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Vegadream Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €1,900

Vegadream Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年7月1日 | 解決済 : 2024年7月12日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

4ヶ月前
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ドイツのプレイヤーはカジノから複数の出金(1,200 ユーロ、900 ユーロ、1,000 ユーロ)をリクエストしましたが、書類要件に関する遅延と一貫性のないコミュニケーションに直面しました。10 日間の待機期間について適切な説明はありませんでした。数回のコミュニケーションの後、リクエストされた金額がすべて支払われたことをプレイヤーが確認した後、問題は解決しました。苦情は解決済みとして終了しました。

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4ヶ月前
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こんにちは。2024年6月22日に、1200ユーロの出金をリクエストしました。これは処理されず、チャットサポートから48時間待つように言われました。その後、10日かかると言われました。その後、出金をキャンセルしました。2024年6月25日に、900ユーロの出金をリクエストしました。今回も、あいまいな理由しか示されませんでした。書類や銀行取引明細書の提出を求められたことはありませんでした。最後に書類を求められたのは、今年の初めでした。10日間待つ必要がある理由について、適切な説明はありませんでした。今日は6日目です。

お手伝いいただけますか?

追記: 昨日、もう一度 1,000 ユーロの引き出しをリクエストしましたが、今回はクレジットカードで引き出しました。今、クレジットカードの証明を求められました。しかし、900 ユーロの銀行振込については、今日まで証明は求められていません。


次は何をすればいいでしょうか?

よろしくお願いします、

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4ヶ月前
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親愛なるロミンカ様、

苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題については申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しています。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる場合があります。そのため、プレイヤーの皆様には、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を申し立てるようお勧めしています。

しかしながら、Vegadream Casino からの出金遅延に関する苦情を多数受けたことを強調したいと思います。提出された多数のケースにかかわらず、カジノは、あらゆる種類の問題に関する交渉の試みすべてに対して、無反応ポリシーのアプローチを取ることを決定しました。

賞金を待っていて、いつ受け取れるかについてのフィードバックがないのは、どれほどイライラすることか、私には想像できます。また、賞金が最終的にあなたに送金されることを心から願っています。

出金リクエストのスクリーンショットを下記まで転送していただけますか? petronela.k@casino.guru ?

ご協力とご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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4ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラ

早速のご返信ありがとうございます。スクリーンショットをお送りできて嬉しかったです。

これまでのところ、私は常に Vegadream に非常に満足しています。お金は 2 ~ 3 日以内に私の口座に振り込まれました。

そして今度は、何の書類も要求せずに不可解な検証が行われました。すべてが非常に奇妙です。


よろしくお願いします

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4ヶ月前
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昨夜の時点で、1000 はすでに私のために支払われ/予約されていました。

しかし、これは私が依頼した最後の作品です。このアプローチを理解できる人はいますか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは、ロミンカさん。

ご返信とスクリーンショットの転送ありがとうございます。



すでに 1,000 ユーロを受け取っていて、残りの 900 ユーロがまだ口座に保留中であると理解してよろしいでしょうか?

ご連絡をお待ちしております。


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4ヶ月前
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その間、何度かのやり取りを経て、私は

支払われたお金。

ありがとう

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4ヶ月前
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問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでは苦情を「解決済み」として閉じさせていただきます。romynka 様、ご協力とご確認をいただき誠にありがとうございます。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル


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