ホームクレームVegadream Casino - プレイヤーは追加チェックのために引き出しに遅れが生じます。

Vegadream Casino - プレイヤーは追加チェックのために引き出しに遅れが生じます。

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金額: €80

Vegadream Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年5月29日 | 解決済 : 2024年5月31日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

5ヶ月前
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ドイツ出身のプレイヤーは、アカウント認証後、2年間にわたり、Vegadream Casinoで定期的に少額の入出金を行っていました。しかし、最近80ユーロを出金した後、同じ入出金方法を使用しているにもかかわらず、プレイヤーは追加チェックを10日間待つように言われました。その後、プレイヤーは支払いを受け取り、苦情は解決しました。

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5ヶ月前
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私は最低2年間Vegadream Casinoに入金しました。何度も入金と出金をしました。ほとんどは20ユーロの入金だけです。すべては長い間確認されています。今、私はボーナス100プロゼントで再度入金しました。賭けた後、80ユーロ出金しました。4日経っても出金されません。私はライブチャットに行きました。彼は私に、追加のチェックのために10日間待たなければならないと言いました。理解できません。私は過去2年間と同じように通常のスロットをプレイしました。Play n Go。ルーレットやそのようなものはありません。私はいつものように同じ方法で入金します。同じ方法で出金します。追加のチェックのために。男性は意味がわかりません。助けが必要です

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5ヶ月前
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親愛なるウェンナートム様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • アカウントの確認で具体的に何が問題になっているのか通知されましたか?
  • 何日前に出金をリクエストし、アカウントの確認を開始したか教えていただけますか?

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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5ヶ月前
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こんにちは。いいえ。私もメールを受け取っていません。ライブチャットで自分で尋ねなければなりませんでした。それがジョークです。そしてまた。私の認証は何ヶ月も前に完了しています。そして私は新しい支払い方法を持っていません。インターネットが違います。または以前とは異なるスロットをプレイしました。それが恣意的な理由です。出金リクエストから7日が経ちました。そしてvegadreamは私からの文書を一切求めていません。何からですか。すべて検証済みです。私が説明できる唯一の方法は、Rizzcasinoに関してまだ苦情が残っているということです。彼らは、自分たちの規約に反しているにもかかわらず、私から97ユーロを差し引いただけです。同じ会社に違いありません。他の方法では説明できません。もちろんそれは絶対的なスキャンダルでしょう。

編集済み
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5ヶ月前
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お金を受け取りました。ご協力ありがとうございました

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5ヶ月前
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問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでは苦情を「解決済み」として閉じさせていただきます。wennertom 様、ご確認いただき誠にありがとうございます。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社がお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル


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