プレーヤーの賞金は、カジノ規約に違反した疑いで無効になりました。カジノからの返信がなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。
benedettomanasseri62 さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Vegadream カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?カジノは、残高を無効にしたときに、両方のケースでどの条件に違反したかを指定しましたか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
皆様
今だけ返信してすみません。
違反は 1 回目のみ有効であり、ボーナスなしで 2 回目の勝利を収めたので、カジノはこの日まで対応しておらず、回答すらしていません。
両方の勝利の証明写真を撮りました。
benedettomanasseri62さん、情報ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送し、これからあなたを支援します.
頑張って解決してください。
よろしく、
ニック
benedettomanasseri62 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Vegadream Casino を会話に招待したいと思います。
ピーターさん、こんにちは。
喜んで。
2勝、1回目は非公認。
これはマネーロンダリング法違反です。
他に選択肢がなければ、警察に被害届を出すしかありません。
Mastercardで支払いましたが、支払い時の証明写真はクレジットカードが提供されていないことを明確に示しています.
締め切りを1週間延期します。
というわけで、来週の金曜日 09.09.2022.
それまでにまだお金を受け取っていない場合。
残念ながら、私はこの一歩を踏み出さなければなりません。
ニックとあなたのピーターに感謝します
よろしくお願いします
ベネデット
benedettomanasseri62 さん、こんにちは。
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした.残念ながら、その側の協力なしにできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、このウェブサイト https://eadr.org/eadr-form/ で入手できるオンライン フォームに必要事項を記入して、MGA 承認の裁判外紛争解決サービス プロバイダーである EADR Ltd に連絡することをお勧めします。その後はオーソリティ自体(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)。それは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています.フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または EADR と MGA がどのように対応したかについて、ご自分でできる場合はお知らせください (peter.m@casino.guru)。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター