分遅れていることになりますが、私はヨーロッパではなくカナダに住んでいるので、時間に大きな差があります。
*** 顧客として、カジノはそれぞれ異なる国にあるため、タイムゾーンのルールを気にする義務はありません。その国の時間を確認するために外部の Web サイトを参照する義務もありません。これは本当に悪い経験です。***
Casino Guru はカジノにプロモーションの履行を強制することはできないことを理解しています。
しかし、この苦情で、私は彼らの悪意を非難し、何よりも、この不快なタイムゾーン規則について彼らの実際の顧客と将来の顧客に知らせたいのです。
この件に関して真剣に対応していただき、改めて感謝申し上げます。
素敵な一日をお過ごしください！☀️
オリヴィエ。
親愛なるOlivierL007様、
時差によりオファーを逃すことがどれほど残念なことか、私は本当に理解しています。時間を割いて私たちとあなたの経験を共有していただき、ありがとうございます。
前述のとおり、各カジノにはプロモーションに関する独自の利用規約があり、残念ながら、今回の場合、Vegadream は中央ヨーロッパ時間 (CET) に基づくポリシーを採用しているため、お客様はプロモーションをわずかに逃す結果となりました。当社はお客様の状況に完全に共感しておりますが、ボーナスの適格性に関するカジノの決定に介入することはできません。
プロモーションが尊重されることを心から願っていますが、カジノのルールを変更したり、設定された期限が切れた後にボーナスをクレジットするようカジノに強制したりすることはできません。とはいえ、Vegadream のカスタマー サポート チームに直接フィードバックをお送りいただければ、今後のプロモーションの参考にさせていただきます。
今後ご不明な点がございましたら、いつでもサポートさせていただきますのでご安心ください。この問題を弊社にご報告いただき、誠にありがとうございます。
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ グル 苦情解決センター
