フィンランドのプレイヤーが、ボーナスを使ってプレイ中に制限付きゲームに賭けました。カジノは彼の賞金を没収した.制限されたゲームはデフォルトでブロックされるべきであると考えているため、このような状況は避けるべきであり、この場合、プレーヤーは何の利益も得ていないため、全額支払われるべきであると考えています.カジノは私たちの裁定に従うことを拒否しました。したがって、苦情は「未解決」としてクローズされました。
こんにちは。昨夜私は100%のボーナスで150eのデポジットをしました。ロールオーバーの最中に、私は誤って危険な高電圧ゲームを2、3ラウンドプレイし、何も勝ちませんでした。禁じられたゲームだとすぐに思い出してやめました。ボーナスが完了した後、私は結局1011eに勝ちました。今、彼らは私の撤退を否定し、賞金は無効になりました。これは公平ですか?ボーナスルールには常識があるべきですか?
親愛なるlutizky、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。これがあなたがプレイした唯一の制限されたゲームであったことを正しく理解していますか?
できるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、危険高電圧は禁止された唯一のゲームであり、数ラウンドしかありませんでした。ボーナスリストゲームが拒否される可能性があるため、すぐに終了しました。今すぐメールを送信しました。 Vegadreamカジノはまだ私に何も答えていません。私は彼らと善意でこの問題を解決できることを願っています
お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のAndrej( andrej.p@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはlutizky、
私たちはあなたの状況を理解していますが、あなたが条件を破るとすぐに、すべての賞金は没収され、最初のデポジットは返金されます。
今後このような事態が発生しないよう、ボーナス規約をよくお読みください。
https://www.vegadream.com/simple/general-bonus-terms
よろしくお願いします、
ベガドリームカジノ。
親愛なるlutizky、
これから、私はあなたの苦情の世話をします。何が起こったのか聞いて大変申し訳ありません。私はこの状況を解決するために最善を尽くします。
親愛なるベガドリームカジノチーム、
まず、ご意見ありがとうございました。
さて、この状況でのあなたのアプローチは業界では普通のことではないことを理解していますが、カジノの達人では、プレーヤーにとって安全な環境を作ることが素晴らしいオンラインカジノの優先事項の1つであると信じていることに注意してください。この安全な環境の一部は、カジノ側で制限が実施されているため、プレーヤーが誤ってそれらを壊す可能性がないことです。この場合、これは、lutizkyが制限付きゲームをプレイしてボーナスT&Cに違反したにもかかわらず、カジノ側での単純なアクションによってこの状況を回避できた可能性があるため、彼はまだ賞金を受け取る資格があると信じています。
違反が明らかに意図的なものではなく、このスレッドで重要な事実が言及されていない限り、制限付きスロットゲームをプレイしてもlutizkyが何の利点も得られなかったという事実を考慮して、Vegadreamカジノに再考をお願いしたいと思います。この場合の彼らの決定。
このような状況での私たちの立場の詳細は、私たちの公正なギャンブルコーデックスで見つけることができます。
さらに情報や関連する証拠を共有する必要がある場合は、電子メールでandrej.p@casino.guruに転送できます。
タイマーを7日間に設定しています。
こんにちはアンドレイ、
ここで説明していただきありがとうございますが、ボーナスがプレーヤーのアカウントでアクティブになっている場合はボーナス条件を尊重することが非常に重要であり、プレーヤーが意図的に賭けを行っているかどうかはわかりません。そのため、ボーナス条件を適用しているだけです。すべてのプレイヤーをフォローすることが重要です。
現時点ではゲームをブロックする機能はありません。そのため、サインインする前に常に許可を得て、すべてのプレーヤーが私たちの条件を認識していることを確認してから、彼らだけがプレイできるようにします。
今後このような事態を避けるため、ボーナス規約をよくお読みください。
よろしくお願いします、
ベガドリームカジノ。
ねえvegadream嘘をつかないでください。あなたは間違いなく私のゲームの歴史を見ることができ、1つの禁止されたゲームがプレイされ、勝てないのはほんの数ラウンドであることがわかります。誰もが私が故意にプレーしなかったことを知っています、そしてなぜ私でさえ私が私のお金を失うことを知ってそれをするのですか?あなたはボーナスルールの後ろに隠れます。 vegadreamが敬意を表するカジノになりたいのなら、プレイヤーへの道を変える必要があります。
-Lutizky
ベガドリームカジノ、お返事ありがとうございます。常に定められたルールに従うことが重要であることに絶対に同意しますが、それぞれのケース、特にこのようなケースは個別に評価する必要があると考えています。
そうは言っても、このケースでのカジノの立場が最終的なものである場合、この苦情は「未解決-公正なギャンブルに対して」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を与えることに注意してください。
タイマーを7日延長します。
私は個人的にVegadreamにこの問題を処理し、良いカジノの精神を示すように頼みます。 Vegadreamは、このボーナスの問題を除けば、非常に優れたカジノのように見えました。 Vegadreamで遊ぶのをやめるのは恥ずべきことです。
T.lutizky