ドイツのプレイヤーはカジノから複数の出金（1,200 ユーロ、900 ユーロ、1,000 ユーロ）をリクエストしましたが、書類要件に関する遅延と一貫性のないコミュニケーションに直面しました。10 日間の待機期間について適切な説明はありませんでした。数回のコミュニケーションの後、リクエストされた金額がすべて支払われたことをプレイヤーが確認した後、問題は解決しました。苦情は解決済みとして終了しました。
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Vegadream Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
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金額: €1,900
Vegadream Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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こんにちは。2024年6月22日に、1200ユーロの出金をリクエストしました。これは処理されず、チャットサポートから48時間待つように言われました。その後、10日かかると言われました。その後、出金をキャンセルしました。2024年6月25日に、900ユーロの出金をリクエストしました。今回も、あいまいな理由しか示されませんでした。書類や銀行取引明細書の提出を求められたことはありませんでした。最後に書類を求められたのは、今年の初めでした。10日間待つ必要がある理由について、適切な説明はありませんでした。今日は6日目です。
お手伝いいただけますか？
追記: 昨日、もう一度 1,000 ユーロの引き出しをリクエストしましたが、今回はクレジットカードで引き出しました。今、クレジットカードの証明を求められました。しかし、900 ユーロの銀行振込については、今日まで証明は求められていません。
次は何をすればいいでしょうか？
よろしくお願いします、
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2ヶ月前
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親愛なるロミンカ様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題については申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しています。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる場合があります。そのため、プレイヤーの皆様には、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を申し立てるようお勧めしています。
しかしながら、Vegadream Casino からの出金遅延に関する苦情を多数受けたことを強調したいと思います。提出された多数のケースにかかわらず、カジノは、あらゆる種類の問題に関する交渉の試みすべてに対して、無反応ポリシーのアプローチを取ることを決定しました。
賞金を待っていて、いつ受け取れるかについてのフィードバックがないのは、どれほどイライラすることか、私には想像できます。また、賞金が最終的にあなたに送金されることを心から願っています。
出金リクエストのスクリーンショットを下記まで転送していただけますか？ petronela.k@casino.guru ?
ご協力とご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラ
早速のご返信ありがとうございます。スクリーンショットをお送りできて嬉しかったです。
これまでのところ、私は常に Vegadream に非常に満足しています。お金は 2 ～ 3 日以内に私の口座に振り込まれました。
そして今度は、何の書類も要求せずに不可解な検証が行われました。すべてが非常に奇妙です。
よろしくお願いします
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