ルクセンブルクのプレイヤーは、最大出金ルールにより賞金に上限が設けられました。プレイヤーは合計 12,500 ユーロの出金を複数回試みましたが、賞金は出金制限のあるボーナスを使用して獲得したものであるとして、3 日後に拒否されたと報告されています。苦情チームは、彼の主張を裏付けるゲーム履歴のスクリーンショットを提供したにもかかわらず、カジノの無反応ポリシーにより解決に至らず、苦情は未解決のまま終了しました。チームは、苦情への対応が悪いため、このカジノを避けるようプレイヤーにアドバイスしました。
anellidomenico10様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。賞金の上限設定に関して問題が発生していると聞いて残念です。
さらにサポートさせていただくために、状況に関する詳しい情報を教えていただけますでしょうか。具体的には以下のとおりです。
さらに、カジノは当社のウェブサイト上で無反応ポリシーを採用しており、カジノからの応答がない場合、当社がお客様を支援する能力に影響する可能性があることにご注意ください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは
2024 年 9 月 17 日にメールとメッセージを受け取り、入金不要のフリースピンを獲得しました。
メッセージは次のとおりです:
今日の獲物: Big Bass Vegas Double Down Deluxe のフリースピン!
ベガドリーム
SMSを停止しますか? +14159664372
責任を持ってプレイ 18歳以上
それでその日は入金しませんでした。
それで、私は 20 回の無料スピンをプレイしていて、それらのスピンの後でおよそ 40 ユーロを獲得しました。
私はプレイを続けることに決め、最初の100ユーロを引き出しました。
よく考えてから、私はこの最初の引き出しをキャンセルし、プレイを続けました。今のところ、残高は無効になっていません。
その夜、私は再び 1000 ユーロを引き出しました。プレイを続けるために残高にいくらかお金を残しました。そして、別のゲームもプレイしました。
翌日の2024年9月18日に、検証チェックを行うようにというメールが届いたので、それを実行しました。
その時点では残高にはまだお金が残っていて、ボーナス残高は 0 と表示されていました。
それで私はプレイを続け、2024年9月18日と2024年9月19日に合計12,500ユーロをさらに引き出しました。
9月17日、18日、19日の私の引き出しはすべて保留中でした。
2024 年 9 月 20 日に、賞金が最大出金限度額のあるボーナスを使用して獲得されたため、出金リクエストが拒否されたことを知らせる新しいメールを受け取りました。
それで、彼らは私の残高を 30 ユーロに調整しましたが、私の残高は 1000 ユーロあり、引き出しはすべてキャンセルされました。
残念ながら残高のスクリーンショットを撮っていませんでした。
2024 年 9 月 21 日に、30 ユーロを超えていてもボーナス残高が 0 と表示されるという証拠を得るために、30 ユーロで再度プレイしました。
46.22ユーロに達したので再度引き出しを試みましたが、やはり成功しませんでした。
つまり、彼らがやっていることはまったく正しくないのです。
理論上は、30 ユーロをキャッシュアウトしてから 30 ユーロを入金し、*入金*した金額でプレイすれば、すべてうまくいくはずです。
しかし、その 30 ユーロでプレイする場合でも、引き出して再度 30 ユーロを入金して 30 ユーロでプレイする場合でも、違いはありません。
それは彼らが支払わなくて済むための単なる言い訳です。
証拠としてスクリーンショットを送りました。
よろしくお願いします
アネリ D*******
こんにちは、anellidomenico10さん、
ありがとう。
追伸：Vegadream Casino に関して多数の苦情が寄せられていることを強調したいと思います。多数のケースが提出されているにもかかわらず、カジノは、あらゆる問題交渉の試みに関して、無反応ポリシーを実施することを選択しました。
こんにちは、これが私のゲーム履歴です。スクリーンショットしか撮れないので、いくつかだけ撮りました。
プレイした日付と時間を確認できます。
以下は、2024 年 9 月 19 日と 2024 年 9 月 20 日のゲーム履歴のスクリーンショット 2 枚です。
anellidomenico10様、
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」として 10 件以上のケースが解決されているため、お客様の苦情を「未解決」として解決せざるを得ないことをお知らせします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Vegadream Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしましたが、残念ながら、苦情の数が増えたため、問題を解決するためのあらゆる努力は失敗に終わりました。このカジノには近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
