ドイツのプレーヤーは、出金を要求した後、アカウントがブロックされました。カジノは苦情のスレッドに応答しておらず、「未解決」として閉鎖されました。
こんにちは、
私は昨日 €1000 を獲得し、支払いを行いました。その後、アカウントがブロックされました。アカウントで確認済みです。先週、€1100 を獲得しました。私もそれでお金を払っていました。今、私のアカウントがブロックされており、有効化できなくなったと書いてください。少なくとも 1000 ユーロの利益を得たいと思っています。
ご協力いただきありがとうございます。
BamBam36 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。あなたのアカウントがブロックされた理由について、カジノから通知があったかどうか教えていただけますか?ボーナスを使って賞金を貯めましたか?どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、マルチプレイヤー)
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、アカウントがブロックされて再開されないというメールを受け取りました。ボーナスを請求していません。スロットをしました。私は昨日そこで€1000を獲得しました。そして、1000€の支払いを要求しました。その後まもなく、私のアカウントはブロックされました。 1100€を支払われる前日。これで私のアカウントは認証されました。
必要な情報を提供してくださった BamBam36 さん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたのサービスに対応します。ただし、Vegadream カジノでは、あらゆる種類の問題を調停する試みにおいて、私たちを完全に無視するのが一般的であるように思われることを警告したいと思います。 「ノー・リアクション・ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています.
BamBam36 様
アカウントがブロックされたとのこと、誠に申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
ここで、Vegadream カジノの担当者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるベガドリームカジノへ
プレーヤーのアカウントがブロックされた理由と、いつ支払いが期待できるかを説明していただけますか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、代わりの紛争解決サービスである EADR Ltd ( https://eadr.org/eadr-form/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。マルタ賭博局と協力しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールがあります。次のステップは、マルタのゲーム局自体 ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) に連絡することです。フォームへの記入に関してサポートが必要な場合、またはご自分でできる場合は ADR の対応についてお知らせください ( stefan.m@casino.guru )。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ステファン