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Vegadream Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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ブラックポイント: 659

金額: €10,000

Vegadream Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年2月6日 | 未解決 : 2023年3月11日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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プレーヤーのアカウントが何の説明もなくブロックされました。カジノは、この件に関して連絡を試みましたが、応答しませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされました。

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1年前
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良い一日、


先週、Vegadream で €10,000 を獲得しました。引き出しを行うためにアカウントを確認しようとしているときに、アカウントが突然永久にブロックされました。残念ながら、アカウントがブロックされた理由についてカスタマー サポートから情報を得ることができません。 Web サイトへのログインはメール アドレスではなく、ユーザー名とパスワードのみで行われるため、どのメール アドレスがアカウントに関連付けられているかわかりません。サポートによると、リンクされたメール アドレスからメールを送信できない限り、それ以上の情報は得られません。また、身元を確認するためにIDカードまたはその他の書類を提出するように何度か申し出ました.残念ながら、これは対処されていません。

ブロッキングは私の問題でもありません。ブロッキングはそのままで構いません。クレジットの支払いが行われるべきか心配です。勝利はボーナスなどなしで行われました。

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1年前
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Jankins127 さん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Vegadream カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

いつカジノに登録したのか、いつブロックされたのか教えていただけますか?賞金をリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使いましたか?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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こんにちはニック、


勝利はボーナスなしでリアルマネーで行われました。カジノに登録してから数週間が経ちました。今日からアカウントがブロックされました。前回、今日カジノのライブチャットで(数回)連絡を取りましたが、残念ながら今のところ成功していません。


挨拶、


ジャンキンス127

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1年前
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1年前
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Jankins127 さん、こんにちは。

その後、正しいメールアドレスからカジノに連絡しましたか?彼らは何と答えましたか。

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1年前
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こんにちは。いいえ、もう覚えていないからです。しかし、私は彼らにそれを100回言いました。

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1年前
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1年前
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1年前
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Jankins127 さん、こんにちは。

カジノは、提供された個人情報を使用して、古いアカウントを特定できるはずです。あなたの苦情を同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送し、これからあなたをサポートします。

うまく解決されますように。

よろしく、

ニック

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1年前
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Jankins127 さん、こんにちは。


私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.

Vegadream カジノを会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。

親愛なるベガドリームカジノへ

プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を明確にしていただけますか?プレイヤーの身元を確認するために、プレイヤーからどのような情報が必要ですか?

敬具、

アダム

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1年前
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Jankins127 さん、こんにちは。


カジノからこれ以上の応答はありません。もう一度連絡します。その間に何か進展があれば教えてください。

Vegadream Casino にこの苦情への対応を依頼したいと思います。タイマーを7日間延長します。指定された期間内に応答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。

敬具、

アダム

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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Jankins127 様


何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。


システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。


それまでの間、マルタのゲーム局 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡して苦情を提出することをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。彼らの反応を教えてください ( adam.m@casino.guru )。


この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。


よろしくお願いします、

アダム

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